ServiceNow-Sprachfunktionen mit Amazon Connect Versionshinweisen

Versionsverlauf für die Anwendung „ServiceNow-Sprache mit Amazon Connect “ auf dem ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 4.7.3 – Januar 2025

Korrektur in diesem Release: Wenn ein Manager eine Interaktion auf der Registerkarte „Anrufanalyse“ überwacht, wird die Zuweisungsgruppe nicht geändert, wenn der Manager die Interaktion verlässt.

Version 4.5.7 – Januar 2025

Korrektur in diesem Release: Zuvor wurde die Interaktion dem Manager zugewiesen, als der Manager die Interaktion auf der Registerkarte „Anrufanalyse“ überwachte. Mit diesem Update bleibt die Interaktion dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, um den Besitz des Service Desk-Mitarbeiters für die Interaktion zu erhalten.

Version 4.7.0 – November 2024

Neu in diesem Release: Anrufzusammenfassung: Unterstützung für ausgehende Anrufe und Unterstützung, wenn das Echtzeittranskript nicht verfügbar ist.

Version 4.5.5 – November 2024

In dieser Version behoben: Wenn ein zweiter Service Desk-Mitarbeiter dem Anruf beitritt und die Verbindung dann trennt, während der erste Service Desk-Mitarbeiter noch im Gespräch ist, wird das assigned_to-Element der Interaktion nicht überschrieben.

Version 4.6.0 von August 2024

• Geringfügige Probleme behoben
• Geringfügige Verbesserungen

Version 4.5.3 – April 2024

Kleinere Korrekturen.

Version 4.0.5 – März 2024

Behoben: Unterstützung für Japanisch für Echtzeittranskription ist jetzt verfügbar.

Version 4.5.1 – März 2024

Behoben: Unterstützung für Japanisch für Echtzeittranskription ist verfügbar.

Version 4.5.0 – Februar 2024

• Neu:
  • Sprachanrufe von Amazon Connect können jetzt von ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) weitergeleitet werden.
  • Der Setupleitfaden enthält eine Option für Amazon Connect Contact Contact Flows zur Verwendung von AWA-Sprachfunktionen

Version 4.0.4 – Januar 2024

Behoben: Diese Version verwendet jetzt die neueste Version der Amazon Connect Streams-API. Mit diesem Update können Kunden die CCP-Integration weiterhin verwenden, nachdem Google Chrome im Jahr 2024 Drittanbieter-Cookies blockiert. Beachten Sie, dass Sie bei Google Chrome Cookies im Browser autorisieren müssen, um CCP verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie in der AWS-Dokumentation: https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/3pcookies.html.

Version 4.0.3 – Dezember 2023

Behoben: Diese Version ermöglicht das Upgrade von Node.js auf Node.js v18 zur Unterstützung von AWS Lambda.

Version 4.0.2 – August 2023

• Änderungen:
  • Echtzeittranskription wird unterstützt.
  • Anrufweiterleitungen von Support-Agent zu Service Desk-Mitarbeiter
  • Anrufübertragungen von Support-Mitarbeitern zu Warteschlangen.
  • Änderungen zur Unterstützung von ausgehenden Anrufen (manuelle Wahl).

Version 3.1.3 – Februar 2023

Repariert: geringfügige Änderungen.

Version 3.1.0 – August 2022

Behoben: Kleinere Fehlerbehebungen für i18n.

Version 3.0.0: März 2022

Neu: Amazon Connect für Cloud-Callcenter ist jetzt ServiceNow Voice mit Amazon Connect.

Version 2.0.5 – Februar 2022

Neu: Amazon Connect für Cloud-Callcenter ist jetzt ServiceNow Voice mit Amazon Connect.

