Versionshinweise zu Process Mining

Versionsverlauf für die Anwendung Process Mining auf dem ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 27.6.1 – Februar 2025 (Yikohama)

 

• Neu:
• Prozesskonfigurationsgenerator: Mit dem neuen, umfassenden Prozesskonfigurationsgenerator können Sie die Prozesskonfigurationen effizient konfigurieren und anzeigen.
• Inhaltspaket-Importeur für Prozesskonfigurationen: Importieren und passen Sie die Prozesskonfigurationsvorlagen des Inhaltspakets an, um neue Funktionen zu aktivieren. Prozesskonfigurationsvorlagen für Inhaltspakete sind jetzt schreibgeschützt.
• Evaluierungsprojekte für Process Mining für HR und CSM: Möglichkeit, das Beispiel-Mining und die eingeschränkten Funktionen, die für HR und CSM verfügbar sind, ohne Berechtigung auszuprobieren. Sie können eine Lizenz für die erweiterten Funktionen von erwerben.
• Erweiterte Process Mining-Engine
  • Zu den wichtigsten Updates gehören:
    • Ganzzahlfelder werden als Aktivitätsdefinitionen definiert.
    • Journalfelder werden gruppiert, um zu ermitteln, wie schnell ein Service Desk-Mitarbeiter auf einen zugewiesenen Fall reagiert hat.
    • Definieren der Reihenfolge gleichzeitiger Aktivitäten im Diagramm.
• API für den Zugriff auf Process Mining-Daten: Erstellen, Mining und Zugriff auf Process Mining-Daten über eine API (ProcessMiningIntegrationAPI).
• Eingeführte Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit:
  • Zeigen Sie die Verbesserungsmöglichkeiten auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ als Kartenansicht oder Listenansicht an.
  • Benennen Sie die geplanten Aufgaben um, die helfen, ein bestimmtes Ergebnis zu identifizieren und anzuzeigen.
• Geändert:
• ACLs-Update: Die ACL-Regeln wurden aktualisiert, um in der Testversion eine breitere Transparenz zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit zu erhöhen.
  • Für den Zugriff auf ein freigegebenes Projekt und das Generieren von Platform Analytics-Einblicken für einige Tabellen ist keine Process Mining-Rolle erforderlich.
  • Aufgliederungen/Aktivitätsdefinitionen sind für bestimmte Anwender basierend auf dem Spaltenzugriff gesperrt.
• Leistungsverbesserungen:
  • Einführung des verzögerten Ladens von Verbesserungsmöglichkeiten und Varianten für ein schnelleres Laden des Arbeitsbereichs.
  • Einführung eines Übergangsfilters vor dem Mining, um den Datenumfang zu reduzieren und den Mining-Prozess zu beschleunigen.
• Erweiterte Übergangsfilter: Die erweiterten Übergangsfilter bieten jetzt mehr Flexibilität und Genauigkeit beim Filtern der Prozesszuordnung durch:
  • Fähigkeit, ODER-Klausel für Schritte zu verwenden, um komplexere und differenziertere Kriterien für Prozessübergänge zu erstellen.
  • Fügen Sie Prädikate wie „ist leer“ und „ist nicht leer“ ein, um eine genauere Kontrolle der Bedingungen zu ermöglichen, unter denen Übergänge erfolgen. So stellen Sie sicher, dass die Workflows sowohl umfassend als auch an eine Vielzahl von Szenarien anpassbar sind.
  • Möglichkeit, mit einem einzigen Klick mehr als einen Wert auszuwählen, der einen bestimmten Text enthält.

Version 26.16.6 – Januar 2025 (Xanadu)

• Behoben:
  • Feste Übergänge bearbeiten
  • Die Bearbeitung von Projektfiltern für Bewertungsprojekte aus dem geführten Setup wurde korrigiert
  • Das Deaktivieren von „Automation Discovery“ für das Evaluierungsprojekt wurde behoben
  • Fester Wiederholungsfilter für Knoten mit hohen Wiederholungen
  • Zusätzliche Felder aus kontextbezogenen Bedingungen entfernt
  • Feste Ergebnisse für RCA, die in der Workbench angewendet werden sollen
  • Feste Zusammenfassungs- und Einblicke-Seite: Y-Achsenbeschriftungen für Zeitreihen, Top-3-KPIs nach Anzahl der Datensätze und Statistiken des Widgets für Möglichkeiten
  • RCA/Clustering für Bewertungsprojekte wird mit mehr als 100 Datensätzen nicht deaktiviert
  • Zusammenfassung und Liste der Verbesserungsmöglichkeiten für Einblicke: Aktionselemente, die beim Laden hängen bleiben
  • Schutzrichtlinie aus linken Navigationsmodulen/Menü entfernt
  • Beim Öffnen der Ergebnisdefinitionen wurde kein Link zur richtigen Seite generiert

