Versionshinweise zu ITSM Virtual Agent-Konversationen

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 7. November 2024
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für ServiceNow® ITSM Virtual Agent-Konversationen auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 9.2.3 – November 2024
    Behoben: Fehler beim Veröffentlichen des Themas „Kommentar zu Incident hinzufügen“.
    Version 9.2.2 – August 2024
    Behoben: Behobenes Problem, bei dem das Texteingabesteuerelement die Sys_Id des Themas als Nur-Text anstelle der Eingabeaufforderung sendet.
    Version 9.2.1 – Februar 2024
    Behoben: Behobenes Problem, bei dem auf der Karte mit Walk-up-Termindetails ein ungültiges Datum angezeigt wurde
    Version 9.2.0 – November 2023
    Geändert: Umsetzbare Benachrichtigungsthemen wurden umbenannt, um sie leichter lesen zu können.
    Version 9.1.0 – August 2023
    • Neu:
      • Verfügbare vorgefertigte Themen und Plugin-Abhängigkeitsinhalte im Virtual Agent-Designer hinzugefügt.
      • E-Mail-Vorlagen für automatische Problemlösung hinzugefügt.
      • Aktivierte Dialoghandlung für vorgefertigte Themen.
    • Behoben:
      • Problem bei der Aktivierung von umsetzbaren Benachrichtigungs-Flows behoben.
      • Aktualisierte Kategorie für umsetzbare Benachrichtigungen.
      • EXO-Thema „Besprechung planen“ aktualisiert, um das Problem mit mehreren Benutzerdatensätzen zu behandeln.
    Version 9.0.1 – Mai 2023
    • Neu: Fähigkeit der KI-Suche für Incident-Datensatz zur automatischen Problemlösung aktiviert
    • Geändert: Themen wurden umgestaltet, um eine neuere Methode zur Nachrichtenlokalisierung zu verwenden
    Version 8.2.1 – Februar 2023
    • Neu:
      • Neues Thema, Besprechung verwalten EXO v1.0, um Anwendern bei der Verwaltung ihrer Besprechung zu helfen.
        • Besprechung planen
        • Besprechung neu planen
        • Eine/alle Besprechungen absagen
    • Geändert: Das EXO-Thema „Besprechung verwalten“ wurde als veraltet markiert
    Version 8.1.2 – November 2022
    Neu: Dem Thema „Walk-up verwalten (Vorlage)“ wurden Abwendungsknoten hinzugefügt, um zu bestimmen, ob den Anwendern bei der Verwendung des Themas geholfen wurde.
    Version 8.0.1 – August 2022
    • Neu:
      • Selfservice-Thema, mit dem Anwender ihre Walk-up-Check-Ins und Termine verwalten können. „Walk-up verwalten (Vorlage)“ hilft anfordernden Personen, in eine Warteschlange einzuchecken, persönliche/remote-Termine zu buchen oder ihre Termine über Virtual Agent Conversation zu verwalten.
      • Separate Themenblöcke, um bei Walk-up-Terminen und Check-ins die erforderliche Aktion auszuführen
        • Walk-up-Check-in
        • Walk-up-Termin vereinbaren
        • Walk-up-Termin neu planen
        • Walk-up-Termin abbrechen
    • Geändert:
      • Das Thema Walk-up-Check-in (Vorlage) und die zugehörige NLU-Absicht sind veraltet.
      • Das Thema „Anforderung senden (Vorlage)“ und die zugehörige NLU-Absicht sind veraltet
    Version 7.1.4 – Juli 2022
    • Behoben:
      • Geringfügige Probleme mit OOB-Themen behoben
        • Walk-up-Check-in
        • Anforderung übermitteln
        • Office 365-Gruppe erstellen
    Version 7.1.2 – Mai 2022 (San Diego)
    • Neu:
      • Unterstützung mehrerer Sprachen: Vordefinierte ITSM-Themen wurden neuen Sprachen zugeordnet, die von ITSM Virtual Agent unterstützt werden.
        • Kanadisches Französisch
        • Niederländisch
      • Das Thema „Problembehandlung bei langsamem Computer (Agent Client Collector)“ hilft Endanwendern, ihren langsamen Computer mit Virtual Agent zu beheben. Das Thema wird mithilfe von Agent Client Collector (ACC) für die automatisierte Korrektur erstellt.
