Configurer des modèles pour les boîtes aux lettres d’entreprise personnelle

Configurez les boîtes aux lettresprofessionnelles personnelles dans la ServiceNow plateforme pour permettre aux utilisateurs et aux agents d’envoyer et de recevoir des e-mails.

Avant de commencer

Le compte de messagerie doit être créé et connecté. Pour plus d'informations, consultez Créer un compte e-mail.

Le module d’extension User Mailbox Integration (com.glide.email.user_mailbox.integration) doit être installé.

Rôle requis : admin

Procédure

1. Créez un modèle de client de messagerie.
   Pour configurer un modèle de client de messagerie, reportez-vous à la section Créer un modèle de client de messagerie.
   1. Dans l’onglet Configuration de l’expéditeur , pour le type de génération d’expéditeur , sélectionnez Adresses e-mail des utilisateurs.
   2. Pour inclure l’adresse e-mail partagée, cochez la case Inclure l’adresse e-mail partagée .
   3. Sélectionnez Envoyer.
2. Appliquer un modèle de client de messagerie.
3. Accédez à la Tous > Boîtes de réception de l’utilisateur > Administration > Configuration du serveur.
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Serveur de compte de messagerie de l’utilisateur

   Champ	Description
   Nom	Nom du compte de messagerie.
   Serveur	Serveur distant auquel ce compte se connecte.
   Type	Type de serveur de messagerie. Sélectionnez SMTP. Remarque : Le système ne peut utiliser qu’un seul compte SMTP actif à la fois.
   Port	Port TCP de connexion.
   Sécurité de la connexion	Type de connexion sécurisée. Choisissez un paramètre : Aucun Aucun protocole sécurisé n’est utilisé. STARTTLS Met à niveau une connexion non sécurisée vers une connexion sécurisée à l’aide du protocole de chiffrement SSL/TLS, si votre serveur de messagerie prend en charge TLS. SSL/TLS Connectez-vous à un port chiffré SSL/TLS pour sécuriser la connexion. Les e-mails sont chiffrés entre l’instance ServiceNow et votre serveur de messagerie. Avertissement : La sélection d’un protocole moins sécurisé comme STARTTLS ou None peut exposer vos données. Pour mieux assurer la sécurité des données dans votre serveur de messagerie, sélectionnez SSL/TLS.

6. Sélectionnez Envoyer.
7. Accédez à la Tous > Boîtes de réception de l’utilisateur > Administration > Configuration de modèle.
8. Sélectionnez Nouveau.
9. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 2. Modèle de compte de messagerie de l’utilisateur

   Champ	Description
   Nom	Nom du compte de messagerie.
   Type d'authentification	Type d’authentification utilisé pour la connexion du compte de messagerie au serveur de messagerie. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : –- Aucun -- Mot de passe OAuth OAuth 2.0 Le module d’extension E-mail : la prise en charge OAuth pour IMAP, Microsoft Graph (réception) et SMTP (com.glide.email.oauth) doit être active pour que les options OAuth soient visibles.
   Serveur de messagerie	Serveur distant auquel ce compte se connecte.
   Profil OAuth	Enregistrement du registre d’application OAuth pour ce compte. Ce champ s’affiche si vous sélectionnez OAuth 2.0 comme type d’authentification.
   Domaine	Saisissez un nom de domaine pour identifier votre service de messagerie (par exemple, gmail.com).

10. Sélectionnez Envoyer.