Versionshinweise zu Now Assist für CSM

Versionsverlauf für die Anwendung Now Assist für CSM auf dem ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 8.0.0 – Februar 2025

• Neu:
  • Planen, verschieben oder stornieren Sie Termine in einer Konversation innerhalb des Virtual Agent mit dem LLM-basierten Planungsassistenten.
  • Verfügbarkeit eines KI-Widgets, das Antworten aus relevanten Knowledge Bases, Produkten und Katalogen sammelt, wenn die anfordernden Personen einen Fall öffnen und die Beschreibung eingeben.
  • Verfügbarkeit der Multiturn-F&A-Funktion im Now Assist-Bereich, mit der Service Desk-Mitarbeiter Folgefragen stellen, Details klären, zwischen Themen wechseln und synthetisierte Antworten aus der Knowledge Base erhalten können.
• Geändert:
  • Zusätzliche tonale Change-Optionen, einschließlich „formal“, „lässig“ und „sympathisch“, sind jetzt verfügbar, und die Admin-Experience entspricht der Admin-Experience für die Chat-Zusammenfassung in Chatantwortempfehlungen.
  • Zusätzliche Tonänderungsoptionen, wie „formal“, „lässig“ und „sympathisch“ sind jetzt in der E-Mail-Antwortempfehlung verfügbar.
  • Verfügbarkeit der Option für detailliertes Feedback für negatives Feedback zur generierten Fallzusammenfassung bei der Fallzusammenfassung.

Version 7.0.0 – November 2024

• Neu:
  • Mehrsprachige Unterstützung für alle Now Assist für CSM-Kompetenzen.
  • Unterstützung für ausgehende Anrufe von Service Desk-Mitarbeitern an Kunden.
  • Anrufzusammenfassung generieren, wenn das Echtzeittranskript nicht verfügbar ist.
• Geändert:
  • Erhalten Sie Empfehlungen für E-Mail-Antworten, wenn Sie neue E-Mails beginnen, Nachrichten weiterleiten oder Entwürfe abschließen.
  • Wählen Sie vorgeschlagene Antwort-E-Mail-Vorlagen aus, und passen Sie den Ton Ihrer E-Mail an, wenn Sie neue E-Mails verfassen, E-Mails weiterleiten oder Entwürfe abschließen.
  • Schreiben Sie Lösungsnotizen neu, indem Sie den Text auswählen und das Now Assist-Symbol verwenden, um den Inhalt zu kürzen oder zu ergänzen.
  • Überarbeiten Sie Inhalte in vorhandenen Wissensartikeln mithilfe des Now Assist-Symbols, das als Inline-Fähigkeit zugänglich ist, und erstellen und verfeinern Sie Wissensartikel. Sie können auch Wissensartikel in mehreren Sprachen generieren.

Version 6.0.0 von August 2024

• Neu:
  • Rufen Sie eine Zusammenfassung der Sidebar-Diskussionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern, anfordernden Personen und Fachexperten ab.
  • Antworten Sie schneller mit Chatantwortempfehlungen in Echtzeit.
  • Antworten Sie schnell mit den empfohlenen E-Mail-Antworten.
• Geändert:
  • Erstellen Sie Wissensartikel basierend auf Einblicken aus anderen zugehörigen Fällen.
  • Generieren Sie während der Anrufweiterleitung von Service Desk-Mitarbeiter zu Service Desk-Mitarbeiter eine Zusammenfassung.

Version 5.1.2 – Juli 2024

Behoben: Domänentrennung wird für die Generierung von Fällen, Chats und Lösungsnotizen unterstützt.

Version 5.0.0 – Mai 2024

• Neu:
  • Zusammenfassung nach dem Anruf
  • Generierung von Wissen
  • Dynamische Übersetzung
• Geändert:
  • Zusammenfassung der zugehörigen Datensätze, einschließlich E-Mails
  • Erweiterung der Chat-Zusammenfassung zur Unterstützung des Anwendungsfalls „Servicemitarbeiter-zu Servicemitarbeiter-Übertragung“.

Version 4.0.0 – Februar 2024

• Rollenzuweisung in der Fallzusammenfassung
• Bedingungsgenerator zur Steuerung der Sichtbarkeit von Kompetenzen basierend auf Rollen
• Virtual Agent-Themenerstellung mit LLM-Unterstützung für die Datenerfassung
• Demodaten

Version 3.0.1 – November 2023

Virtual Agent für Konversationsfunktionen für Katalogelementanforderungen

Version 2.0.2 – September 2023

Now Assist for CSM hilft Kundensupport-Organisationen, die Kunden-Experience zu verbessern, indem Probleme mit schnell generierten Fall- und Chat-Zusammenfassungen und verbessertem Kunden-Selfservice schneller gelöst werden.