Version 25.7.1 – Januar 2025 (Washington DC)

Behoben: Listenaktionselemente für Verbesserungsmöglichkeiten auf den Registerkarten „Zusammenfassung“ und „Einblicke“ konnten beim Laden nicht geladen werden.

Version 26.16.1 – November 2024 (Xanadu)

• Behoben:
  • Geführtes Projekt-Setup: Die Tabellenliste wurde auf der Seite „Ziele festlegen“ nach dem Upgrade von Washington auf Xanadu nicht geladen.
  • Geführtes Projekt-Setup: Die Seite „Ziele festlegen“ wird gelegentlich geladen.
  • Arbeitsnotizanalyse: Wird gelegentlich aufgrund einer falschen ACL nicht ausgeführt.
  • Regelbasierte Ergebnisse: Nicht alle betroffenen KPIs werden angezeigt.
  • Erweiterte Übergänge mit Einschränkungen: Keine Ergebnisse für gültige Bedingungen.
  • Popup-Ergebnisse für Clustering: Popup wird nicht gelegentlich angezeigt.
  • Archivierte Datenquelle: In der Dropdownliste „Werteliste“ wurde „Keine Ergebnisse gefunden“ in der archivierten Datenquelle nicht angezeigt.
  • Wiederholungs- oder Dauerhistogramm: Kein Dauerhistogramm für Bogen.
  • Ursachenanalyse (Ursachenanalyse, RCA) für Verbesserungsmöglichkeiten: Es kann kein führender Einflussfaktor ausgewählt werden, der in der Workbench geöffnet werden soll.
  • Automatisierte Ergebnisse: Beim Öffnen eines automatisierten Ergebnisses in der Workbench wird das gesamte Modell anstelle der Verbesserungsmöglichkeit geöffnet.
  • Inhaltspakete: Die Seite „Überprüfung und Mining“ wird für Projekte, die als Teil eines Inhaltspakets bereitgestellt werden, nicht geladen.

Version 25.6.13 – September 2024 (Washington DC)

Behoben: Behoben: Das langsame Laden der Seite „Geführtes Setup für Projekte – Ziele festlegen“ – Analysten können jetzt die Definitionen für regelbasierte/automatisierte Verbesserungsmöglichkeiten des Projekts bearbeiten– Die Option „Automatisierungsanforderung“ ist nach der Installation des Plugins „Automatisierungszentrale“ verfügbar– Probleme mit dem Dashboard-Widget „Process Mining – Zuordnung“ wurden behoben falsches Thema.

Version 26.13.1 – August 2024 (Xanadu)

• Process Mining-Evaluierungsprojekt für die Incident-Tabelle.
• Beispiel-Mining in Test- und Entwicklungsumgebungsinstanz standardmäßig aktiviert.
• Prozessdiagramm mit Perspektive erweitert: Filtern Sie das Process Mining-Diagramm nach den Aktivitätsdefinitionen, die Sie anzeigen möchten.
• Geführtes Setup für Ergebnisse: Konfigurieren und zeigen Sie automatisierte und regelbasierte Ergebnisdefinitionen effizient an.
• Vorkonfigurierte Anwendungsfälle für die Analyse von Genehmigungen und SLA-Verstößen.
• Variationsanalyse in Zusammenfassung und Seite „Einblicke“.
• Erhöhen Sie die Länge des angezeigten Knotens im Prozessdiagramm.
• Option zum Herausfiltern eingehender oder ausgehender Bogen in der Prozesszuordnung.
• Möglichkeit zum Anzeigen von Datensätzen in der Process Mining-Komponente der Analyst Workbench.
• Analyse der Übergangsarbeitsnotizen: Erstellen Sie ein Cluster von Datensätzen mit ähnlichen Arbeitsnotizen, um den tatsächlichen Übergangsgrund zu verstehen.
• Geführtes Setup für das Projekt:
  • Möglichkeit zum Umschalten zwischen Einbeziehen und Ausschließenaller AD-Werte, einschließlich der Suchoption
  • Wählen und konfigurieren Sie mehrere Aufgliederungen gleichzeitig
  • Punkt Walk für Aktivitätsdefinitionen
  • Zusammengesetzte Ereignisse konfigurieren