      • Abwendungstracker: Abwendungstracker, der Themen hinzugefügt wurde, um Zeit zu sparen. Ein neuer Abwendungstracker wurde zu vordefinierten Themen hinzugefügt, die Themen für Erfüller und anfordernde Personen unterstützen.
    • Geändert:
      • Thema „Walk-up-Checkin“ aktualisiert, um Entitätserkennung einzubeziehen.
      • Das Thema „Besprechung verwalten“ wurde aktualisiert, um die Planung von Webex-Onlinebesprechungen unter Verwendung des Themas „Besprechung verwalten“ zu ermöglichen.
      • „Abwesenheitsantwort für Exchange Online festlegen“ (Vorlage) wurde aktualisiert und enthält nun die Entitätserkennung, um die Daten zu identifizieren, an denen ein Anwender abwesend ist.
      • „Abwesenheitsantwort auf Exchange Server festlegen“ (Vorlage) wurde aktualisiert und enthält nun die Entitätserkennung, um die Daten zu identifizieren, an denen ein Anwender abwesend ist.
    Version 6.5.3 – Mai 2022 (Rom)
    • Behoben:
      • Anforderung senden:
        • Problem beim Anzeigen von Bildern für Katalogelemente im Virtual Agent-Bot
        • Inaktives Katalogelement, das bei der Suche angezeigt wird
    Version 6.4.1 – Februar 2022
    • Neu: Zuordnung von ITSM OOB-Themen zu neuen Sprachmodellen (Spanisch, Japanisch, Italienisch, Chinesisch (Vereinfacht), Portugiesisch (Brasilien) und Koreanisch)
    • Geändert: Das Thema „Anforderung senden“ wurde aktualisiert, um die neue Entität und Vokabularquelle zur Verbesserung der Katalogsuche zu verwenden
    Version 6.3.4 – Dezember 2021
    • Neu:
      • Citrix-Desktop/Anwendung bereitstellen: Hilft Anwendern bei der Bereitstellung eines neuen Citrix-Desktops oder von Anwendungen.
        • Neue Themen:
          • Citrix-Desktop/Apps bereitstellen (Vorlage)
          • _citrix_workspace_provision_
        • Neue Benachrichtigung: Citrix-Bereitstellungsbenachrichtigung
        • Funktionale Abhängigkeit: Citrix IT Service Management Connector
      • Besprechung verwalten (MS Exchange Server): Unterstützt lokale Anwender beim Planen, Neuplanen und Absagen von Besprechungen.
        • Neues Thema: Besprechungen verwalten EXS (Vorlage)
        • Funktionale Abhängigkeit: Microsoft Exchange Server
      • Windows 365 Cloud-PC: Mit diesem Update erfordert jede Anforderung für Windows 365 Cloud PC die Genehmigung des Managers, bevor bereitgestellt wird.
        • Thema aktualisiert: Windows 365 Cloud-PC (Vorlage)
        • Zur Genehmigung erstellter Flow: Windows 365 Cloud-PC anfordern
        • Katalogelement: Windows 365 Cloud-PC
        • Funktionale Abhängigkeit: Azure AD
    Version 6.2.3 – November 2021
    • Behoben:
      • Korrekturen für EXO- und EXS-Themen für Buchkonferenzen
      • Das anwenderdefinierte MS Teams-Steuerelement wird als aktiv ausgeliefert
    • Geändert:
      • Die Themen „Change-Anforderung erstellen“ und „Problem erstellen“ wurden aktualisiert, um die Liste der Konfigurationselemente (Configuration Item, CI) anzuzeigen
      • Thema „RSA-Token“ aktualisiert, um Geräteentität zu unterstützen
      • Ändert das Thema „GuestWifiAccess“, „Anforderung senden“, „IT-Ticketstatus überprüfen“.
      • Aktualisierter Inhalt für Themenblock „Problembehandlung für MS Teams“.
    Version 6.2.0 – Oktober 2021
    • Neu:
      • Neues Thema: Lokaler Administratorzugriff – ACC (Vorlage) – Hilft Anwendern, Administratorzugriff auf ihrem MAC-Gerät zu erhalten. Der auf dem Gerät des Benutzers ausgeführte Agent (Agent Client Collector, z. B. ACC) gewährt automatisch Zugriff.
