ServiceNow AI Platform Fonctionnement

ServiceNow® offre une plateforme flexible et sécurisée avec un vaste ensemble d’options, le tout suivant un modèle de données unique. Commencez ici pour en savoir plus sur la plateforme.

Regardez la vidéo ci-dessus pour une introduction à l’architecture ServiceNow AI Platform .

Vue d’ensemble de la ServiceNow AI Platform

Il s’agit ServiceNow AI Platform d’une solution cloud d’entreprise hautement polyvalente et évolutive pour l’informatique, les opérations et la gestion d’entreprise, ainsi que pour l’automatisation des processus.

« La source unique de vérité » dans votre entreprise sont vos données et ServiceNow contiennent toutes vos données sur une plateforme unique et sécurisée, en utilisant un modèle de données unique pour toutes les opérations. Les applications d’entreprise sont fournies via ce système, s’intégrant de manière transparente entre elles et avec des services externes. Cela ServiceNow AI Platform vous aide à répondre aux besoins de votre entreprise, en augmentant l’efficacité et la productivité de l’utilisateur individuel à l’ensemble de votre entreprise, ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent.

Architecture

Il ServiceNow AI Platform offre une personnalisation facile, des rapports et une surveillance en direct, ainsi qu’une forte confidentialité des données pour faire économiser de l’argent à votre entreprise et augmenter sa productivité. Les services sont ServiceNow AI Platform fournis sur une base multi-instances, au lieu d’exécuter une instance avec plusieurs utilisateurs. Les administrateurs peuvent séparer leurs données entre les entités business dans une architecture multi-instances, offrant différentes expériences par instance, tout en restant gérées de manière centralisée via la plateforme. Une personnalisation approfondie est disponible dans toutes vos instances, avec une installation facile des logiciels, de l’importation de données et de la création de workflows, de processus, d’applications ou d’interfaces utilisateur.

Administration

ServiceNow AI Platform L’Admin Center offre aux administrateurs d’entreprise une gestion facile des abonnements, un catalogue de services complet pour les services et les produits, et un contrôle total sur l’optimisation des processus de workflow. La localisation est disponible dans plus d’une douzaine de langues et de devises. Les services de traduction internes et tiers gèrent les communications, la messagerie instantanée Agent virtuel, la traduction des entrées de l’utilisateur, etc. Les outils d’analyse fournissent des commentaires détaillés sur l’activité des utilisateurs, la sécurité et d’autres aspects importants de votre entreprise numérique.

Intégration

Le active Workflow Data Fabric les connexions entre les instances et les services externes sur le ServiceNow AI Platform. Des intégrations de données unidirectionnelles et bidirectionnelles sont disponibles, ainsi qu’une connexion par e-mail et diverses autres méthodes et technologies, le tout via le système de Serveur MID la plateforme. La connexion et l’automatisation se font en un seul endroit, avec une réplication complète des instances et des données, l’importation et l’exportation, ainsi que des processus prédéfinis pour traiter diverses tâches et services tiers.

Outils

ServiceNow propose une série complète d’options aux ServiceNow AI Platform abonnés. Des outils et des modèles prêts à l’emploi permettent une configuration facile et rapide de votre instance dès le départ, ainsi qu’une création rapide d’interfaces et d’applications.

App Engine Studio

Accélérez et mettez à l’échelle le développement low-code pour votre instance.

Concepteur de flux

Recréez des processus sous forme de workflows digitaux.

Générateur d'IU

Créez des interfaces utilisateur et améliorez l’expérience utilisateur.

Centre d'intégration

Intégrez ServiceNow nativement à n’importe quel service ou produit externe.

Intelligence prédictive

Automatisez intelligemment les workflows.

Agent virtuel

Créez des chatbots intelligents pour résoudre les problèmes et les services des utilisateurs.

Analyse des performances

Analysez et maximisez les performances du workflow.

Recherche IA

Offrez aux utilisateurs une expérience de recherche de niveau consommateur.

Platform Analytics

Distribuez et consommez Platform Analytics via des visualisations de données et des tableaux de bord avec des filtres optionnels. Explorez les KPI et recevez des aperçus des événements importants dans les données. Utilisez des tableaux de bord pour créer une story visuelle avec des données que Platform Analytics vous pouvez partager avec plusieurs utilisateurs. Utilisez des visualisations de données basées sur des données de table, d’indicateur ou d’autres données dans les tableaux de bord de l' Vue d'ensemble des analyses. Les administrateurs peuvent exploiter Aperçus d'utilisation pour obtenir des informations sur l’engagement des utilisateurs avec les applications mobiles et Web, y compris la population, la rétention et le comportement des utilisateurs. Exploration de processus vous aide à découvrir des moyens de rationaliser votre entreprise, de trouver les goulots d’étranglement et les écarts dans les workflows, de filtrer et de comparer les processus.

Pour plus d'informations, consultez Platform Analytics.

Mobile

L’accès de bureau à la ServiceNow AI Platform est égalé par nos applications mobiles. Le Application Now Mobile offre une expérience de niveau consommateur pour que vos clients et utilisateurs accèdent aux services disponibles, y compris les articles d’aide et les agents actifs ou virtuels. ServiceNow Mobile, destiné aux fournisseurs de services de votre entreprise, fournit des outils pour la planification et la gestion des tâches, les communications, le GPS et la cartographie, le téléchargement multimédia et les services hors ligne. Une configuration sans code facile et des outils de développement approfondis, y compris des composants réutilisables, des vues et un système de publication mobile robuste, vous donnent les outils nécessaires pour créer vous-même des applications mobiles.

Pour plus d'informations, consultez Mobile Platform.

Base de connaissances

ServiceNow fournit non seulement les outils dont vous avez besoin pour que votre entreprise prospère, mais aussi le savoir-faire pour utiliser toutes les options de la plateforme. Les articles détaillés de la base de connaissances permettent aux utilisateurs et aux agents d’obtenir les informations dont ils ont besoin, de gérer des tâches ou des processus spécialisés, de dépanner ou de trouver de l’aide. Le Gestion des connaissances système vous permet de créer, stocker et partager facilement des informations au sein de votre organisation, de surveiller l’utilisation et de recueillir des commentaires (y compris des analyses complètes) afin d’améliorer votre base de connaissances.

Pour plus d'informations, consultez Knowledge Management.

Expériences IA

Transformez votre entreprise avec une IA qui génère des résultats. Commencez par une expérience IA intuitive qui fait avancer le travail. Adaptez-vous à des équipes d’agents IA qui automatisent des workflows complexes. Personnalisez les options avec AI Agent Fabric et conservez une visibilité totale avec AI Control Tower. Une IA qui évolue avec vous, flexible, utile et toujours sous votre contrôle.

Pour plus d'informations, consultez Enable AI experiences.