Versionshinweise zu Omni-Channel-Rückruf

Versionsverlauf für die Anwendung „Omni-Kanal-Rückruf“ auf ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 1.10.8 – August 2024 (Xanadu)

Kleinere Fehlerbehebungen.

Version 1.10.1 – November 2023

Kleinere Korrekturen.

Version 1.9.0 – August 2023 (Vancouver)

Kleinere Korrekturen.

Version 1.8.3 – Mai 2023

Behoben: Falscher Auswahlwert für „reason_type“ in „sys_cs_callback“.

Version 1.8.1 – Februar 2023

• Neu:
  • Zusätzlich zum automatisch geplanten Rückruf wird Unterstützung für einen geplanten Rückruf zu einem bestimmten Zeitpunkt (Datum/Uhrzeit) hinzugefügt.
  • Unterstützung für Video als ausgehenden Kanal hinzugefügt, um die vorhandene Unterstützung für Sprache zu ergänzen.
  • Support-Rückruf auf allen vorhandenen Konversationsintegrationskanälen, z. B. Slack, Microsoft Teams, Web, Mobile, Facebook Messenger, Facebook Workplace und Telefon.
  • Neue sofort einsatzbereite Themen für Messaging- und Chatkanäle hinzugefügt.
  • Support für Kunden, die Virtual Agent-Chat und Virtual Agent-IVR in derselben Instanz verwenden.
• Geändert: Die Administratorkonfiguration wurde von Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemein verschoben, um zusätzlichen Support für alle Integrationskanäle zu ermöglichen.

Version 1.5.2 – November 2022

Neu:

• Grundfeld für Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügt, um den Grund für das Schließen oder den erneuten Versuch von Rückrufaufgaben einzugeben.
• Unterstützung für Transkript und Aufzeichnung für Sprachrückruf hinzugefügt.

Version 1.1.0 – August 2022

Omni-Channel-Rückruf fügt neue Plattformfähigkeiten hinzu, die es anderen ServiceNow-Anwendungen ermöglichen, den Anwendern Rückrufoptionen anzuzeigen oder anzukündigen.