Mitarbeiterbereich für Versionshinweise zur HR-Fallverwaltung

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 8 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung im ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 4.0.0 – Februar 2025
    • Neu:
      • HR-Walk-Up Experience: Mitarbeiter können jetzt einen Termin von HR-Mitarbeitern anfordern. HR-Mitarbeiter können ihre Walk-up-Termine jetzt in der Listenansicht ihres Mitarbeiterbereichs verwalten.
      • Delegierungsverwaltung über den HR-Mitarbeiterbereich – HR-Mitarbeiter können jetzt Delegierungen für ihre HR-Fälle und -Aufgaben einrichten. HR-Mitarbeiter können ihre Delegierten, Delegierer und delegierten Aufgaben und Fälle auch in ihrem Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten.
      • Konfiguration der Massenfallerstellung: Die Massenfallerstellung für einen bestimmten Service folgt jetzt der gleichen Konfiguration, die für die einzelne Fallerstellung definiert wurde.
      • Vorschau der PDF-Dokumentvorlage anzeigen – HR-Mitarbeiter können jetzt die Vorschau einer PDF-Dokumentvorlage in ihrem Mitarbeiterbereich selbst anzeigen, zuvor war dies nur in UI 16 möglich.
      • ER-Berichterstellungsansicht: Die Daten in den Tabellen „ER-Fälle“, „Behauptung“, „Behauptungstyp“, „Interviews“, „Beteiligte Partei“, „Nachweis“ und „Korrekturmaßnahme“ wurden jetzt zusammengeführt, um eine einheitliche Ansicht für zu ergeben ER-Berichterstellungszwecke.
      • Konfiguration des kontextbezogenen Seitenbereichs: Im kontextbezogenen Seitenbereich können jetzt neue Registerkarten konfiguriert werden.
      • Hinzufügen von untergeordneten Fällen aus dem HR-Mitarbeiterbereich – Untergeordnete Fälle können jetzt direkt aus dem Mitarbeiterbereich zu einem Fall hinzugefügt werden.
      • Antwortvorlage aus HR-Mitarbeiterbereich anwenden – HR-Mitarbeiter können jetzt Antwortvorlagen aus ihrem Mitarbeiterbereich anwenden.
      • HR-Fall kopieren – HR-Mitarbeiter können jetzt mit einem einzigen Klick in ihrem Mitarbeiterbereich eine Kopie eines HR-Falls erstellen. Die Felder, die im neuen Fall kopiert werden sollen, sind konfigurierbar.
      • Erinnerung an andere HR-Mitarbeiter – HR-Mitarbeiter können jetzt andere HR-Mitarbeiter hinzufügen, während sie eine Erinnerung hinzufügen.
      • Alle Anhänge herunterladen: Mehrere Anhänge in einem HR-Fall können jetzt gleichzeitig heruntergeladen werden.
      • Antwortvorlagenfilterung: Die Konfigurationen der Antwortvorlagen wurden aktualisiert, um die sprachbasierte Filterung der Vorlagen zu unterstützen.
      • Mitarbeitereingabe erfassen – HR-Mitarbeiter können jetzt bei HR-Aufgaben direkt auf Mitarbeitereingaben zugreifen.
      • HRSD-Selektierungsdashboard: Ein anpassbares Dashboard mit einer Drag-and-Drop-ähnlichen Experience ist jetzt für HR-Mitarbeiter verfügbar, um einen Überblick über ihre Fälle zu erhalten, basierend auf verschiedenen Filtern wie Kompetenzzentrum, Services usw.
      • AWS-Konfigurationsvorschau: In den Konfigurationen ist jetzt eine neue Schaltfläche „Vorschau“ verfügbar. Mit dieser Vorschauoption können Administratoren jetzt einen Screenshot/ein Bild des Arbeitsbereichs anzeigen, der sich auf den Bereich konzentriert, in dem die Änderungen vorgenommen werden.​
      • HRSD-Benchmarking: HR-Daten verschiedener HRSD-Kunden von ServiceNow werden zusammengestellt, um einen wettbewerbsmäßigen Überblick über die HR-Prozesse und -Praktiken zu erhalten. Die Daten werden sicher gespeichert und entsprechend aggregiert und mit Token versehen, um Datenschutzverletzungen zu vermeiden.
    • Behoben:
      • Probleme mit der Aktion „Wissen erstellen“ aus dem Arbeitsbereich wurden behoben.