Version 2.0.3 – August 2021

• Neu:
  • Die CloudFormation-Vorlage wurde aktualisiert, um Lambda mit der Laufzeit von node.js-Version 14.x zu unterstützen.
  • Unterstützung für Telefonkanalanalysen mit AWA-Arbeitselementen und Personaloptimierung (ab Paris)Unterstützung für ausgehende Anrufe mit Flow-Vorlagen zur schnellen Ausführung von ausgehenden Anrufen
  • Darstellung der Transkription, Aufzeichnung und Kundenstimmungsanalyse im Arbeitsbereich
  • Unterstützung für Instanzparameter zur Konfiguration jeder Amazon Connect-Instanz mit anwenderdefinierten Parametern bei der ersten Registrierung einer Instanz.
• Geändert:
  • Bei der ersten Registrierung der Verbindungsinstanz können Sie einen ccpHost und eine ccpURL angeben, wenn die Amazon-Verbindungsdomäne für Ihre Instanz nicht die neueste ist.
  • Unterstützung für den bevorstehenden AWS-Domänenwechsel zu „my.connect.aws“
  • Setup-Anleitung – Startseitenschritt aktualisiert, um auf Dokumentationswebsite für das aktuelle Video zu verweisen
• Behoben: Probleme mit dem Setupleitfaden, wenn „glide.ui.escape_all_script“ auf „falsch“ festgelegt ist

Version 2.0.2 – Februar 2021

• Neu:
  • Unterstützung für Telefonkanalanalysen mit AWA-Arbeitselementen und Personaloptimierung (ab Paris)
  • Unterstützung für ausgehende Anrufe mit Flow-Vorlagen zur schnellen Ausführung ausgehender Anrufe
  • Transkription, Aufzeichnung und Kundenstimmungsanalyse im Arbeitsbereich für die Unterstützung von Instanzparametern aufzurufen, um jede Amazon Connect-Instanz bei der ersten Registrierung einer Instanz mit anwenderdefinierten Parametern zu konfigurieren.
• Geändert: Bei der ersten Registrierung der Connect-Instanz können Sie einen ccpHost und eine ccpURL angeben, wenn die Amazon Connect-Domäne für Ihre Instanz nicht die neueste ist. Unterstützung für den bevorstehenden AWS-Domänenwechsel zu „my.connect.aws“ aktualisierter Setupleitfaden – Startseitenschritt zum Verweisen auf Dokumentationswebsite für aktuelles Video
• Behoben: Probleme mit dem Setupleitfaden, wenn „glide.ui.escape_all_script“ auf „falsch“ festgelegt ist

Version 2.0.1 – Dezember 2020

• Neu:
  • Unterstützung für Telefonkanalanalysen mit AWA-Arbeitselementen und Personaloptimierung (ab Paris)
  • Unterstützung für ausgehende Anrufe mit Flow-Vorlagen zur schnellen Ausführung ausgehender Anrufe
  • Darstellung der Transkription, Aufzeichnung und Kundenstimmungsanalyse im Arbeitsbereich
  • Unterstützung für Instanzparameter zur Konfiguration jeder Amazon Connect-Instanz mit anwenderdefinierten Parametern bei der ersten Registrierung einer Instanz.
• Geändert:
  • Bei der ersten Registrierung der Verbindungsinstanz können Sie einen ccpHost und eine ccpURL angeben, wenn die Amazon Connect-Domäne für Ihre Instanz nicht die neueste ist.
  • Unterstützung für den bevorstehenden AWS-Domänenwechsel zu „my.connect.aws“
• Behoben: Probleme mit dem Setupleitfaden, wenn „glide.ui.escape_all_script“ auf „falsch“ festgelegt ist

Version 2.0.0 – Oktober 2020

• Neu:
  • Unterstützung für Telefonkanalanalysen mit AWA-Arbeitselementen und Personaloptimierung (ab Paris)
  • Unterstützung für ausgehende Anrufe mit Flow-Vorlagen zur schnellen Ausführung ausgehender Anrufe
  • Darstellung der Transkription, Aufzeichnung und Kundenstimmungsanalyse im Arbeitsbereich

Version 1.1.1 – Juli 2020

Behoben: Ein Problem, bei dem die „interactionId“ für unbekannte Anrufer nicht festgelegt wurde, wurde behoben.

Version 1.0.1 – April 2020

Arbeitet mit den Apps Cloud-Callcenter Core und Cloud-Callcenter für ITSM zusammen, um neue Mitarbeiter-Experiences zu ermöglichen, die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu steigern und dem Management Einblicke und Coaching-Möglichkeiten zu bieten.