Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Versionshinweise für Anwendungen

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 12 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendungen auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 7.0.0 – Februar 2025
    • Neu:
      • Verbesserungen am Incident- und Interaktionsmanagement, um die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern und die Lösung zu optimieren.
      • Verbesserungen an Problem Management
      • Unterstützung für „Meine Genehmigungen“ für Change-/Anforderungsgenehmigungen (ähnlich wie UI16) in SOW
      • Verbesserungen am SOW Admin Center
      • Unterstützung für DEX als Kommunikationskanal beim Management schwerwiegender Incidents
      • Verbesserungen für Mobile Agent
      • Unterstützung für Slack in Sidebar
      • Verbesserungen bei Genehmigungen der CAB-Workbench für Change Management
      • Verbesserungen, um NowAssist für das Change-Management zu aktivieren
    Version 6.1.3 – Januar 2025
    • Behoben:
      • Management schwerwiegender Incidents
        • Auf der Registerkarte „Kommunikation“ können keine Daten geladen werden.
        • Vorschlag für schwerwiegende Incidents führt zu anderen Aufträgen in der Ereigniswarteschlange, die Benutzer für Audit-Einträge vorschlagen.
      • Interaktion
        • In den Versionen SOW 6.0 und 6.1 sind die Felder „Kurzbeschreibung“ und „Geöffnet für“ für den Interaktionsdatensatz als obligatorisch markiert. Diese Version behebt das Problem und stellt sicher, dass diese Felder nur im Service Operations-Arbeitsbereich obligatorisch sind. Der vorherige Fehler verursachte Probleme bei der Verwendung der Interaktionsfunktion in HR- oder CSM-Anwendungen.
        • Beim Zuordnen von Datensätzen zu Interaktionen über das Modal „Datensatz zuordnen“ waren bereits mit der Interaktion verknüpfte Datensätze weiterhin zur Auswahl verfügbar. Dieser Fehler wurde behoben, und jetzt können diese Datensätze nicht mehr ausgewählt werden.
      • Verwaltung von Change-Anforderungen
        • Die Schaltfläche „Aktivität anzeigen“ auf der Registerkarte „Change-Anforderung – Übersicht“ wurde korrigiert. Der Aktivitätenstrom wird jetzt korrekt ausgeblendet und angezeigt.
    Version 5.1.1 – Dezember 2024
    • Behoben:
      • Falsche Schichtzeiten im Kalender
      • Falsche Start- und Endzeit für Konflikt- und Abdeckungskarten auf der Registerkarte „Erforderliche Aktionen“ im Seitenbereich
      • Falsche Start- und Endzeit für Abwesenheitskarten auf der Registerkarte „Meine Anforderungen“ im Seitenbereich
      • Kalender wird nicht geladen, wenn der Gruppenmanager eine beantragte Abwesenheit für die Tage nach der Sommerzeit genehmigt
    Version 6.1.0 – November 2024
    • Neu:
      • Konfigurieren Sie die Interaction Management-Funktionen über das SOW Admin Center.
      • Stellen Sie Anwendern aktuelle Ressourcen zum Lernen der SOW-Administratorkonfiguration zur Verfügung.
      • Zeigen Sie die Gerätedetails der anfordernden Person auf der Datensatzinformationskarte an, um Hardwareprobleme schnell zu beheben.
      • Fügen Sie der Anforderung oder einem Anforderungselement mindestens einen Genehmiger hinzu, um den Prozess zu beschleunigen und die Anforderung des Benutzers effizienter zu erfüllen.
      • Verbessern Sie die Systemleistung, indem Sie auf der Incident-Listenseite die Anzahl der Incident-Datensätze konfigurieren.
      • Kopieren Sie die Sys-ID oder die URL des Incidents aus der Incident-Listenseite, um sie für andere Service Desk-Mitarbeiter freizugeben und so das Problem schneller zu lösen.
      • Chatten oder tätigen Sie Anrufe, um mit Stakeholdern über die Option Zusammenarbeit im kontextbezogenen Seitenbereich der Problem- und Problemaufgaben-Datensätze zu kommunizieren.
      • Konfigurieren Sie das automatische Schließen eines Interaktionsdatensatzes aus einem Incident-Datensatz.