      • Probleme mit der Barrierefreiheit von „Suchschaltfläche“ wurden verbessert.
      • Das Popup-Fenster mit Lösungshinweisen wird im HR-Mitarbeiterbereich angezeigt, wenn auf die Aktion „Abgeschlossen“ geklickt wird.
      • Sidebar-Registerkarte „Agent Assist“ wird jetzt nach dem Erstellen einer Universal-Anforderung nicht ausgeblendet.
      • Der Titel der Registerkarte „Fall“ kann jetzt über die Konfiguration des Titels der Fallregisterkarte im HR-Mitarbeiterbereich geändert werden.
    Version 3.3.1 – November 2024
    • Behoben:
      • Einige Ereignisse werden auf der ER-Zeitleiste nicht angezeigt
      • Probleme bei der Neuausrichtung der Karte des HR-Mitarbeiterbereichs auf der Zielseite
      • Antwortvorlage funktioniert nicht
      • Korrekturen für Barrierefreiheit
      • Sicherheitsfixes
    Version 3.1.5 – November 2024
    • Behoben:
      • Die Kontaktkartenfelder im HR-Mitarbeiterbereich auf einen Blick werden in der falschen Reihenfolge angezeigt
      • Das Fallformular, das im Mitarbeiterbereich für das Kompetenzzentrum des HR-Falls geöffnet wird, verwendet die Standardansicht anstelle der UIB-Ansicht des Arbeitsbereichs
      • Einige Ereignisse werden auf der ER-Zeitleiste nicht angezeigt
      • Das Symbol für das untergeordnete Fallereignis wird auf der Zeitleiste nicht angezeigt
      • Einige Nachrichten im Popup „Dieser Fall ist möglicherweise bereits vorhanden“ im HR-Mitarbeiterbereich sind nicht ins Japanische übersetzt
      • Geskriptete Vorlagenfelder funktionieren im Arbeitsbereich auf der Seite „Fallerstellung“ nicht
      • [GENAI] Automatisches Öffnen des Datensatzes zur Wissenserstellung im Mitarbeiterbereich für HR
      • [GENAI] Automatisches Öffnen des Modals „Datensatz der Wissenserstellung“ und „Lösungshinweise“ bei der Fallerstellung
    Version 3.2.1 von August 2024
    • Neu:
      • Verbesserungen der Zielseite: Leistungsverbesserungen und eine Struktur mit mehreren Registerkarten für die Zielseite
      • Antwortvorlagen für HR-Aufgaben
      • Geführte Entscheidungsstrukturen für einen besseren Selektierungsprozess
      • Anhänge wurden in persönliche Notizen hochgeladen
      • Geführte Touren für den HR-Mitarbeiterbereich
    • Geändert:
      • Möglichkeit, die HR-Servicebeschreibung in Schritt 1 der Fallerstellung anzuzeigen
      • Zuletzt aktualisierte Fälle in der Listenansicht
      • Möglichkeit, die Besprechungsdetails im Mitarbeiter-Center für den Aufgabentyp „Besprechung“ anzuzeigen
    Version 3.1.3 – Juli 2024
    Behoben: Kontaktkartenfelder auf einen Blick, die in der falschen Reihenfolge angezeigt werden.
    Version 3.1.2 – Mai 2024
    • Neu:
      • Erstellen Sie Massenfälle
      • Melden Sie eine Wissenslücke
      • In der Listenansicht wurde eine Spalte „Priorität“ hinzugefügt
      • Schreibgeschützter Zugriff im Arbeitsbereich
    Version 2.3.0 – Februar 2024
    Neu: Stellen Sie während der Übergabe eine Zusammenfassung bereit, damit der Service Desk-Mitarbeiter, der eine Aufgabe übernimmt, schneller hochfahren kann.
