Versionshinweise zu Virtual Agent API

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für Virtual Agent API auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 3.14.3 – Februar 2025 (Yikohama)
    Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass in der Bewertungstabelle über den Bot-zu-Bot-Kanal falsche Umfragewerte festgelegt wurden.
    Version 3.14.2 – November 2024
    • Behoben:
      • Nachrichten, die vom Anwender an den Service Desk-Mitarbeiter gesendet werden, sind im Mitarbeiterchat-Fenster nicht sichtbar, wenn in der Nutzlast ein Anhangsschlüssel vorhanden ist
      • Sandbox-Zugriff für vom Client aufrufbare Skripteinbindungen ausgewertet
    Version 3.14.1 – August 2024 (Xanadu)
    Geändert: Die Virtual Agent-API verwendet jetzt eine serverseitige Paginierung.
    Version 3.10.0 – Februar 2024 (Washington DC)
    • Neu:
      • Die Tabelle „sn_va_as_service_cc_agent_mapping“ wurde zum Dienstprogramm für die Verwaltung externer Mitarbeiter migriert.
      • Möglichkeit hinzugefügt, die Anwenderzeitzone ohne aktive Konversation festzulegen.
    • Entfernt: Abhängigkeit von Omni-Channel-Rückruf
    Version 3.9.0 – November 2023
    • Neu: Leistungsänderungen und Unterstützung für mehrteilige Antwortübersetzungen für von ServiceNow unterstützte Sprachen.
    • Kleinere Korrekturen.
    Version 3.8.1 – August 2023 (Vancouver)
    • Neu: Die Antwort der Virtual Agent-API enthält Dateibeschränkungen (Dateigröße und Anzahl der Dateien), wenn die Eingabesteuerung auf „Dateiauswahl“ festgelegt ist.
    • Kleinere Korrekturen.
    Version 3.7.3 – Mai 2023
    • Neu:
      • Unterstützung für das Hochladen mehrerer Dateien über die VA-API hinzugefügt.
      • Unterstützung für die Transformation der VA-API-Antwort vor dem Senden an den primären Bot hinzugefügt.
    Version 3.7.2 – Februar 2023
    Entfernt: BOT Interconnect und Amazon Connect wurden aus dieser Store-Anwendung entfernt und es wurden separate Store-Anwendungen für jeweils erstellt.
    Version 3.5.2 – November 2022
    Allgemeine Korrekturen.
    Version 3.2.3 von August 2022
      • Neu:
        • Virtual Agent ist jetzt in Amazon Connect integriert, um Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR) zwischen Anwender und Service Desk-Mitarbeiter zu ermöglichen.
        • Neue Sätze von REST API-Fähigkeiten, die die Verwendung von Virtual Agent mit Sprache in einem Contact Center-Flow ermöglichen.
      • Allgemeine Korrekturen.
    Version 3.1.0 – Mai 2022
    • Nebenversion für Virtual Agent-API:
      • Neu: Bot Interconnect OOTB Integration with Microsoft Azure Power Virtual Agent
      • Behoben:
        • Übergeben Sie die Zeitzone von Bot Interconnect an den sekundären Bot in GMT
        • Es wird die dynamische Version in „sys_app_62c44c6353311010ad77ddeeff7b120c.xml“ anstelle der hartcodierten Version verwendet
        • Das Referenzauswahl-Steuerelement zeigt immer „keine Datensätze gefunden“ an, auch wenn übereinstimmende Datensätze vorhanden sind
        • Standardmäßige Bereinigungszeit für Datensatz „sys_cs_bot_to_bot_control“ in Tabelle „sys_auto_flush“ nicht verfügbar
        • Fügt beim Verknüpfen des Anwenderaccounts die Abfragebedingung „sys_user aktiv/gesperrt“ hinzu
        • Das Microsoft Azure-Thema kann mit dem asynchronen primären Themenblock nicht ausgeführt werden
        • Rich Control für Schaltflächen führt zu undefiniertem Fehler in Google Dialogflow, und die Stichwortsuche funktioniert für Bot Interconnect nicht
        • Bei statischen Auswahlmöglichkeiten, Referenzauswahlfeldern und booleschen Eingaben unterscheiden sich die Felder von der Dokumentation
        • Sicherheitsfehler
    Version 2.1.0 – Oktober 2021
    • Neu:
      • Überspringen Sie den Knotensupport
      • Die Systemeigenschaft „va.bot.to.bot.ging_enabled“ ist jetzt verfügbar, um beim Debuggen zu helfen
    Version 2.0.0 – August 2021
    • Neu:
      • Unterstützung für synchrones Handshake
      • Unterstützung für Benachrichtigungen im asynchronen Modus
      • Themenwechsel über Themennamen oder Namen der Themenabsicht
      • Unterstützung für Eingabeindikatoren
      • Unterstützung für übersprungene Knoten für Themen, in denen sie verwendet wird
      • Zusätzliche Unterstützung für Rich Control, einschließlich Tabelle, HTML, Multi-Flow und Rich Text
      • Unterstützung für anwenderdefinierte Steuerungen
      • Zusätzlicher Mitarbeiterchat-Support:
        • Name und Avatar des Service Desk-Mitarbeiters
        • Wartezeit des Service Desk-Mitarbeiters
        • Übergeben Sie den Chatverlauf
      • Ergänzte Anforderungen vom primären Bot:
        • Systemparameter und Kontextvariablen
        • Anwenderzeitzone
    Version 1.3.0 – April 2021
    • Behoben:
      • Protokollierung, die über die Systemeigenschaft „va.bot.to.bot.ging_enabled“ aktiviert ist.
      • Bereichsübergreifende Berechtigungen.
    Version 1.0.9 – Februar 2021
    Neu: Verwenden Sie die Virtual Agent-API, um Virtual Agent und/oder Servicemitarbeiter in eine beliebige Konversations-Schnittstelle zu integrieren. Mit dieser API können Sie einen primären Bot aus Ihrem Bot-Ökosystem mit Virtual Agent und/oder Live Agent als spezialisierten Servicebereitstellungs-Bot integrieren. Integrieren Sie Virtual Agent und/oder Servicemitarbeiter in einen beliebigen Kanal, der eine Konversations-Schnittstelle unterstützt.
    Version 1.0.9 – August 2020
    • Ursprüngliche Version: Verwenden Sie die Virtual Agent-API, um Virtual Agent und/oder Servicemitarbeiter in eine beliebige Konversations-Schnittstelle zu integrieren. Mit dieser API können Sie:
      • Integrieren Sie einen primären Bot aus Ihrem Bot-Ökosystem mit Virtual Agent und/oder Servicemitarbeiter als spezialisierten Servicebereitstellungs-Bot.
      • Integrieren Sie Virtual Agent und/oder Servicemitarbeiter in einen beliebigen Kanal, der eine Konversations-Schnittstelle unterstützt.