Versionshinweise zur erweiterten Arbeitszuweisung für Sourcing und Procurement Operations

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 9. Mai 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung „Erweiterte Arbeitszuweisung für Beschaffungs- und Beschaffungsvorgänge“ auf der Seite ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 2.3.0 – Mai 2024
    Kleinere Korrekturen.
    Version 2.5.0 – Februar 2024
    Kleinere Korrekturen.
    Version 2.0.1 – November 2023
    Kleinere Korrekturen.
    Version 2.0.0 – August 2023
    Kleinere Korrekturen.
    Version 1.0.2 – Mai 2023
    • Erstes Release: Stellt Konfigurationen zur Unterstützung der automatischen Weiterleitung, Warteschlangeneinstufung und Zuweisung von Beschaffungsfällen, E-Mails und Servicemitarbeiter-Chats bereit.
      • Beschaffungsadministratoren können Servicekanäle konfigurieren, um die eingehende Arbeit zu erfassen. Beispielsweise kann ein Administrator den Live-Mitarbeiterchat konfigurieren oder aktivieren. Dadurch können Käufer mit Beschaffungsmitarbeitern chatten. Auf ähnliche Weise kann ein Beschaffungsmitarbeiter die Fallerstellung per E-Mail aktivieren. In solchen Fällen werden Fälle automatisch erstellt, wenn Käufer ihre Fragen per E-Mail senden.
      • Beschaffungsadministratoren können Warteschlangen für einen Servicekanal konfigurieren. Dies gibt dem Administrator die Möglichkeit, die eingehende Arbeit an einen geeigneten Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten, der dann auf die Fragen antworten und die Probleme lösen kann.
      • Beschaffungsadministratoren können einen anwenderdefinierten Servicekanal definieren, eine vorhandene Tabelle hinzufügen, z. B. Einkaufsanforderung, und die eingehenden Einkaufsanforderungen an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter oder Erfüller weiterleiten. Diese Fähigkeit ist nicht auf die Unterstützung standardmäßig konfigurierter Servicekanäle beschränkt, sondern kann auch auf anwenderdefinierte Servicekanäle erweitert werden.
        Hinweis:
        Bestandskunden sind nicht betroffen, da dies eine neue Funktionalität ist, die sie verwenden können.