    Version 3.0.1 – Februar 2024
    • Neu:
      • Dokumentsicherheit bei HR-Fällen: Möglichkeit, zusätzliche Sicherheit für Dokumente hinzuzufügen, die sich im Fall befinden
      • Neuer HR-Aufgabentyp – Besprechung planen – hilft dem Service Desk-Mitarbeiter, eine persönliche Besprechung mit dem Mitarbeiter zu planen
      • Dashboards in Analytics Center auf Sidebar – Die Analytics Center-Sidebar im konfigurierbaren Mitarbeiterbereich enthält jetzt Berichte, die Teil des Platform Analytics Workspace waren
      • Konfigurationseinstellungsseite: Eine dedizierte Konfigurationseinstellungsseite, die Konfigurationen im Zusammenhang mit der Zielseite, dem Datensatz, der Liste und der Fallerstellungsseite enthält
      • Seite zur Erstellung eines neuen Falls: Es wurde eine neue Variante mit einem modulareren Ansatz erstellt, damit die Kunden die Variante duplizieren und anpassen können
    • Geändert:
      • Prüflisten: Möglichkeit zum Erstellen, Bearbeiten, Umbenennen und Neuordnen von Prüflisten
      • Erweiterungen der ER-Liste: Separater Abschnitt für Mitarbeiterbeziehungen-Fälle
      • Persönliche Notizen: Ein Abschnitt für persönliche Notizen zu HR-Fällen, in dem Service Desk-Mitarbeiter Notizen schreiben können, auf die nur sie zugreifen können
      • Ordnet die Interaktionserstellung automatisch einem HR-Fall zu
      • Der Datensatzseite wurden Popovers hinzugefügt
      • Gründe für Übertragungsfall hinzugefügt
      • Möglichkeit, die Korrekturmaßnahme für Mitarbeiterbeziehungen direkt mit der Anschuldigung/dem Anschuldigungsgegenstand zu verknüpfen
    • Behoben:
      • Leistungsverbesserungen auf der Fallseite
      • Verbesserte Protokollierung von Arbeitsnotizen im Aktivitätenstrom
      • Parität mit der Plattformansicht, in der beim Erstellen von HR-Fällen für einen inaktiven Anwender dieselben Datenpunkte angezeigt werden
      • Übersetzungskorrekturen vom Typ „Auf einen Blick“ in mehreren Sprachen
      • Anwenderkriterien, die bei der HR-Fallerstellung auf „Betreffperson“ und nicht auf „Geöffnet für“ angewendet werden
      • Öffnen Sie den Feld-Decorator des HR-Profils auf der Seite „Fallerstellung“.
    Version 2.2.3 – September 2023
    • Neu
      • Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, die Zusammenfassung eines Falls über Now Assist für HRSD zu generieren
      • Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, die Lösungshinweise eines Falls über Now Assist für HRSD zu generieren und an den Aktivitätenstrom anzuhängen
      • Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, eine Konversationszusammenfassung abzurufen, während der Fall von einem Virtual Agent über Now Assist für HRSD übergeben wird
      • Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, über Now Assist für HRSD eine Chat-Zusammenfassung der gesamten Konversation abzurufen
    Version 2.0.2 – September 2023
    • Behoben:
      • Spezielle Bearbeitungsnotizen
      • ServiceNow-Profile auf der Seite „Fall erstellen“ ändern
      • Die Fallerstellungsnachricht wird als Banner im Fallformular angezeigt, auch wenn er geschlossen ist. Sie wird bei jeder Aktualisierung des Mitarbeiterbereichs erneut angezeigt.
      • Beim Erstellen eines HR-Falls aus der Interaktion wird kein zugehöriger Datensatz für die Interaktion „Vorgang erstellen“ generiert.
      • Bei aktuellen Fällen in der Ansicht „Auf einen Blick“ wird anstelle des ursprünglichen Öffnungsdatums das aktuelle Datum angezeigt.
      • Die Karten „Alle anzeigen“ auf der Zielseite verwenden nicht die in den Kartenlistenkonfigurations-Datensätzen definierten Filter.
      • Das defekte Karussell auf der Zielseite.
      • Wenn Sie einen HR-Service auswählen, wird die Seite aktualisiert und der gesamte Text gelöscht, der beim Erstellen eines HR-Falls in die Arbeitsnotizen eingegeben wurde.
    Version 2.1.1 – August 2023
    • Neu:
      • Aktivieren Sie das Analytics-Sidebar-Symbol in AWS Target
      • Agent Assist-, Mitarbeiterdokument- und Antwortvorlagenkonfigurationen für deaktivierte Kompetenzzentren aktivieren
      • Aktivieren Sie den Abschnitt „Kommentare und verfassen“ für deaktivierte Kompetenzzentren im Arbeitsbereich
      • Bereichs-RCAs für HR-Mitarbeiterbereich auf HR-Plugins übertragen
      • Aktualisiert die Vorlage der Standard-Datensatzseite und Listenvorlage
    • Behoben:
      • Anwenderpräsenzkomponente entfernt sich von der Gruppe „Aktivitätsaktionen“.