Version 25.6.12 – August 2024 (Washington DC)

• Behoben:
  • Die Seite zum Festlegen von Zielen lässt sich sehr langsam laden
  • Erweiterte Übergänge – Übergangswert leer in der Bedingung, wenn er in der aktuellen Modellversion nicht vorhanden ist
  • Popup-Ergebnisse für Clustering – wenn Sie auf das Symbol „Datensätze anzeigen“ klicken, wird ein Fehler für den Analystenanwender ausgegeben

Version 25.6.9 – Juni 2024 (Washington DC)

• Behoben:
  • Fehlenden Index in einer Process Mining-Tabelle behoben (Leistung)
  • Behoben: Bereich für geplante Aufgabe, der beim Laden hängen bleibt
  • Die Widget-Probleme der Zusammenfassungs- und Einblicke-Seite wurden behoben
  • Probleme mit dem Process Mining-Kartenkomponentendesign
  • Behoben: Aufgaben-SLA-Tabelle, die im geführten Setup des Projekts nicht angezeigt wird

Version 24.6.7 – Juni 2024 (Vancouver)

• Korrekturen:
  • Probleme beim Laden weiterer Elemente in den Cluster-Ergebnissen behoben
  • Fehlenden Index in einer Process Mining-Tabelle behoben (Leistung)
  • Behoben: Bereich für geplante Aufgabe, der beim Laden hängen bleibt
  • Die Widget-Probleme der Zusammenfassungs- und Einblicke-Seite wurden behoben

Version 25.6.7 – März 2024 (Washington DC)

• Behoben:
  • Kosmetische Korrekturen im Projekt-Generator
  • Überschriebene Übergangsfilter wurden behoben
  • Die Auswahl von Aufgliederungen mit dem Typ „Ganzzahl“ und ohne Auswahlmöglichkeiten wird blockiert
  • Problem behoben, bei dem ein Analyst keine Ergebniseinschränkungen erstellen konnte
  • Enthaltene Gesamtdauer in Bogen-Popups

Version 24.5.6 – März 2024 (Vancouver)

• Problem behoben, bei dem ein Analyst keine Ergebniseinschränkungen erstellen konnte
• Probleme im Zusammenhang mit Clustering-/RCA-Ergebnissen im Knoten-/Arc-Popup behoben
• Leistungsprobleme behoben
• Gesamtdauer im Bogen-Popup hinzugefügt

Version 25.6.3 – Februar 2024

• Neu
  • Geführtes Projekt-Setup mit dem Projektgenerator
  • Zusätzliche automatisierte Ergebnisse: Musterwiederholung, langsame Übergänge, sehr häufige Bogenwiederholung und sehr viel Dauer
    • Projektmetriken-Dashboard mit einer Trendlinie, um die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss von Datensätzen im Zeitverlauf (Zeitreihe) und die Verteilung von Datensätzen nach Zeit bis zum Erreichen des Prozessendes (Histogramm) anzuzeigen
    • Knotenbereich, der die eingehende und ausgehende Verteilung von Datensätzen über andere Knoten enthält
    • Mining-Engine ändert sich mit Dot-Walking- und zusammengesetzten Aktivitäten
    • Sternknotendiagramm in Dashboard-Komponente mit Zoomoptionen und Filterfunktion
    • Mining für archivierte Tabellen
    • Leistungsverbesserungen bei Prozessprojekten und Ladezeit der Analyst Workbench sowie automatische Stilllegung von Projekten, was zu einer Datenbereinigung führt
• Geändert:
  • Das konfigurierte KPI-Dashboard kann durch Umschalten des Dashboards für Projektmetriken angezeigt werden
  • Filtern nach Prozessprojekten

Version 24.5.3 – Dezember 2023 (Vancouver)

• Behoben:
  • Übersetzungsprobleme auf der Seite „Prozesskonfiguration und Workbench“.
  • Korrekturen des Moduls „Prozesseinblicke und Variationsanalyse“ in der Personaloptimierung.

