Now Assist Résultats Genius de réponse à contenu multiple

Now Assist Les résultats Genius de réponse à contenu multiple améliorent les expériences de recherche et de messagerie instantanée en fournissant des réponses complètes provenant de plusieurs sources.

Now Assist Vue d’ensemble des résultats Genius de réponse à contenu multiple

Now Assist Les résultats Genius de réponse à contenu multiple sont une Now Assist compétence dans le workflow de la plateforme. Il est inclus dans le groupe de compétences Expérience conversationnelle.

Vous pouvez utiliser cette compétence dans la recherche sur le portail et dans la recherche globale/de l’espace de travail à la place des configurations héritées Now Assist des résultats Genius de questions-réponses et Now Assist Actions Genius. Il améliore ces configurations héritées de résultats Genius de plusieurs façons :

Informations sur une source plus large

Now Assist Les résultats Genius de réponses à contenu multiple utilisent un pipeline LLM amélioré pour afficher des réponses synthétisées qui peuvent inclure des informations tirées d’articles de la base de connaissances, Catalogue de services d’éléments, Graphique de connaissances de contenu de nœud de schéma, de résultats de conversation et de recherche de messagerie instantanée améliorés, ainsi que de documents de contenu externe et de pièces jointes. Les réponses comprennent des citations pour aider les utilisateurs à afficher les résultats de recherche cités dans la réponse synthétisée.

En comparaison, Now Assist les résultats Genius de questions-réponses affichent uniquement les réponses générées à partir d’articles de la base de connaissances à l’aide d’un pipeline LLM hérité, tandis que Now Assist les résultats Genius d’actions affichent uniquement les éléments de catalogue et Agent virtuel les rubriques sous forme de réponses.

Des réponses plus complètes et faisant autorité

Une Now Assist réponse synthétisée de résultat Genius de réponse à contenu multiple peut combiner des informations provenant de différents résultats de recherche pour répondre à plusieurs aspects de la question d’un utilisateur.

En comparaison, chaque Now Assist réponse au résultat Genius aux questions-réponses inclut uniquement les informations générées à partir d’un seul article de la base de connaissances, et chaque Now Assist résultat Genius d’actions inclut uniquement un seul élément de catalogue ou Agent virtuel rubrique.

Prise en charge des questions de suivi

Les utilisateurs peuvent poser des questions de suivi directement à partir des Now Assist réponses de résultat Genius de réponse à contenu multiple.

Remarque :

Les actions recommandées ne prennent pas en charge les résultats Genius à contenu multiple Now Assist.

Types de contenus inclus dans les réponses synthétisées

Lorsqu’une Now Assist carte de réponse de résultat Genius de réponse à contenu multiple apparaît dans votre conversation ou dans les résultats de recherche, elle affiche une phrase ou un paragraphe généré par le LLM. Dans le cadre de cette phrase ou de ce paragraphe, la carte affiche les citations des éléments de contenu qui ont été utilisés pour synthétiser la réponse.

Les citations des réponses synthétisées peuvent inclure tout ou partie de ces types de contenu :

Type de contenu	Description
Articles de la base de connaissances	ServiceNow AI Platform® enregistrements indexés à partir de la table de connaissances [kb_knowledge].
Éléments Catalogue de services	ServiceNow AI Platform enregistrements indexés à partir de la table Élément de catalogue [sc_cat_item].
Types de contenu de Graphique de connaissances
Enregistrements provenant de tables configurées en tant que Graphique de connaissances nœuds de schéma	ServiceNow AI Platform enregistrements à partir de tables configurées en tant que Graphique de connaissances nœuds de schéma. Remarque : Le contenu des nœuds de Graphique de connaissances schéma n’est disponible dans les réponses synthétisées que si vous avez installé l’application Graphique de connaissances ServiceNow® Store . Pour en savoir plus sur l’installation de cette application et la configuration des nœuds dans les schémas, reportez-vous à Graphique de connaissances la section Knowledge Graph.
Types de contenu des expériences de messagerie instantanée améliorées dans Now Assist dans Agent virtuel
Résultats de messagerie instantanée améliorés	Résultats des conversations de messagerie instantanée et des recherches améliorées, telles que les Agent virtuel rubriques. Remarque : Les résultats de messagerie instantanée améliorés ne sont disponibles dans les réponses synthétisées que lorsque des Now Assist réponses de type Résultat Genius de réponse à contenu multiple sont générées dans une Now AssistAgent virtuel expérience. Pour en savoir plus sur la façon dont ces résultats apparaissent dans les conversations de messagerie instantanée et les recherches améliorées, reportez-vous à la section Enhanced chat. Pour plus de détails sur dans , reportez-vous à Now AssistNow Assist in Virtual Agent.Agent virtuel
Types de contenu à partir des connecteurs de contenu externe
Documents de contenu externe et pièces jointes	Documents et pièces jointes récupérés à partir de systèmes sources externes tels que Atlassian Confluence Cloud ou Microsoft SharePoint Online. Remarque : Les documents et les pièces jointes provenant de systèmes sources externes ne sont disponibles dans les réponses synthétisées que si vous avez installé l’application Connecteurs ServiceNow Store de contenu externe et que vous les avez ensuite indexés à partir de vos systèmes sources à l’aide des connecteurs de contenu externe appropriés. Pour plus d’informations sur l’installation, la configuration et l’utilisation de cette application, reportez-vous à la section Connecteurs de contenu externe.

