Versionshinweise zu Conversational Analytics

Versionsverlauf für Konversationsanalysen auf dem ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 8.0.11 – Februar 2025 (Yikohama)

• 
Neu:
  • Den folgenden Visualisierungen auf der Übersichtsseite wurden Drilldowns hinzugefügt:
    • VA-Erfolg

    • Themenkategorie: Abgeschlossen

    • Themenkategorie – Unvollständig

    • Anwenderfeedback

    • Kanal

    • Endstatus der Konversation

  • Der folgenden Visualisierung auf der Seite „Themen“ wurde ein Drilldown hinzugefügt: Verwendete Spokes

• Kleinere Fehler wurden behoben


Version 8.0.7 – November 2024 (Xanadu)

• Neu:
  • Der Liste der Konversationen wurden von der Seite „Nutzungs-Dashboard“ Drilldowns hinzugefügt.
  • Der Seite „Themendetails“ wurden von den Seiten „Übersicht“ und „Thema“ aus Drilldowns hinzugefügt.
  • Systemeigenschaft wurde hinzugefügt, um Anwender-IDs auf den Dashboard-Seiten zu hashen.
• Behoben: Kleinere Fehler

Version 8.0.4 – August 2024 (Xanadu)

Kleinere Fehlerbehebungen.

Version 6.1.0 – Februar 2024 (Washington DC)

• Geändert:
  • Benachrichtigungskonversationen sind von Analytics ausgeschlossen.
  • Konversationen ohne Verbraucher werden als Gastkonversationen behandelt.
• Entfernt: Die Eigenschaft sn_ci_analytics.ca.allow_broadcast wurde entfernt.

Version 6.0.2 – November 2023

Kleinere Korrekturen.

Version 6.0.1 – August 2023

• Neu:
  • Unterstützung für Next Experience-UI hinzugefügt.
  • Dropdownliste auf der Registerkarte „Themen“ hinzugefügt, um Metriken basierend auf ausgewählten Kategorien anzuzeigen.
• Geändert: Auf der Registerkarte „Anwender“ werden Anwender-IDs ohne Hash als anonyme Anwender und Anwender-IDs mit Hash als Anwender-ID des Anwenders angezeigt.
• Kleinere Korrekturen.

Version 5.2.1 – Mai 2023

Kleinere Korrekturen.

Version 5.1.0 – Februar 2023

• Neu: .txt-Datei des Konversationstranskripts: Das herunterladbare Konversationstranskript-Dateiformat wurde in .txt-Datei geändert und enthält Debug-Protokolle des ServiceNow Flow Designer Integration Hub (FDIH) für Ein- und Ausgabesteuerungen, Themenblockinformationen, Flow-Aktionen und anwenderdefinierte Steuerungen, bis -Problembehandlung für -Konversationen.
• Repariert: UX-Korrekturen

Version 4.3.0 – Mai 2023

Kleinere Korrekturen.

Version 4.2.4 – November 2022

Korrekturen, basierend auf der Priorität.

Version 4.2.0 (Tokio) – August 2022

Neu: Möglichkeit zum Herunterladen des Chat-Transkripts hinzugefügt.

Version 3.0.8 (San Diego) – August 2022

Kleinere Korrekturen.

Version 2.1.27 (Rom) – August 2022

Kleinere Korrekturen.

Version 3.0.5 – Mai 2022

• Behoben:
  • Installationsproblem
  • Problem beim Exportieren von anwenderdefinierten Ereignisse
  • Trichter – erstellen, bearbeiten und aktualisierenProbleme auf der Registerkarte „Spokes“.

Version 3.0.3 – Februar 2022

• Neu:
  • Funktion „Klickmetriken“ hinzugefügt
  • VA-Transkriptfunktion hinzugefügt
• Behoben:
  • Problem beim Laden des Transkript-Headers und des Symbols, wenn Anwender das Transkript der ersten Konversation anzeigen
  • Daten werden auf der Registerkarte „Anwendersuchmetriken“ nicht ordnungsgemäß angezeigt
  • Protokollfehlerproblem bei der Verarbeitung des Themas der Kontextsuche
  • Anwender-ID und Bezeichnungen mit Hashwert auf der Seite „Anwenderdetails“ fehlen
  • Kapitalisiertes „p“ im Text der NLU-Vorhersageregisterkarte
  • Problem bei der Differenzanzahl in der Bewertungsliste, die in Exponentenwerten angezeigt wird
  • Problem der Registerkarte „Nutzungssuchmetriken“, die nach jedem Glide Change-Upgrade ausgeblendet wird
  • Zusätzlicher Platz unter der Transkriptvorschau entfernt
  • Vorschau der verarbeiteten Konversationen anzeigen
  • Überlappung des Symbols „Schließen“ mit dem Widget
  • Themen werden im Trichter-Builder in bestimmten Einstellungen falsch sortiert
  • Ändern von Transkripten, wenn in der Instanz keine Konversationsnachrichten vorhanden sind
  • Transkripte werden nicht aktualisiert, wenn Anwender die Konversation wechseln
  • Dezimalwerte, die für die Anzahl in allen Diagrammen angezeigt werden
  • Ausrichtung und Abstand von Symbolen in IAR, Themendetails, Widgets für anwenderdefinierte Ereignisse
  • Falsche Darstellung von „Abfragen ohne Ergebnisse“ als „Abfragen ohne Klicks“
  • Fehlende Rahmen und zusätzlicher Platz in Anwendertabelle und Nutzungs-Widgets
  • Kalenderdatum, das auf eine Woche zurückgesetzt wird, wenn der Anwender von der „Anwenderdetailseite“ zur Registerkarte „Anwender“ wechselt
  • Leere Seite, wenn der Anwender versucht, die Seite in UIB über die Virtual Agent-Analytics-Seite zu bearbeiten

Version 2.1.2 – Dezember 2021

Neu: LUA-Metriken im Zusammenhang mit Themenabschlussdaten werden hinzugefügt.

Version 2.1.1 – Oktober 2021

Behoben: Fehlerbehebungen.

Version 2.0.6 – August 2021

• Neu:
  • Seite „Automatische Problemlösung“ aktualisiert
  • Widgets für Abwendungsmetriken hinzugefügt
  • Einführung der Funktion „Trichter-Generator“.
  • Der klassische Abfragegenerator wurde durch den VA-Bedingungsgenerator ersetzt
• Behoben: Geringfügige funktionale Änderungen und Korrekturen für Listenpaginierung, Exportfunktionalität usw.

Version 1.1.0 – April 2021

Behoben: Sicherheitsfixes.

Version 1.0.10 – Februar 2021

Neu: Das Dashboard für Konversationsanalysen hilft Ihnen, die Interaktionen von Virtual Agent (VA) mit Anwendern zu verbessern, indem es umfassende Einblicke in Konversationsdaten gewährt. Finden Sie heraus, welche Themen Benutzer verwirren. Finden Sie heraus, wo Anwender häufig an Servicemitarbeiter übertragen. Mit dem -Dashboard können Sie Ihre Themen verfeinern und den Prozentsatz der durch VA gelösten Probleme erhöhen.