Version 24.5.2 – November 2023 (Vancouver)

• Neu:
  • Verfolgen Sie die Anzahl der innerhalb eines Projekts ausgeführten Aktionen über eine einfach zu interpretierende Visualisierung auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ (CIM, Notizen, Automatisierungsanforderungen und gespeicherte Filtersätze).
  • Kann den Status der Verbesserungsmöglichkeiten von „Neu“ auf „Wird überprüft“ und „Archiviert“ ändern
• Geändert:
  • Der Entitäts-Canvas wurde leicht transparent gemacht, um die ursprünglichen und Zielknoten der Bogen zwischen Entitäten anzuzeigen
  • Entitäten ändern ihre Position im Prozessdiagramm nicht, wenn andere Entitäten reduziert oder erweitert werden
  • Erstes Laden des Diagramms: Markieren Sie die Position von Entitäten horizontal statt vertikal
  • Prozessdiagramm: Minimaler und maximaler Abstand zwischen Entitäten
  • Prozessdiagramm: Position von Entitäten für die nächste Workbench-Sitzung speichern
• Behoben:
  • Erweiterter Übergang: Rechter Seitenbereich überlappt mit Bildschirm für erweiterten Übergang
  • Erweiterter Übergang: Entitätstabelle nicht sichtbar
  • Systemeigenschaftenseite für Process Mining nicht zugänglich
  • Ergebnisdefinitionen: Die Prozesskonfiguration/-tabelle innerhalb der Start- oder Stoppbedingung für Regelergebnisse kann nicht ausgewählt werden
  • Das Starten des Process Mining-Projekts über die Standardplattform-Listenansicht verweist den Anwender auf die Ergebnisdefinition anstelle des Projekt-Setups
  • Geplante Aufgaben: Für geplante Aufgaben mit erweiterten Übergängen wird unabhängig von der tatsächlich verwendeten Beziehung immer „Direkt gefolgt von“ angezeigt
  • Ein gespeicherter Filter kann nicht auf Ergebnisdefinitionen angewendet werden
  • Die Bezeichnung zwischen Entitäten überschneidet sich manchmal mit dem Entitäts-Canvas
  • Die Auswahl der Entität darf nicht zu einer Aktualisierung des gesamten Prozessdiagramms führen (Blinken des Diagramms).

Version 23.2.10 – November 2023 (Utah)

• Behoben:
  • Bezeichnungen des Prozesskonfigurationsformulars werden nicht übersetzt
  • Ergebnisdefinitionen nicht übersetzt

Version 24.4.5 – September 2023 (Vancouver)

• Behoben:
  • Der Anwender kann keine Tabelle in den Ergebnisdefinitionen auswählen
  • Prozesseinblicke sind im Manager-Arbeitsbereich der Personaloptimierung nicht sichtbar

Version 24.4.1 – August 2023 (Vancouver)

• Neu:
  • KPI Verbesserungsmöglichkeiten zuordnen können.
  • Erweiterte Übergänge zur Unterstützung von Interessenattributen.
  • Möglichkeit, Projekte für Rollen freizugeben.
• Geändert:
  • Namensänderung: Aus Projektoptimierung wird Process Mining.
  • Prozessdiagramm: „Erstellt“ wird zu Prozessstart.
  • Prozessdiagramm: Die durchgezogene Linie wurde für alle ausgehenden Prozessstart-Knotenbögen in eine künstliche Linie (gestrichelt) geändert.
  • Verbesserte Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ für bessere Einblicke in Verbesserungsmöglichkeiten.
• Entfernt: Engpassvariationsanalyse auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ (verfügbar in Analyst Workbench).

Version 24.4.1 – August 2023 (Vancouver)

• Neu:
  • KPI Verbesserungsmöglichkeiten zuordnen können.
  • Erweiterte Übergänge zur Unterstützung von Interessenattributen.
  • Möglichkeit, Projekte für Rollen freizugeben.
• Geändert:
  • Namensänderung: Aus Projektoptimierung wird Process Mining.
  • Prozessdiagramm: „Erstellt“ wird zu Prozessstart.
  • Prozessdiagramm: Die durchgezogene Linie wurde für alle ausgehenden Prozessstart-Knotenbögen in eine künstliche Linie (gestrichelt) geändert.
  • Verbesserte Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ für bessere Einblicke in Verbesserungsmöglichkeiten.
• Entfernt: Engpassvariationsanalyse auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ (verfügbar in Analyst Workbench).

Version 22.1.19 – Mai 2023

Geändert: RCA für Verbesserungsmöglichkeiten kann nicht automatisch ausgeführt werden.