      • Kennzeichnen Sie die Ereignisse im Aktivitätenstrom eines schwerwiegenden Incident, um die Ereignisse der Zeitleiste der Ereignisse nach dem Incident hinzuzufügen.
      • Zeigen Sie die Informationen des Nachfolgeberichts zum Incident auf der Registerkarte Nachfolgebericht zum Incident mit den granularen Rollen für Incident-Management an.
      • Fügen Sie einem Incident-Datensatz mehrere zugehörige Interaktionsdatensätze hinzu.
      • Definieren Sie die Aktivitäten in den Aktivitätenströmen eines Incident-Datensatzes, passen Sie sie an, und wenden Sie sie darauf an.
      • Erstellen Sie eine übersichtliche Anwenderoberfläche mit reduzierbaren Aktivitätenstrom-Kacheln.
      • Lösen Sie Incident- oder Supportprobleme schneller und effizienter mit Antwortvorlagen.
      • Rufen Sie ähnlichkeitsbasierte Probleme und Change-Anforderungen als Empfehlungen ab, indem Sie die ähnlichen Muster zwischen den Feldern der Incident-Tabelle und der Problem- oder Change-Anforderungstabelle erkennen.
      • Verwalten Sie den Standard-Change-Lebenszyklus. Im Service Operations-Arbeitsbereich Standard-Change-Vorlagen erstellen, vorschlagen, bearbeiten und löschen.
      • Erkunden und filtern Sie den Change-Katalog. Finden Sie Ihr Change-Modell oder Ihre Vorlage mühelos, wenn Sie neue Changes erstellen, indem Sie die Filter- und Suchfunktionen für den Change-Katalog im Service Operations-Arbeitsbereich verbessern.
      • Massen-Konfigurationselement-Updates in Change-Management vorschlagen. Automatisieren Sie die Aktualisierung und den Audit-Pfad von CIs aus dem Change-Datensatz im Service Operations-Arbeitsbereich. Massenaktualisierungs- und Change-Vorschläge erfassen die geänderten Attribute und aktualisieren (optional) automatisch die CMDB, wenn der Change abgeschlossen ist.
    Version 5.1.0 – August 2024
    • Neu: Service Reliability Management – Verbesserung für Teams und Serviceaktivierung für Service Reliability Management
    • Behoben:
      • Service Reliability Management – Leistungsproblem bei der Aktivierung von Teams und Services für Service Reliability Management.
      • Management schwerwiegender Incidents: Sidebar-Kanäle in Management schwerwiegender Incidents, die gemäß der Kommunikationsplandefinition hinzugefügt werden sollten, wurden nicht hinzugefügt.
      • Rufbereitschaft: Rufbereitschaft: Der Eskalationsdesigner im Service Operations-Arbeitsbereich hat manchmal keine Zielgruppe hinzugefügt.
      • Change-Management
        • Im Bereich Change-Übersicht werden keine Karteninformationen angezeigt, wenn die Übersichtskarte für Planung ausgewählt ist.
        • Popup „CI“/„Service“/„Serviceangebot“ wird in SOW Change Management nicht geladen.
      • Problem-Management: Problemaufgaben, die mit einem Typ erstellt wurden (wenn Modelle aktiviert sind), sollten das Feld „Modell“ nicht ändern, wenn es nicht leer ist.
    Version 4.2.2 – Juni 2024
    Keine Änderungen. Aktualisiert für Abhängigkeitsupdate.
    Version 5.0.0 – Mai 2024
    • Neu:
      • Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus schwerwiegender Incidents mit Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereichen auf folgende Weise:
        • Sie können schwerwiegende Incidents vorschlagen, heraufstufen, erstellen und verwalten.
        • Identifizieren und erstellen Sie einen schwerwiegenden Incident automatisch basierend auf Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents.
        • Kommunizieren Sie mit Stakeholdern und Endanwendern, indem Sie Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen senden, um sie über die Auswirkungen und den Fortschritt des schwerwiegenden Incident zu informieren.
        • Arbeiten Sie mit den Business-Stakeholdern zusammen, um die Probleme zu besprechen und bei der Lösung schwerwiegender Incidents zu helfen.
        • Lösen Sie einen schwerwiegenden Incident.
      • Konfigurieren Sie das Management schwerwiegender Incidents mit Admin Center im Service Operations-Arbeitsbereich. Mit Admin Center können Sie das Management schwerwiegender Incidents installieren und dann die folgenden Funktionen konfigurieren:
        • Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents, um schwerwiegende Incidents automatisch zu erstellen, vorzuschlagen oder heraufzustufen.
