ITSM Mobile Agent Versionshinweise

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für ITSM Mobile Agent auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 10.0.0 – Februar 2025
    • Ab diesem Release können Sie:
      • Fassen Sie den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammen, wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen oder einen Incident neu zuweisen.
      • Legen Sie unterschiedliche Warntöne für Incidents mit unterschiedlicher Priorität fest.
      • Legen Sie die Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen für Incidents fest, um automatisch die Prioritätsstufe für Incidents festzulegen.
      • Wechseln Sie nahtlos vom mobilen Webbrowser zur App ITSM Mobile Agent, um verschiedene Aufgabendatensätze zu öffnen und anzuzeigen.
    Version 9.0.1 – November 2024
    • Geändert:
      • Ab Version 9.0 können Sie:
        • Lernen Sie die neuen Datenvisualisierungen für die Analysen in den Applets „Mein Team“ und „Schwerwiegende Incidents“ kennen.
        • Applet „Mein Team“: Zeigen Sie die Leistungsmetriken, die wöchentlich geöffneten Incidents meines Teams und das Dashboard „Mein Team“ an.
        • Applet „Schwerwiegende Incidents“: Zeigen Sie das Dashboard „Schwerwiegender Incident“ und das Diagramm „Geöffnete schwerwiegende Incidents“ an.
        • Aktivieren Sie im Abschnitt „Zusammenarbeit“ des Applet „Meine Arbeit“ ein dunkles Design oder einen dunklen Modus für aktive Anrufe.
    • Diese Changes sind im Basissystem sowohl für neue als auch für Upgrade-Kunden verfügbar. Sie können Mobile Analytics auch im Platform Analytics-Arbeitsbereich anzeigen, um Datenvisualisierungen zu konfigurieren oder neue zu erstellen.
    • Für Upgrade-Kunden, die die Analytics-Abschnitte der Applets bereits angepasst haben, sind die Änderungen an Datenvisualisierungen standardmäßig nicht verfügbar. Sie müssen die neuen Datensätze des Analytics-Abschnitts im Abschnitt „Mobile Agent“ von Mobile App Builder aktivieren, um die visualisierten Änderungen anzuzeigen.
    Version 8.2.2 von August 2024
    Erhalten Sie kritische Warnungen auf Mobilgeräten mit einem Warnton, auch wenn der Benutzer DND aktiviert hat. (Erfordert die Konfiguration und das Senden von Warnungen nur nach Benutzerberechtigung).
    Version 8.1.3 – Mai 2024
    Geändert: Wenn sich das Telefon eines Service Desk-Mitarbeiters im DND-Modus (Nicht stören) befindet, können kritische Warnungen jetzt die DND-Einstellung überschreiben. Es wurde Unterstützung für Rufbereitschaftsbenachrichtigungen hinzugefügt.
    Version 8.0.0 – Februar 2024
    Neu: Wenn sich das Telefon eines Service Desk-Mitarbeiters in DND befindet, können kritische Warnungen jetzt die DND-Einstellung überschreiben. Diese Funktion funktioniert, sobald der Endanwender die Berechtigung erteilt hat.
    Version 7.0.0 – August 2023
    • Neu: Unterstützung für dunkles Design.
    • Geändert: Kalenderkomponente zur Leistungsverbesserung aktualisiert.
    • Behoben: Einige kleinere Fehler.
    Version 6.0.0 – Februar 2023
    • Neu:
      • Verbesserungen der Next Experience-Designunterstützung und der Barrierefreiheit für Eingabeformular-Bildschirm und Symbolabschnitt.
      • KI-Suche mit intelligenten Abfragefunktionen, damit Service Desk-Mitarbeiter schnell die erforderlichen Antworten finden können.
    Version 5.0.2 – März 2022
    • Behoben:
      • Ein Fix wird für einen itil-Benutzer bereitgestellt, der keine Telefonkonferenz aus ITSM Mobile Agent v5.0.1 und niedriger in der San Diego-Instanz initiieren kann. Weitere Informationen zu diesem Fix finden Sie unter KB1005864.
      • Die Korrektur wird für ein Problem im Flow „Mir zugewiesene Genehmigung“ für die Tabelle „sc_req_item“ bereitgestellt.
      • Für die in der Schichttauschanforderung angezeigte Zeit wird eine Korrektur bereitgestellt.
      • Die Nichtübereinstimmung der Anzahl im Bericht „Incidents mit Verstößen“ im Applet-Startprogramm „Meine Teams“ wird behoben.
    Version 5.0.1 – März 2021
    • Neu (diese Funktionen sind mit der Personaloptimierung für ITSM Enterprise-Lizenz verfügbar):
      • Zeitpläne mit der Anwendung ITSM Mobile Agent verwalten
      • ITSM Mobile Agent-Benachrichtigungen für Personaloptimierung für ITSM
      • Eigenschaften zum Abrufen von Ereignissen in der Anwendung ITSM Mobile Agent
    Version 4.0.0: Januar 2021
    Neu: Die neue App „ITSM Mobile Agent“ bietet Service Desk-Mitarbeitern eine Mobile First Experience, um Incidents unterwegs zu selektieren und zu lösen.
    Version 3.0.1 – September 2020
    • Neu:
      • Unterstützung für Domänentrennung auf Mobilgeräten: Ihre Benutzer können jetzt ein schnelleres Onboarding durchführen, Compliance-Vorgaben erfüllen und ihre Daten jetzt mithilfe von Domain Separation schützen. Die mobile Ansicht enthält die getrennten Daten, die Sie auf der Plattform durch logische Gruppierung eingerichtet haben, die als Domänen bezeichnet wird. Sie steuern, wer welche Inhalte sieht und auf sie zugreift.
      • Umsetzbare Benachrichtigungen: Schließen Sie Aktionen in Ihre Push-Benachrichtigungen ein. Jetzt können Benutzer Push-Benachrichtigungsaktionen ausführen, ohne die App zu öffnen.
    Version 2.0.0 – April 2020
    • Neu:
      • Twilio-Support für Telefonkonferenzen
      • Incidents erstellen
    Version 1.1.1 – Januar 2020
    Die neue ITSM Mobile Agent -App bietet sofort einsatzbereite Mobile-First-Experiences, mit denen Service Desk-Mitarbeiter von unterwegs aus Incidents selektieren, bearbeiten und lösen können. ITSM Mobile Agent steigert die Produktivität mit einer intuitiven Oberfläche. Hier können Sie alle Arbeiten verwalten, Zeitpläne anzeigen, nachprüfen, wer Rufbereitschaft hat, auf schwerwiegende Incidents reagieren und vieles mehr.