'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Versionshinweise zu Konversationen

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 7. November 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für den Konversationsinhalt 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 24.2.7 – November 2024
    • ACL-Umgehung für Tabelle über codierte GlideAggregate-/GlideRecord-Abfrage
    • Fügen Sie RCAs für Chat-Empfehlungen und Sidebar für HR-VA im Zielbereich hinzu.
    • Fehlende RCAs für Konversationsanalysen
    • Testfehler aufgrund von RCADEF0481199: HR-VA-Kontextprofil auf Nicht-HR-Konversationen angewendet
    • Die Schaltfläche „Chat beenden“ bei Interaktionen, die im HR-VA-Bereich erstellt wurden, ist für Anwender mit der Rolle „Fallautor“ nicht sichtbar, wenn die Eigenschaft „glide.enforce_security_scope.sn_hr_va“ auf „wahr“ festgelegt ist.
    Version 24.2.5 – Juni 2024
    Behoben: Sicherheitsprobleme.
    Version 24.2.2 – Februar 2024
    Die Probleme im Zusammenhang mit der Virtual Agent-Themen-ID und RCA im Zusammenhang mit der Chat-Zusammenfassung im Now Assist-Bereich wurden behoben.
    Version 24.2.1 – November 2023
    Neu: Sie können HR-Fälle in Virtual Agent-Konversationen mit einer Standardeinstellung in Themenvorschläge aufnehmen, die die in den letzten 90 Tagen erstellten Fälle enthält.
    Version 24.1.0 von August 2023
    Neu: Ein neues Thema „EmployeeInfoUpdate“ wurde eingeführt, mit dem Anwender ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Adresse in einem einzigen Thema aktualisieren können.
    Version 24.0.4 – September 2022
    Fehlerbehebungen für alle Konversationen, um nahtlos im Designer geöffnet zu werden und sichere Servicemitarbeiter-Übertragungen zu gewährleisten.
    Version 24.0.3 – August 2022
    • Neu:
      • Mitarbeiter, Manager und Mentor werden benachrichtigt, wenn eine neue Journey erstellt wird. Weitere Manager können Mentoren über VA hinzufügen.​
      • Wenn ein Manager einen neuen Mentor in der Journey hinzufügt, werden der neue Mentor, der Mitarbeiter und der Manager benachrichtigt.​
      • Mitarbeiter, Manager und Mentor werden benachrichtigt, wenn in der JA-Fragen der Journey ein Kommentar hinzugefügt wird, und können einen weiteren Kommentar über VA abgeben.​
      • Benutzer werden benachrichtigt, wenn sie überfällige Journey-Aufgaben haben, die nicht älter als 9 Tage sind.​
      • Der Benutzer wird benachrichtigt, wenn ihm eine Genehmigungsanforderung im Rahmen der Journey zugewiesen wird, und kann die Anforderung über VA genehmigen oder ablehnen
    Version 23.0.1 – Mai 2022
    • Neu: Im Rahmen dieses Release werden Kunden neun neue sofort einsatzbereite Beispielthemenvorlagen zur Verfügung gestellt, die sie anpassen und verwenden können:
      • 401kVorteileAnfrage
      • ChangeInVorteileAnfrage
      • HerunterladenGehaltsabrechnungAnforderung
      • Beschäftigungsbestätigungsschreiben
      • Neuen Begünstigten registrieren
      • HRAccountAccessRequest
      • HR-FallFollowUp
      • HSAInquiry
      • Erstattung von SchulungskostenAnforderung
    • Geändert: Die vorhandene Absicht „GeneralHRInquiry“ ist veraltet (weiche Einstellung).
    Version 22.0.2 – Februar 2022
    Erhalten Sie mit HR Service Delivery Virtual Agent – einem automatisierten Konversations-Chatbot, der natürliche menschliche Sprache versteht – eine sofortige Lösung für sich wiederholende HR-Serviceaufgaben und -Anforderungen. HR Service Delivery Virtual Agent bietet Kunden und Mitarbeitern eine Selfservice-Experience rund um die Uhr. Es hilft Mitarbeitern, selbst Hilfe zu HR-bezogenen Anfragen zu finden, und gibt den HR-Mitarbeitern Zeit für die Arbeit an sinnvolleren Aufgaben. Gleichzeitig werden die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter erhöht. HR Service Delivery Virtual Agent Conversations enthalten gängige HR-Konversations-Workflows, mit denen Sie die Bereitstellung Ihres HR Service Delivery Virtual Agent beschleunigen können.