        • Weisen Sie Playbooks zu, um den Prozess für schwerwiegende Incidents zu verwalten.
        • Weisen Sie Anwendern die Rolle „Manager schwerwiegender Incidents“ für die Verwaltung schwerwiegender Incidents zu.
        • E-Mail-Benachrichtigungen, die an Stakeholder und Endanwender gesendet werden.
        • Kommunikation wie E-Mail- und SMS-Nachrichten, die an Stakeholder und Endanwender gesendet werden.
        • Kommunikationsplandefinitionen, Aufgaben, Zusammenarbeitsaufgaben und Kanäle für eine einfache und effektive Kommunikation mit Stakeholdern und Endanwendern.
        • Zeitleistenkonfiguration für die Generierung des Nachfolgeberichts zum Incident.
      • Visualisieren Sie den gesamten Prozess für schwerwiegende Incidents in einer aufgabenorientierten Ansicht mit Playbooks für schwerwiegende Incidents in Management schwerwiegender Incidents. Sie nutzen die Funktionen für Kommunikation, Zusammenarbeit und die Verarbeitung schwerwiegender Incidents. Dies hilft dabei, wichtige Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern, schnell zu identifizieren und schwerwiegende Incidents schneller zu verwalten und zu lösen. Die folgenden beiden Playbooks sind im Basissystem verfügbar:
        • MI-Playbook
        • Advanced-MI-Playbook
      • Überprüfen Sie den Nachfolgebericht zum Incident für einen schwerwiegenden Incident, um den Reaktionsprozess für Incidents zu bewerten und die Prozesslücken für Verbesserungen zu identifizieren. Durch Überprüfen des Berichts können Sie den Incident analysieren und nachvollziehen, wie Sie ähnliche Incidents oder Probleme in Zukunft vermeiden können. Nach der Lösung eines schwerwiegenden Incident wird automatisch ein Nachfolgebericht zum Incident erstellt. Verwenden Sie die Registerkarte Nachfolgebericht zum Incident für den Datensatz eines schwerwiegenden Incident, um den Bericht als PDF zu generieren, zu bearbeiten, zu überprüfen und zu veröffentlichen.
      • Verbesserungen bei Incident Management:
        • Kopieren Sie die Seiten-URL in die Zwischenablage, um den Link schnell für andere Service Desk-Mitarbeiter oder Stakeholder freizugeben.
        • Zeigen Sie eine Vorschau der Datensätze der Referenzschlüsselfelder auf derselben Seite an. Wenn Sie möchten, können Sie den Datensatz auch auf einer separaten Registerkarte öffnen.
        • Aktualisieren Sie die Incident-Informationen im Abschnitt „Zusammenfassung“ und „Impact Summary“ (Zusammenfassung der Auswirkung) auf der Registerkarte Übersicht.
        • Zeigen Sie eine Vorschau der Anruferinformationen aus der Anruferkarte im Seitenbereich Datensatzinformationen an.
        • Zeigen Sie die für den Anrufer spezifischen Assets, letzten Interaktionen und Incident-Informationen an.
        • Die Incident-Informationen im Header der Incident-Datensatzseite werden jetzt in den Abschnitt „Zusammenfassung“ verschoben, um den Ansichtsbereich des Arbeitsbereichs zu vergrößern.
        • Zeigen Sie eine Vorschau der Datensatzinformationen aus den entsprechenden Listen auf der Zielseite an. Benutzer können die Datensatzinformationen in der Arbeitsbereichsansicht in der Vorschau anzeigen und aktualisieren. Diese Funktion gilt für die folgenden Datensätze:
          • Interaktion
          • Incident
          • Problem
          • Change
          • Anfordern
      • Verbesserungen bei Problem Management:
        • Problemkoordinatoren können im Service Operations-Arbeitsbereich Probleme und Problemaufgaben während ihres Lebenszyklus verwalten
      • Verbesserungen des Admin Center:
        • Unterstützung für die Installation von Management schwerwiegender Incidents im Service Operations-Arbeitsbereich hinzugefügt.