      • Schaltflächen für Aktivitätsaktionen werden bei geöffnetem Chatfenster nicht so skaliert, dass sie angezeigt werden.
      • Datenbroker-ACLs des HR-Mitarbeiterbereichs sind nicht die richtigen Rollen zugewiesen
      • Der Abschnitt „Verfassen“ ist im Aktivitätenstrom für eine erstellte Interaktion nicht sichtbar.
      • Optische Probleme beim Hinzufügen von Genehmigern im Arbeitsbereich
      • Die Typeahead-Komponente validiert Felder, auch wenn in Vancouver NULL als Wert an den Typeahead-Wert übergeben wird
      • Der Tooltip der Schaltfläche „Kalendereinladung“ ist nicht definiert, Tooltip zeigt „Nicht definiert“ an.
      • Die Karusselle „SLA gefährdet“ und „Alle Fälle“ sind fehlerhaft, eine leere Karte wird für „agent(case_writer)“ angezeigt.
      • Der Aktivitätenstrom ist in den Kommentaren/Arbeitsnotizen im Playbook im konfigurierbaren Arbeitsbereich nicht verfügbar
      • Navigationslink für HR-UIB-Modul
      • Durch Klicken auf die Aktion „Neue zugehörige Liste“ wurde die Seite nicht gefunden
      • SNow-Profile ändern sich auf der Seite „Fall erstellen“.
      • Die Bannernachricht der Fallerstellung wird angezeigt, wenn ein Fall neu geladen wird
      • Mehrere Fälle werden erstellt, wenn mehrmals auf die Schaltfläche „Fall erstellen“ geklickt wird
    Version 2.0.1 – Juni 2023
    Behoben:
    • Anweisungen zur Erfüllung zeigen einen Fehler an, wenn ein KB-Artikel angehängt wird, der aus einer Vorlage erstellt wurde.
    • Das Erstellen eines Falls aus einem HR-Profil, wenn „Geöffnet für“/Betreffperson vorab ausgefüllt ist.
    • Deep-Links im Arbeitsbereich.
    • Einige Fallfelder werden beim Erstellen eines Falls gelöscht.
    • Die Schaltfläche „Antworten“ im Aktivitätenstrom funktioniert nicht wie erwartet.
    • Die Kategorieauswahl funktioniert nicht im Wissensformular.
    • Interner Serverfehler bei der Suche nach Anwendern auf der Seite „Fall erstellen“.
    Version 2.0.0 – Februar 2023
    Geändert: Übernahme der neuen Standard-Datensatzseite und Nutzung der von UXF- und UIB-Teams entwickelten Controller/Voreinstellungen. Dies beinhaltet keine Änderungen an der Funktion.
    Version 1.1.1 – August 2022
    • Geändert:
      • Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, eine Ad-hoc-Genehmigung für HR-Fälle hinzuzufügen
      • Passen Sie Registerkartenbezeichnungen für HR-Fälle an
      • Zeigen Sie den Genehmigungsverlauf im Aktivitätenstrom an
      • Verbesserung der Suchfunktionalität während der Fallerstellung
      • Anhänge werden von einer Interaktion an einen Fall übertragen
      • Hinzufügen von E-Signatur-Funktionen für alte und neue Dokumentvorlagen
      • Hinzufügen von Vorschaufunktionen für HTML-Anhänge zu HR-Fällen für neue Dokumentvorlagen
      • Hinzufügen der Funktion „Speichern“ in der E-Signatur-Funktion für HR-Fall
      • Hinzufügen von Funktionen zum Senden von E-Mails für alte und neue Dokumentvorlagen
      • Daten auf einen Blick werden basierend auf Änderungen der Betreffperson aktualisiert
    Version 1.0.7 – April 2022
    Neu: Dies ist eine Nebenversion, die Lokalisierungs-Upgrades, Korrekturen und Leistungsverbesserungen enthält.
    Version 1.0.5 – März 2022
    Die App „Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung“ ist ein neu gestalteter Arbeitsbereich für HR-Mitarbeiter. Der neue UI Builder-basierte Arbeitsbereich ist konfigurierbarer. Administratoren können das geführte Setup für den konfigurierbaren HR-Arbeitsbereich verwenden, um den Arbeitsbereich für die Anforderungen ihrer Service Desk-Mitarbeiter zu konfigurieren.