Version 23.1.3 – März 2023

• Behoben:
  • Ergebnisdefinitionen: Kontextbedingung „Ausgeführt von“ behoben
  • Erweiterter Übergang: Kontextbedingungen mit UND oder ODER behoben
  • Diagramm des multidimensionalen Modells: Unerwartetes Verschieben von Entitäten beim Neuordnen von Knoten im Prozessdiagramm behoben
  • Diagramm des multidimensionalen Modells: Die Überlappung der Knoten von Bogen zwischen Modellen wurde behoben

Version 22.1.16 – Februar 2023 (Utah)

Behoben: Verbesserungen der Nutzbarkeit.

Version 22.1.16 – Februar 2023 (Tokio)

Behoben:

• Verbesserung der Nutzbarkeit erweiterter Übergänge
• Automatisierte Gruppierung nach Referenz in untergeordneter Tabelle

Version 22.1.13 – November 2022

• Neu:
  • Künstliche Linien, die das Ende des Prozesses anzeigen
  • Wählen Sie alle Optionen in Abweichung und Aufgliederung aus
• Geändert:
  • Intermodell-Schieberegler auf doppelte gepunktete Linie einschließlich angezeigter und ausgeblendeter Bogen
  • Alle Bogen entfernen, wenn Knoten im Diagramm nicht sichtbar sind
  • Kann Automatisierungsanforderung verknüpfen/die Verknüpfung aufheben

Version 21.1.3 – Oktober 2022

Behoben: Knoten in Prozessdiagrammverbesserung

Version 22.1.4 von August 2022

• Neu:
  • Erweiterte Projektsuchfähigkeiten
  • Histogramm-Bericht zu Verbindungen, um Ausreißer schnell zu finden
  • Mining von Unterteilen des Prozesses mit den anwenderdefinierten Start- und Stoppfähigkeiten durchführen
• Geändertes Prozessmodell:
  • Erleichtert die Navigation in der Prozesszuordnung
  • Ein Mausklick, um alle ausgehenden Knotenverbindungen hervorzuheben
  • Schieberegler für mehrdimensionales Mining zum schnellen Vergrößern und Verkleinern von Tabellenverbindungen
  • Filtern Sie Ihre geplanten Aufgaben einfach, um Ihre abgeschlossenen Cluster-, Ursachen- oder Mining-Aufgaben zu finden
• Behoben:
  • Der freigegebene Anwender kann eine neue Entität in der Modellkonfiguration hinzufügen und die Schaltfläche „Neu“ für Aktivität und Aufgliederungsdefinition sichtbar machen
  • Mehrere Korrekturen beim Rendern von Diagrammen

Version 21.1.2 – Juni 2022

• Behoben:
  • Zeigen Sie in der Workbench mit dem Link „Ergebnisdefinition einrichten“ auf die rechte Tabelle
  • Korrektur für Polaris EIN/AUS
  • Sicherheitsupdates

Version 21.1.1 – März 2022

• Neu:
  • Geführtes Setup für einen schnellen Start
  • Öffnen Sie die Prozesszuordnung für eine angegebene Automatisierungsmöglichkeit
  • Zeigen Sie sofort die Datensätze hinter einem Cluster an
  • Möglichkeit, weitere Cluster zu laden
  • Neue Metrik geschätzt Durchschn. Zeitersparnisse auf Karte mit Einblicken
• Behoben:
  • Nach dem Upgrade auf den Februar-Release werden keine -Datensätze angezeigt, nachdem Sie auf das Symbol „Datensätze anzeigen“ für einen bestimmten Cluster in verknüpften Prozessen geklickt haben
  • Im Bedingungsgenerator in der Workbench für Analysten werden eingegebene Zeichen aufgrund der schnellen Aktualisierung abgeschnitten, wenn der Ausdruck „Bedingung“ verwendet wird

Version 21.1.0 – Februar 2022

• Neu:
  • PO in Automation Discovery starten
  • Laden Sie weitere Cluster
  • Mit einem Klick können Sie Datensätze in einem bestimmten Cluster anzeigen
  • Prozesskonfiguration für das geführte Setup
  • Funktion „Speichern als“ für gespeicherte Filter
  • Die Metrik für Verbesserungsmöglichkeiten „Durchschn. Zeitauswirkung“ wurde hinzugefügt.
• Geändert: Die Metrik für Verbesserungsmöglichkeiten „Gesamtzeitersparnisse“ wurde in „Gesamtzeitauswirkung“ umbenannt.