        • Differenzierte Zielseitenkonfigurationen für Personas der Stufen 1 und 2 hinzugefügt für:
          • Ringkonfigurationen
          • Ankündigungen
          • Abschnitt „Bevorstehend“
          • Quick-Links
          • Abschnitt „Erste Schritte“.
        • Unterstützung für das standardmäßige Reduzieren der Ringkartenlisten auf der Zielseite hinzugefügt.
    • Behoben:
      • Change-Management:
        • Verschiedene Verbesserungen an Feldbezeichnungen für Barrierefreiheit.
        • Sprachausgabeprogramme sollten nur Überschriften für das Umschalten des Abschnitts „Umfang und Auswirkung“ auf der Seite „Übersicht“ berücksichtigen.
        • Die Schaltfläche „Neu“ in anwenderdefinierten Listen, die über „Meine Listen für Change-Anforderung“ erstellt wurden, funktioniert nicht.
        • Benutzer müssen die Seite neu laden, damit beim Speichern einer neuen Change-Anforderung die Schaltfläche Betroffene Services aktualisieren angezeigt wird
        • Benutzer können auf der Zielseite des Change-Modells keine zugänglichen Change-Modell-Karten anzeigen.
        • Die Seite „Change-Zeitplan“ kann nicht geladen werden, wenn bei der Übermittlung der Felder „Geplantes Startdatum“ und „Geplantes Enddatum“ eine anwenderdefinierte Business-Regel zum Abbrechen ausgeführt wird.
        • Der Abschnitt „Aktivität“ auf der Change-Übersichtsseite kann nicht ausgeblendet werden, nachdem er reduziert wurde.
        • Die Anzahlen auf den Karten im Abschnitt „Umfangs- und Impactübersicht“ spiegeln nicht die Anzahlen in den entsprechenden Datensatzlisten wider.
        • Die Zielseite „Change-Modelle“ ist für Anwender mit unzureichenden Rollen leer.
        • Sekundäre Risikoaktionen werden nicht richtig übersetzt.
      • Incident-Management:
        • Behebung kleinerer Fehler
    Version 4.2.0 – Februar 2024
    • Neu:
      • Aktualisierungen der Rufbereitschaftsfunktionen: Möglichkeit, über das Menü „Zeitpläne“ von der Homepage aus auf die Anwendung Bereitschaftsplanung zuzugreifen. Service Desk-Mitarbeiter können Zeitpläne verwenden, um ihre Zeitpläne anzuzeigen, Urlaub zu beantragen und ihre Benachrichtigungseinstellungen festzulegen. Gruppenmanager können Zeitpläne verwenden, um Zeitpläne und Anforderungen zu verwalten, Eskalationsauslöserregeln und -richtlinien festzulegen und Zustellkanäle für Benachrichtigungseinstellungen zu erstellen
      • Aktualisierungen der Site Reliability Management-Fähigkeiten: Einführung aktualisierter Zugriffssteuerungen und globaler Teamzugriffsänderungen für SRM
    • Geändert: Kleinere Updates und Korrekturen
    Version 4.1.0 – November 2023
    Aktualisierte Unterstützung für die Anwendung Now Assist für ITSM.
    Version 4.0.0 – November 2023
    Vereinfachen Sie die Upgrade-Experience mithilfe der Standard-Datensatzseite für verschiedene Datensatzformulare.
    Version 3.1.0 – September 2023
    • Neu: Now Assist-Zusammenfassungskomponente für die Incident-Übersicht
    • Geändert: Modale Änderungen beim Lösen von Incidents
    • Behoben
      • Problem mit der Interaktionsleistung aufgrund langsamen Ladens eines Interaktionsdatensatzes behoben.
      • Problem beim Starten einer Telefonkonferenz behoben, wenn die Teilnehmerzahl sehr groß ist
    Version 3.0.0 – August 2023
    • Neu:
      • Collaboration-Services für den Service Operations-Arbeitsbereich:
        • Initiieren und verwalten Sie Telefonkonferenzen für Zoom, MS Teams und Webex.
        • Initiieren und verwalten Sie Telefonanrufe mit Twilio.
        • Initiieren und verwalten Sie Chats mit Sidebar.
        • Senden Sie SMS-Nachrichten direkt aus dem Arbeitsbereich.
      • Empfohlene Aktionen für ITSM - Erweitert:
        • Unterstützung für die Anzeige von empfohlenen Aktionen hinzugefügt.
