DEX Anwendungs- und Gerätezustand Versionshinweise

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung DEX Anwendungs- und Gerätezustand auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 2.5.0 – Februar 2025
    • Neu:
      • Digital Experience-Punktzahl: Die Digital Experience-Punktzahl misst und konsolidiert quantitative und qualitative Daten, um eine ganzheitliche Ansicht der digitalen Mitarbeiter-Experience einer Organisation zu bieten. Die Punktzahl für die digitale Experience analysiert drei wichtige Datenquellen: überwachte Metriken von Endanwendergeräten, Anwenderstimmung und Service Desk-Experience.
      • Bereitstellung für DEX-Service Desk-Mitarbeiter (Digital End-User Experience) zum Durchführen von Aktionen auf einem Gerät:
        • Unterstützte Aktionen
          • Anwendungscache löschen
          • Browsercache leeren
          • DNS-Cache leeren
          • Prozess beenden
          • Datenträgerbereinigung durchführen
          • Service neu starten
      • Anwendungsnetzwerk-Experience: Verschaffen Sie sich über Netzwerkpfade hinweg Einblick in die Anwendungsleistung, indem Sie wichtige Metriken wie Latenz, Paketverlust und Zittern nachverfolgen.
      • Neu in der Metriküberwachung
        • System-Compliance-Punktzahl: Eine ganzheitliche Punktzahl (1–100 %), die konforme und nicht konforme Systemattribute und Anwendungen widerspiegelt.
        • Verbesserte Überwachung des Arbeitsspeichers: Neue Diagramme für virtuellen Arbeitsspeicher, Seiten/Sek., Seitennutzung und Seitendateigröße, um einen besseren Einblick in die Arbeitsspeicherauslastung und die Paging-Leistung zu erhalten.
        • CPU-Verbrauch von Anwenderanwendungen: Nutzen Sie eine detaillierte Aufgliederung der CPU-Nutzung nach Anwenderanwendungen, um ressourcenintensive Anwendungen zu identifizieren und die CPU-Nutzung zu optimieren.
        • Metriken des Datenträgerleistungsdiagramms: Neuer Satz von Metriken wie Durchschn. Datenträger-Sekunden/-Lesevorgänge, Schreiben und Übertragung, Länge der Datenträgerwarteschlange und Datenträger-Zeit in Prozent, um Datenträgerengpässe zu ermitteln und die Speicherleistung zu verbessern.
        • Energieverbrauch für macOS: Energiediagramme zur Verfolgung von Gesamtenergie, CPU-/GPU-Energieverbrauch und ANE-Energieverbrauch, um Trends zu analysieren, die Energieverbrauch zu optimieren und Nachhaltigkeitsziele zu unterstützen.
        • Zusätzliche Hardware- und Betriebssystemdetails: Enthält wichtige Details wie CPU-Prozessor-ID, Windows-Leistungspläne und Betriebssystemmetriken (Architektur, Version, Installationsdatum, Arbeitsspeicherstatistiken).
    • Geändert: Webanwendungsmanagement: Updates an der Webanwendungskonfiguration, wobei DEX-Administratoren eine vorhandene Webanwendung für die Leistungsüberwachung konfigurieren können
    Version 2.4.1 – November 2024
    • Neu:
      • DEX Insights-Funktionen:
        • System-Compliance-Bericht: Diese Funktion hebt die Anwendungen und Attribute auf Geräten hervor, die der Zero Trust-Richtlinie entsprechen. Sie erhalten einen umfassenden Überblick darüber, wie gut Geräte die von Kunden festgelegten Sicherheitsmaßnahmen einhalten.
        • Systemleistung: Diese Funktion identifiziert leistungsstarke Geräte durch Überwachung kritischer Metriken wie CPU-Auslastung, Speicherverbrauch, Datenträgeraktivität und Lese-/Schreibgeschwindigkeiten für Eingabe/Ausgabe (I/O). Dies stellt sicher, dass Sie verstehen, wie sich die Geräteleistung auf die allgemeine Systemintegrität auswirkt.
        • Überwachung der Netzwerkleistung: Einführung in erweiterte Metriken wie Zittern, Latenz und Paketverlust mit einer visuellen Darstellung von Netzwerk-Hops. Dies bietet Echtzeiteinblicke in die Netzwerkleistung und hilft, Engpässe und Bereiche mit Optimierungspotenzial schnell zu identifizieren.
    • Hinzugefügt:
      • Gerätemetriken:
        • Wir haben neue Metriken auf Geräteebene hinzugefügt, darunter Arbeitsspeicherauslastung, Systemzeit und Seitendateigröße, um nur einige zu nennen. Diese Metriken bieten tiefere Einblicke in den Zustand und die Leistung von Geräten.
    • Geändert:
      • Verbesserungen der Anwenderoberfläche: Erwarten Sie einige Verbesserungen der Anwenderoberfläche, die die Anwenderfreundlichkeit verbessern und die Navigation intuitiver gestalten sollen, was zu einer besseren Anwender-Experience insgesamt führt.
      • Aktive Einbindung: Wir haben proaktive Benachrichtigungen und die neuesten Inhalte für Kataloganforderungen für Batterieintegrität sowie Warnungen eingeführt, um Anwender über wichtige Systemmetriken wie die Systemzeit zu benachrichtigen. Dies hilft Benutzern, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, und stellt eine optimale Geräteleistung sicher.
    Version 2.3.0 von August 2024
    • Geändert:
      • Integration von Metrikregeln mit Aktive Einbindung
      • Verbesserungen der Metrik-UI
      • Verbesserungen der Korrekturaktion
      • DEX-Einblickberichte
      • Service Desk-Anwenderrolle
    Version 2.2.2 – Juni 2024
    • Behoben:
      • Metrikregelverbesserungen
      • Leistungsverbesserungen
    Version 2.2.1 – Mai 2024
    • Als Komponente des Produkts Digital End-User Experience (DEX) installiert die IT diese Software auf Endanwendergeräten, um Anwendungen, Netzwerke und Geräte zu überwachen und Probleme zu erkennen, bevor sie zu Ausfallzeiten führen und die Mitarbeiterproduktivität beeinträchtigen.
    • In der Vergangenheit konnten IT-Organisationen nur reaktiv auf Mitarbeiterprobleme reagieren, normalerweise nachdem Mitarbeiter ein Incident-Ticket übermittelt hatten. Diese Herausforderung wird durch die zunehmende Verwendung von SaaS-Lösungen für wichtige digitale Mitarbeiterservices verschärft, bei denen die IT noch weniger Einblicke in die Mitarbeiter-Experience hat. Diese Lösung bietet die dringend benötigte Transparenz, sodass die IT Probleme proaktiv identifizieren und lösen kann.
    • ServiceNowDigital End-User Experience erweitert die Technologieüberwachung auf die Geräte, die Mitarbeiter verwenden, wobei der Schwerpunkt auf allem liegt, was die Experience ausmacht. Dies umfasst Dinge wie SaaS-Apps wie Office 360, installierte Apps wie Zoom und die Funktionalität des Geräts selbst (z. B. Windows- oder Mac-Laptops). Die DEX-Produktsuite enthält den Desktop-Assistenten, der den Mitarbeiter nahtlos mit Ressourcen für Selfservice und höheren Supportstufen verbindet. Die IT kann sie verwenden, um über Ausfälle oder andere wichtige Ankündigungen zu informieren, oder der Mitarbeiter kann eigene Netzwerktests und andere Diagnosen durchführen.