Contenu des documents de référence

La sélection d’une citation à partir d’une Now Assist réponse de résultat Genius à contenu multiple affiche généralement un lien vers le contenu source afin que vous puissiez vérifier la réponse synthétisée.

Dans la recherche globale et la recherche de l’espace de travail, lorsqu’une Agent virtuel rubrique est citée comme source pour une Now Assist réponse de résultat Genius à contenu multiple, sa citation affiche une icône de messagerie instantanée suivie du nom de la rubrique. La sélection de cette citation de rubrique ouvre la rubrique sélectionnée dans le Now Assist panneau, ce qui permet à l’utilisateur de poursuivre sa conversation sur ce sujet.

Remarque :

Pour ouvrir des citations de rubriques dans le panneau à partir d’une recherche globale ou de l’espace Now Assist de travail, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le Now Assist panneau doit être activé.
• Une source de recherche dérivée de la source indexée Compétence (rubriques) doit être liée au profil de recherche utilisé pour la recherche globale ou la recherche dans l’espace de travail.

Si ces conditions ne sont pas remplies, les citations de rubriques provenant de la recherche globale ou de l’espace de travail affichent un lien vers le contenu source, comme cela se produit pour les autres citations.

Poser des questions de suivi

Dans la recherche du portail, la recherche dans l’espace de travail et Now Assist dans la Agent virtuel messagerie instantanée améliorée, Now Assist les cartes de réponse Résultat Genius de réponse à contenu multiple affichent un lien Demander un suivi après la réponse synthétisée.

Sélectionnez ce lien pour ouvrir le Now Assist panneau afin que vous puissiez poser des questions de suivi dans le contexte de la réponse au résultat Genius.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’interface conversationnelle du Now Assist panneau, reportez-vous à la section Now Assist panel.

Activation des Now Assist résultats Genius de réponse à contenu multiple

Lorsque vous utilisez Configuration guidée pour activer le panneau, Now Assist les meilleurs résultats de réponse à contenu multiple sont automatiquement activés pour les Now Assist profils de recherche qui remplissent ces conditions :

• Le profil de recherche est lié à un enregistrement de configuration d’application de recherche pour la recherche globale ou pour un espace de travail qui utilise Recherche IA.
• Le profil de recherche inclut une ou plusieurs sources de recherche contenant des enregistrements indexés à partir des sources indexées de la table d’éléments de catalogue ou de la table de connaissances.

Les utilisateurs disposant du ais_admin rôle peuvent ajouter Now Assist des résultats Genius de réponse à contenu multiple aux profils de recherche, puis lier ces profils de recherche aux Recherche IA portails dans la console d’administration Recherche IA . Pour plus d’informations sur la configuration des paramètres de l’application de recherche dans la console d’administration, reportez-vous à la Recherche IA section Configurer et gérer Recherche IA dans les applications de recherche.

Remarque :

Lorsque vous activez Now Assist les résultats Genius de réponse à contenu multiple dans une application de recherche, ils sont disponibles pour tous les utilisateurs qui effectuent une recherche à l’aide de cette application.

Pour plus de détails sur l’activation Now Assist des résultats Genius de réponse à contenu multiple dans la recherche globale et l’espace de travail, voir Configurer et gérer Recherche IA dans les applications de recherche

Remarque :

Lorsque vous activez Now Assist les résultats Genius de réponse à contenu multiple dans les profils de recherche pour la recherche globale ou l’espace de travail, ils remplacent toutes les autres configurations de résultats Genius activées pour ces profils de recherche. Cela signifie que les recherches globales et les recherches d’espace de travail ignorent les autres réponses de résultat Genius et affichent Now Assist uniquement les réponses de réponse de contenu multiple de résultat Genius.

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Fournisseurs de grands modèles de langage (LLM)

Par défaut, les Now Assist résultats Genius de réponse à contenu multiple utilisent le Azure OpenAI modèle comme fournisseur de service IA. L’est Now LLM Service utilisé comme fournisseur de service d’IA de secours.

Avec le rôle administrateur, vous pouvez utiliser Administrateur Now Assist pour sélectionner un autre LLM à utiliser comme fournisseur de service IA pour Now Assist les résultats Genius de réponse à contenu multiple. Pour plus d’informations sur la sélection du LLM pour les compétences de workflow Now Assist de la plateforme, reportez-vous à la section Manage AI models.

Now Assist En tant que compétence, Now Assist les résultats Genius de réponse à contenu multiple prennent en charge ces LLM :

• AWS Anthropic
• Azure OpenAI
• Google Gemini
• Now LLM Service