Automatische Problemlösung für HR-Versionshinweise

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 6. Juni 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung „Issue Auto Resolution for HR“ (Automatische Problemlösung für HR) auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 4.0.3 – Juni 2024
    Sicherheitsprobleme behoben.
    Version 4.0.0 – August 2023
    • Neu:
      • Aktualisiertes Kritikalitätsmodell für höhere Genauigkeit
      • Themen-/Dialog-Flows zur automatischen Lösung nicht kritischer Fälle empfehlen (nur eingeschränkte Verfügbarkeit)
      • Aktualisierte Empfehlungsvorschau per E-Mail
    Version 3.0.0 – Februar 2023
    • Neu:
      • Vereinfachte Anmelde-Experience: Mit dieser Funktion können Anwender ohne Anmeldeinformationen über MFA auf den empfohlenen Portallink zugreifen, was für Mitarbeiter ohne Schreibtisch/außerhalb des Büros von Vorteil ist (Authentifizierung mit begrenzter Zeit muss vorinstalliert werden).
      • Mitarbeiterfeedback: Mit dieser Funktion können Service Desk-Mitarbeiter Kritikalitätsfeedback zu HR-Fällen geben, was die ML-Modelle erheblich verbessern kann
    • Geändert: IAR-Konfiguration: Neu Sprachmodell, Vorverarbeitungs- und Nachverarbeitungserweiterungen wurden der Konfiguration hinzugefügt und sind standardmäßig aktiv.
    Version 2.0.0 – November 2022
    Diese Version enthält die Funktion „IAR für HR-Dashboard“.
    Version 1.0.1 – August 2022
    Automatische Problemlösung für HR ermöglicht die KI-gestützte Lösung und Eskalation von HR-Fällen mithilfe vortrainierter Modelle. Die Anwendung bietet Funktionen zur automatischen Lösung von nicht kritischen HR-Fällen mit hohem Volumen und zur Eskalation sensibler oder kritischer Fälle zur Unterstützung durch Service Desk-Mitarbeiter.