        • Zeigen Sie kontextbezogene und umsetzbare Empfehlungen über einen Seitenbereich für Incidents an. Darüber hinaus können Empfehlungen auch auf Feldebene angezeigt werden.
        • Benutzer können die Regeln sowohl für Empfehlungen auf Feldebene als auch für kontextbezogene Empfehlungen konfigurieren.
      • Service Operations-Arbeitsbereich ITSM-Admin-Experience:
        • Bietet eine einfache Anwenderoberfläche zum Konfigurieren der Inhalte und Informationen, die den Service Desk-Mitarbeitern auf Datensatzseiten angezeigt werden. Außerdem werden zusätzliche Anwendungsfunktionen angezeigt, die zur Aktualisierung Ihrer Mitarbeiterbereiche aktiviert werden können.
    • Geändert:
      • Incident-Management:
        • Die Seite „Incident-Übersicht“ wurde aktualisiert.
        • Neue empfohlene Aktionen für Incidents hinzugefügt.
      • Framework für Korrekturaktionen:
        • Es wurden Steuerungen hinzugefügt, um die doppelte Ausführung von Korrekturaktionsanforderungen innerhalb eines Zeitfensters einzuschränken.
        • Abbruch einer Korrekturaktion zulassen.
    • Behoben:
      • Problem bei der Inline-Bearbeitung mit Listen zugehöriger Datensätze behoben.
      • Funktions- und Leistungskorrekturen in einem Interaktionsdatensatz.
      • Andere kleinere Fehlerbehebungen.
    Version 2.1.1 – Juni 2023
    • Behoben:
      • Auf der Zielseite des Service Operations-Arbeitsbereichs tritt ein Leistungsproblem auf, wenn in der Instanz mehrere Rufbereitschaftsgruppen vorhanden sind
      • Ein technischer Fehler für Installationswarnungen von Change-Management für Service Operations-Arbeitsbereich
    Version 2.1.0 – Mai 2023
    Neu:
    • Unterstützung für CTI in Kontaktkarte hinzugefügt.
    • Tabellenbasierte Konfigurationsoptionen wurden hinzugefügt, damit Change-Teams die Übersichtsseiten einfach an ihre Prozessanforderungen anpassen können. Diese neue Konfigurationsoption bietet einen stark vereinfachten Ansatz, um sicherzustellen, dass Wissensarbeitern die richtigen Informationen angezeigt werden, wenn sie den Change über die Übersichtsseiten navigieren.
    • Untersuchungs-Framework:
      • Framework für Korrekturaktionen: Neue Fähigkeit zur Unterstützung von Remediationen hinzugefügt.
      • Führen Sie Korrekturaktionen direkt für das CI aus.
      • Unterstützung für das automatische Abrufen von msinfo32- und dsregcmd-Daten für Windows-Geräte und -Server.
      • Einführung des neuen Status „Abgebrochen“ für Rufbereitschaftseskalationen.
    Version 2.0.1 – März 2023
    Behoben: Geringfügige Korrekturen.
    Version 2.0.0 – Februar 2023
    • Neu:
      • Untersuchung von Incidents:
        • Ein Adapter zur Unterstützung von Microsoft Endpoint Configuration Manager für Incident-Untersuchungen.>
        • Transparenz, wenn Metriken voreingestellte Warnungs- und kritische Schwellenwerte überschreiten
        • Zusätzliche Systeminformationsmetriken für ACC-Adapter (Agent Client Collector)>
    • Change-Management: Navigieren Sie mit dynamischen Übersichtsseiten und einer Zeitplan-Experience im Service Operations-Arbeitsbereich durch den Change-Lebenszyklus.
    • Experten in Rufbereitschaft: Verfolgen Sie Rufbereitschaftseskalationen in Echtzeit.
    • Geändert: Interaktionsmanagement – Wenden Sie sich über die Kontaktdetails auf der Karte „Anfordernde Person“ an die anfordernde Person.
    • Behoben: Behobenes Problem bei der Inline-Bearbeitung mit Listen zugehöriger Datensätze.
    Version 1.3.3 – Januar 2023
    Kleinere Korrekturen.
    Version 1.3.1 – November 2022
    • Neu:
      • KI-Suche als Suchmaschine für die globale Suche im Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert.
      • UI-Aktionen „Abschließen“ und „Verwerfen“ im Interaktionsdatensatz hinzugefügt.