      • Neue umsetzbare Benachrichtigung: Softwareinstallation
    • Geändert:
      • Anwender zu Office 365-Gruppe hinzufügen (Vorlage): Mehrere Anwender gleichzeitig hinzufügen
      • Abwendungstracker wurde den folgenden Selfservice-Themen hinzugefügt:
        • Lokaler Administratorzugriff (Vorlage)
        • Konferenzraum buchen – Exchange Online
        • Konferenzraum buchen – lokal (Vorlage)
        • Mein zugewiesenes Equipment (Vorlage)
        • Serviceunterbrechungen (Vorlage)
        • IT Ticket 2.0 öffnen (Vorlage)
        • VPN-Konnektivität (Vorlage)
        • IT-Ticketstatus überprüfen (Vorlage)
        • IT-Ticket eskalieren (Vorlage)
        • Probleme mit dem Besprechungsraum (Vorlage)
        • WLAN-Gastzugang (Vorlage)
        • Walk-up-Check-in
        • Prozessgenehmigung (Vorlage)
        • Anforderung senden (Vorlage)
    Version 6.1.2 – September 2021
    • Neu:
      • Das Thema „Windows 365 Cloud-PC (Vorlage)“ hilft Anwendern, einen Windows 365 Cloud-PC über die Virtual Agent-Konversation bereitzustellen.
      • Anwenderdefinierte MS Teams-Steuerung: Der Benutzer kann alle Details einer Besprechung ausfüllen, bevor er die Verfügbarkeit überprüft und die Besprechung einrichtet.
    • Geändert:
      • Abwendungstracker wurde Themen hinzugefügt, um die Virtual Agent-Analysen zu verbessern:
        • E-Mail-Setup (Vorlage)
        • Repository-Zugriff (Vorlage)
        • RSA-Token (Vorlage)
        • Zoom-Meeting-Aufzeichnung abrufen (Vorlage)
        • E-Mail-Probleme (Vorlage)
        • Druckerprobleme (Vorlage)
        • Anwendungen für Zusammenarbeit (Vorlage)
        • Hardwareprobleme (Vorlage)
        • Anwender zu AD-Gruppe hinzufügen (Vorlage)
        • Anwender aus AD-Gruppe entfernen (Vorlage)
        • AD-Verteilergruppe erstellen (Vorlage)
        • Meine AD-Gruppenmitgliedschaft anzeigen (Vorlage)
        • Office 365-Gruppe einen Besitzer hinzufügen (Vorlage)
        • Office 365-Gruppenbesitzer entfernen (Vorlage)
        • Office 365-Gruppe erstellen (Vorlage)
        • Anwender zu Office 365-Gruppe hinzufügen (Vorlage)
        • Office 365-Gruppenanwender entfernen (Vorlage)
        • Office 365-Gruppendetails abrufen (Vorlage)
    Version 6.0.4 – Juli 2021
    • Neu: Themen wurden Französisch und Deutsch NLU-Modellabsichten zugeordnet
    • Geändert: Upgrade des umsetzbaren Benachrichtigungs-Frameworks
    • Entfernt: VA-Thema „Verteilerliste verwalten“ (veraltet)
    Version 5.4.1 – Juni 2021
    • Neu: Themenblock zum Hinzufügen des Links zu MS-Teambesprechungen
    • Geändert:
      • Zoom-Besprechungslink erstellen (Vorlage)
      • Abwesenheitsantwort festlegen – Exchange Server (Vorlage)
    Version 5.3.1 – Mai 2021
    • Neu: Verwalten Sie das Besprechungsthema, um Besprechungen als Host zu planen, neu zu planen und abzusagen
    • Change: Anpassbare Abwesenheitsnotiz für Exchange Server
    Version 5.2.3 – April 2021
    • Neu:
      • Benachrichtigungen mit Aktionen
        • Thema „Genehmigen“.
        • Thema ablehnen
        • Thema „Details anzeigen“.
      • Thema „Hardwareprobleme“.
      • Automatische Lösung von Incidents und Themenzuordnung
    • Geändert:
      • Thema „Zoom-Besprechungsaufzeichnung abrufen“.
