Versionshinweise zu Engagement Messenger

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 7. November 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für Kundenservice-Management Engagement Messenger auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 5.8.1 – November 2024
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.7.3 von August 2024
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.7.1 – Juli 2024
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.7.0 – Mai 2024
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.5.5 – April 2024
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.5.3 – März 2024
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.6.0 – Februar 2024
    • Erweitern Sie die Selfservice-Fähigkeiten auf Ihre nativen mobilen Apps (Android und iOS), indem Sie Engagement Messenger mit dem Mobile Software Development Kit (SDK) einbetten.
    • Fehlerbehebungen.
    Version 5.5.1 – Januar 2024
    Korrekturen
    Version 5.5.0 – November 2023
    Korrekturen
    Version 5.4.0 von August 2023
    • Möglichkeit zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten hinzugefügt.
    • Remote-Tabellenunterstützung in der Funktion „Konfigurierbare Karten“ aktiviert, um Datensätze aus Drittanbieterquellen anzuzeigen.
    Version 5.3.1 – Juni 2023
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.3.0 – Mai 2023
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.2.2 – März 2023
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.2.0 – Februar 2023
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.1.2 – September 2022
    Fehlerbehebungen.
    Version 5.1.0 – August 2022
    • Neu:
      • Gebietsschema-Unterstützung hinzugefügt, um Engagement Messenger in der Sprache der übergeordneten Website anzuzeigen
      • Unterstützung für intelligente Links, um über VA geteiltes Wissen, Katalog- und Falllinks mit Engagement Messenger kompatibel zu machen
    • Geändert:
      • Unterstützung hinzugefügt, um einen Benutzer zu benachrichtigen, wenn er versucht, während einer aktiven Konversation den Chat zu wechseln
      • Möglichkeit zum Bearbeiten des Namens einer anwenderdefinierten Funktion hinzugefügt, die Engagement Messenger hinzugefügt wurde
      • Unterstützung zum Löschen von anwenderdefinierten Funktionen hinzugefügt, die Engagement Messenger hinzugefügt wurden
      • Unterstützung zum Anzeigen des Links zu Wissensartikeln als KB-Nummer hinzugefügt
    • Korrekturen
    Version 5.0.2 – Juni 2022
    Behoben: Enthält Korrekturen zur Behebung von Problemen.
    Version 5.0.0 – Mai 2022
    • Neu:
      • Unterstützung für Next Experience-UI in der Ansicht der geführten Konfiguration im Release San Diego
      • Die Funktion „Proaktive Empfehlungen“ wurde hinzugefügt, um proaktive Wissensartikel oder Servicekatalogempfehlungen basierend auf der KI-Suche zu empfangen und anzuzeigen
      • Möglichkeit zum Anzeigen von Daten aus jeder ServiceNow-Tabelle hinzugefügt
      • Möglichkeit zum Öffnen einer Portalseite und Hinzufügen einer Liste von Links hinzugefügt
    • Korrekturen
    Version 4.0.1 – Februar 2022
    Fehlerbehebungen.
    Version 4.0.0 – Dezember 2021
    • Neu:
      • Unterstützung für asynchronen Chat hinzugefügt, um eine persistente Konversation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Kunden unabhängig von der Verfügbarkeit zu ermöglichen
      • Funktionalität zum Anpassen der Farben für Symbole und Hyperlinks in Engagement Messenger hinzugefügt
      • Möglichkeit zum Konfigurieren der Nachricht hinzugefügt, die in Engagement Messenger angezeigt werden soll, wenn der Chat offline ist
      • Unterstützung für das Einfügen von Hyperlinks in die Begrüßungsnachricht hinzugefügt, um den Zugriff auf Informationen zu erleichtern
    Version 3.1.1 – August 2021
    • Neu:
      • Es wurden Funktionen hinzugefügt, um bestimmte Aktionen zu initiieren, z. B. einen Fall erstellen, Wissen anzeigen usw
      • Unterstützung für die Übergabe von Kontext von einer externen Website an das Starten von Workflows hinzugefügt, z. B. das Initiieren eines produktspezifischen Chats
      • Flexibilität zum Starten von Engagement Messenger über anwenderdefinierte Schaltflächen und URL-Parameter. Standardübersetzungen für Engagement Messenger zur Unterstützung mehrerer Sprachen eingeführt
    • Behoben: Fehler wurden behoben, um bekannte Probleme zu beheben und die allgemeine Anwender-Experience zu verbessern
    Version 3.0.3 – März 2021
    • Neu:
      • Buchen Sie einen Termin für den Walk-up zu Supportcentern
      • Fordern Sie einen Außendiensttermin an
    Version 1.0.0: Januar 2021
    • Neu:
      • Konfiguration von Engagement Messenger
        • Konfigurieren Sie Ihr Engagement Messenger-Modul mithilfe der geführten Konfiguration
        • Überprüfen Sie Ihre Konfiguration mithilfe der Live-Vorschaufunktion mit Ansichten für Gastbenutzer und authentifizierte Benutzer
        • Ermöglichen Sie die Erfassung von Analysen des Anwenderverhaltens von Engagement Messenger auf Ihrer Drittanbieter-Website
        • Konfigurieren Sie das Verhalten für die neue Katalogfunktion
        • Teilen Sie den Quellcode Ihrer Engagement Messenger-Konfiguration über eine Engagement Messenger-Benutzer-Experience per E-Mail mit anderen
        • Verbraucher können jetzt verschiedene Kataloge durchsuchen und Tickets aus vordefinierten Katalogen erstellen
    Version 1.0.0: Januar 2021

    • ServiceNow® Engagement Messenger erweitert die Kunden-Selfservice-Experience von ServiceNow nahtlos auf Drittparteiportale.

      • Bietet eine kontextbezogene Experience auf vorhandenen Websites oder mobilen Websites für Kunden, um auf Services zuzugreifen.
      • Sie ermöglicht die Integration von Kundensupportfunktionen per No-Code- oder Low-Code-Konfiguration.
      • Es geht über einzelne Widgets hinaus und bietet einen vorgefertigten Satz von Funktionen, mit denen Kunden Probleme schneller lösen können.

      ServiceNow-Anwender können jetzt die End-to-End-Anwender-Selfservice-Experience an einem zentralen Ort innerhalb von ServiceNow verwalten und dort bereitstellen, wo es für ihre Endkunden am bequemsten ist.