      • Agent Assist wurde im Interaktionsdatensatz für die Suche nach KB-Artikeln hinzugefügt.
      • MS Teams-Zusammenarbeit für den Interaktionsdatensatz aktiviert.
    • Geändert: Experten in Rufbereitschaft werden basierend auf allen Configuration Items und Services angezeigt, die dem Incident zugeordnet sind.
    • Behoben:
      • Aktive Datensätze im Bereich „Informationen zur anfordernden Person“ werden in verschiedenen Sprachen angezeigt.
      • Agent Assist wird beim Erstellen eines neuen Datensatzes nicht angezeigt.
      • Das Erstellen eines vorab genehmigten Change gibt einen Fehler zurück.
      • Die Schaltfläche Neu leitet nicht zu einem Change-Anforderungsformular weiter, wenn ein Benutzer über Administratorzugriff verfügt.
      • Die Schaltfläche „Bearbeiten“ für Quick-Links auf der Homepage wird ausgeblendet, wenn Favoriten angeheftet sind.
    Version 1.2.1 – August 2022
    • Neu:
      • Priorisieren Sie die Arbeit für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 2, indem Sie eine Übersicht über Zuweisungen, Ausfälle und Serviceankündigungen anzeigen.
      • Untersuchen Sie auf der Registerkarte Untersuchen alle betroffenen CIs, die einem Incident zugeordnet sind. Diese Registerkarte zeigt statistische Informationen der zugeordneten betroffenen CIs an und hilft Ihnen, Incidents zu analysieren und zu lösen.
      • Zeigen Sie die Verfügbarkeit eines Benutzers in MS Teams an, bevor Sie den Benutzer per Chat kontaktieren
      • Reduzieren Sie die Warteschlange für Interaktionsanforderungen im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters, indem Sie die automatische Zuweisung von Interaktionen mithilfe der erweiterten Arbeitszuweisung (AWA) aktivieren.
    Version 1.1.1 – Juni 2022
    • Neu:
      • Onboarding-Experience für Benutzer hinzugefügt, die sich beim Service Operations-Arbeitsbereich anmelden. Es enthält Anweisungen zur Orientierung von Benutzern für wichtige Aufgaben im Arbeitsbereich.
      • Einführung eines geführten Setups, des Service Operations-Arbeitsbereichs für ITSM, zur Unterstützung bei der Erstkonfiguration des Arbeitsbereichs.
    • Geändert:
      • Änderungen an der Anwenderoberfläche vorgenommen, um eine konsistente visuelle Experience sicherzustellen.
      • Wenn der Incident niemandem zugewiesen ist und der angemeldete Benutzer zur aktuellen Zuweisungsgruppe gehört, hat die Aktion Zuweisen durch die Aktion Mir zugewiesen für den Abschnitt Datensatzinformationen im kontextbezogenen Seitenbereich ersetzt.
    • Behoben:
      • Zielseite: Wenn keine KPIs eingerichtet sind oder keine Daten für den Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind, wird die leistungsbezogene Nachricht im Header der Zielseite ausgeblendet.
      • Incident-Management: Die Aktion Liste mir zuweisen ist für Incidents ausgeblendet, die dem angemeldeten Benutzer bereits zugewiesen sind.
      • Problem-Management: Die Schaltfläche Neu funktioniert für die Problemaufgabenliste, wenn ein Benutzer sie zu sys_ux_list hinzufügt.
      • Change-Management:
        • Die zugehörige Liste „Durch Change verursachte Incidents“ wurde dem Change-Formular hinzugefügt.
        • Headereintrag hinzugefügt, um die Kurzbeschreibung als primäres Feld für Change-Aufgaben zu definieren.
      • Walk-Up Experience: Die UI-Aktion Verbrauchen wurde für Verbrauchsgut im Lager hinzugefügt.
      • Arbeitsbereich: Konsolenfehler für die Komponente „sn-contact-card“ und den Mitarbeiterchat behoben.
    Version 1.0.1 – März 2022
    Mit ITSM Applications für den Service Operations-Arbeitsbereich können Sie IT Service Management-Workflows und -Prozesse für den modernen Betrieb optimieren. Sie können den Lebenszyklus von Incidents, Anforderungen und Walk-up-Terminen im Service Operations-Arbeitsbereich effektiv verwalten.