Versionshinweise zu ServiceNow Benchmarks

Versionsverlauf für die Anwendung „ITSM ServiceNow Benchmarks“ auf dem ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 2.2.0 – August 2024

• Neu:
  • Benchmarking neu hinzugefügter Metriken unter
    • Selbst gelöster Prozentsatz
    • Prozentsatz für Anrufabwendung
    • Metriken für schwerwiegende Incidents

Version 2.0.3 – Juli 2024

• Möglichkeit, KPIs in der Listen- oder Kartenansicht anzuzeigen.
• Herunterladbare Berichte der KPI-Liste im PDF-Format.
• Möglichkeit zum Filtern von Daten nach Branche, Anzahl der Benutzer, MSPs oder geografischer Region (der Filter bleibt beim Wechsel zwischen KPI-Ansicht und Trendansicht erhalten).
• Farbcodierter KPI-Vergleich (die günstigen Vergleichsergebnisse für Ihre Instanz werden mit dem Daumen nach oben angezeigt, während der Daumen nach unten globale Daten bevorzugt).
• Möglichkeit zum Anzeigen der historischen KPI-Daten für einen sechsmonatigen Zeitraum.
• Möglichkeit, Zeitwerte in Stunden oder Tagen anzuzeigen (mit Hilfe der Systemeigenschaft sn_bm_client.dashboard_display_unit).

Version 2.0.2 – Juni 2024

Korrigiert: Walk-up-Indikatoren werden anhand der monatlichen Zusammenfassung einem Benchmarking unterzogen.

Version 2.0.0 – Mai 2024

• Neu:
  • Erste Schritte mit Benchmarks
    • Rollen zuweisen
    • Aktivieren und Deaktivieren von Benchmarks
    • KPIs aktivieren und deaktivieren
    • Passen Sie die KPI-/Indikatordefinition an
  • Für neu hinzugefügte operative Metriken wird derzeit ein Benchmarking durchgeführt

Version 1.1.0 – Februar 2024

• Neu:
  • Der KPI für die Produktivitätsmomente wird aktualisiert und wird jetzt auf Grundlage der aktiven Anwender normalisiert
    • Produktivitätsmomente >Produktivitätsmomente pro Benutzer
  • KPIs im Zusammenhang mit Produktivitätsmomenten werden einem Benchmarking unterzogen, nachdem sie auf Grundlage der aktiven Benutzer normalisiert wurden
    • Produktivitätsmomente pro Anwender
      • Produktivität in Suche pro Anwender
      • Produktivität in Weiterleitung pro Benutzer
      • Produktivität in Erfüllung pro Anwender

Version 1.0.1 – November 2023

Die Anwendung ServiceNow Benchmarks bietet Ihnen sofortigen Einblick in Ihre Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und Trends sowie vergleichende Einblicke in die Branchendurchschnittswerte Ihrer Kollegen und der Leistungsträger der Branche.