      • Exchange Online-Themen
        • Legen Sie die automatische Abwesenheitsantwort fest (EXO).
      • Exchange Server-Themen
        • Legen Sie die automatische Abwesenheitsantwort lokal fest
    Version 5.1.3 – März 2021
    • Neu:
      • Benachrichtigungen mit Aktionen
        • Genehmiger: Benachrichtigung über Genehmigung anfordern
        • Genehmiger: Benachrichtigung über Genehmigung des angeforderten Elements
        • Endanwender: Anforderung geöffnet im Namen von
    • Geändert:
      • Das vorhandene Thema „Zoom-Besprechungsaufzeichnung abrufen“ wurde aktualisiert, um eine Option zum Freigeben der Aufzeichnung für Teilnehmer mit Kalendereinladung bereitzustellen.
      • Zusätzliche Themen wurden überarbeitet, um den Rich-Text-Editor zu nutzen.
      • Thema „Link zum Abrufen des Passwortzurücksetzungs-Links“ als veraltet markiert.
    Version 5.0.3 – Februar 2021
    • Neu:
      • Thema „Zoom-Besprechungsaufzeichnung abrufen“.
      • Benachrichtigungen mit Aktionen
        • Incidents
          • Der Service Desk hat den Incident im Namen des Anwenders geöffnet
          • Knowledge Base-Artikel angehängt
          • Neue Kommentare
          • Incident gelöst
        • Angefordertes Element: Kommentare
      • Unterstützung für Themen zur automatischen Lösung von Incidents hinzugefügt
    • Geändert:
      • Bestehende Themen wurden überarbeitet, um den Rich-Text-Editor zu nutzen
    Version 4.2.3 – Januar 2021
    • Neu:
      • Exchange Online TopicsBook-Konferenzraum EXO
      • Exchange Server-ThemenBuch – Konferenzraum – lokal
    • Behoben: Geringfügige Übersetzungsprobleme mit Themen behoben.
    Version 4.1.3 – Dezember 2020
    • Neu:
      • Microsoft Active Directory-Gruppenverwaltungsthemen
        • Erstellen Sie eine Verteilerliste
        • Fügt einen Anwender zu einer Verteilerliste hinzu
        • Entfernt einen Anwender aus einer Verteilerliste
        • Mitgliedschaftsdetails anzeigen
      • Exchange Online-Themen
        • Legen Sie die automatische E-Mail-Antwort fest
      • Exchange Server-Themen
        • Legen Sie die automatische E-Mail-Antwort fest
      • Problembehandlungsthema für Zusammenarbeitssoftware
      • Themenblöcke
        • Fügt der Besprechung den Link zu einer Online-Zoom-Besprechung hinzu
        • Problembehandlung für MS Teams
        • Cisco Webex-Fehlerbehebung
    Version 4.0.5 – November 2020
    • Geändert: Geringfügige Änderungen an Fehlernachrichten
    • Entfernt: Das KB-Thema „Suche“ wurde entfernt, um Konflikte mit dem Fallback-Thema für die Suche zu vermeiden
    Version 4.0.3 – Oktober 2020
    • Neu:
      • Themen zur Gruppenverwaltung in Office 365
        • Office 365-Gruppe erstellen
        • Anwender zu Office 365-Gruppe hinzufügen
        • Entfernen Sie Office 365-Anwender
        • Besitzer zu Office 365-Gruppe hinzufügen
        • Entfernt den Office 365-Gruppenbesitzer
        • Office 365-Gruppendetails abrufen
    • Geändert: Bestehende Themen wurden aktualisiert, um das Eingabesteuerelement für die Referenzauswahl zu nutzen
    Version 3.0.4 – Juli 2020
    • Neu:
      • 5 zusätzliche intelligente und dynamische Konversations-Flows zur Verbesserung der Anwender-Experience.
      • Vorgefertigte Definitionen der Predictive Intelligence-Clusterlösung zur Identifizierung von ITSM Virtual Agent-Konversationen, die Ihr Unternehmen am besten unterstützen können.
      • ITSM Virtual Agent-Benachrichtigungen, um Benutzer automatisch über den Status von Incidents und Anforderungen zu benachrichtigen. Die vollständigen Versionshinweise finden Sie unten. https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html