Ajouter des ressources supplémentaires au sélecteur de source d’un formulaire

Ajoutez des ressources supplémentaires lorsque vous souhaitez que l’utilisateur effectue une recherche au-delà des ressources de recherche de la base de connaissances et du catalogue de services. Par exemple, ajoutez des ressources supplémentaires pour les incidents ouverts, les incidents résolus ou les incidents ouverts similaires.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les ressources supplémentaires sont prédéfinies. Une ressource supplémentaire est soit une table source interrogeable avec des conditions de requête, soit une référence à une Intelligence prédictive définition de solution de similarité.

Remarque :

Vous ne pouvez afficher les Intelligence prédictive ressources que si vous disposez d’une licence et Intelligence prédictive que vous avez activé Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Contextes de recherche.
2. Ouvrez l’enregistrement de contexte de recherche pour lequel vous souhaitez voir les ressources supplémentaires.
3. Dans la liste connexe Configurations de ressources supplémentaires, sélectionnez Modifier.
4. Facultatif : Filtrez les ressources supplémentaires affichées dans le champ Collection en définissant des conditions de filtre et en sélectionnant Exécuter le filtre.
   Par exemple, vous pouvez afficher uniquement les ressources supplémentaires avec le type Similarité avec Intelligence prédictive.
5. Dans le champ Collecte , déplacez les ressources supplémentaires requises vers le champ Liste Configurations des ressources supplémentaires .
   Par exemple, si vous souhaitez déplacer des ressources supplémentaires dont le type est Similarité avec Intelligence prédictive, déplacez les incidents similaires, les articles de la base de connaissances similaires, les demandes de changement ouvertes similaires, les incidents ouverts similaires, les problèmes ouverts similaires et les incidents résolus similaires du champ Collection vers le champ Liste Configurations de ressources supplémentaires.

   

   Remarque :

   Vous pouvez afficher les Intelligence prédictive sources uniquement si vous disposez d’une licence pour Intelligence prédictive.

6. Sélectionnez Enregistrer.
   Les ressources supplémentaires apparaissent sous Configurations des ressources supplémentaires.

   

Information associée

• Ressources de recherche supplémentaires
• Définitions de la solution de similarité