BMC Remedy-Spoke

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IntegrationHub-Abonnement

Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

Spoke-Version

BMC Remedy-Spokev 1.4.1 Ist die neueste Version.

Spoke-Abhängigkeiten

Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:

ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow Flow Designer – dynamische Eingaben (com.Glide.Hub.Dynamic_input)
Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)

Hinweis:

Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern eine entsprechende Lizenz, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden. Informationen zu Lizenzen erhalten Sie von Ihrem Account Manager.

Unterstützte Versionen

Diese Spoke wurde für erstellt BMC RemedyAR-Server-Version 19.08, kann jedoch mit späteren Versionen kompatibel sein.

Spoke-Flows

Die BMC RemedySpoke bietet den Beispiel-Flow „Datensatz suchen“, um zu demonstrieren, wie die Details von Datensätzen basierend auf dem Datum der letzten Änderung abgerufen werden. Um den Beispiel-Flow anzupassen, kopieren Sie ihn in den erforderlichen Anwendungsbereich.

Spoke-Subflows

Die BMC RemedySpoke stellt den Beispiel-Subflow „ID der Incident-Anforderung abrufen“ bereit, um zu demonstrieren, wie die Anforderungs-IDs der angegebenen Incident-Nummern abgerufen werden. Um den Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in den erforderlichen Anwendungsbereich.

Spoke-Aktionen

Die BMC Remedy-SpokeStellt auszuführende Aktionen bereit BMC RemedyAufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNow. Folgende Aktionen sind verfügbar:


Kategorie	Aktion	Beschreibung
Change-Management	Change erstellen	Erstellt eine Change-Anforderung in BMC Remedy.
CMDB-Verwaltung	Klassenattribute abrufen	Ruft das Klassenattribute-Schema aus ab BMC Remedy.
	Klassen abrufen	Ruft die Liste aller nicht abstrakten Klassen in ab BMC RemedyCMDB.
	Datensätze abrufen	Ruft die Liste aller Datensätze in ab BMC RemedyCMDB.
	Namespace abrufen	Ruft die Liste aller Namespaces in ab BMC RemedyCMDB.
	CMDB-Daten suchen	Ruft alle Incidents, alle CMDB-Daten für den angegebenen Datensatz, den Namespace und die angegebene Klasse ab BMC Remedy.
Incident-Management	Incident erstellen	Erstellt einen Incident in BMC Remedy.
	Alle Incidents abrufen	Ruft Details aller Incidents von ab BMC Remedy.
	Anhang aktualisieren	Aktualisiert den Anhang des erforderlichen Incident in BMC Remedy.
	Incident nach Nummer abrufen	Ruft Details des angegebenen Incident ab.
Metadatenabruf	Alle Objekte abrufen	Ruft den Namen und die Bezeichnung aller Objekte in ab BMC Remedy.
	Aliasauswahl	Validiert den angegebenen Alias, der für spezifisch ist BMC RemedySpoke und ruft den Alias ab, wenn er gültig ist.
	Change-Formularfelder abrufen	Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Change-Schnittstelle“ ab.
	Change-Status abrufen	Ruft die Liste aller Status in ab BMC RemedyChange-Management.
	Change-Zeit abrufen	Ruft die Liste aller Change-Zeiten in ab BMC RemedyChange-Management.
	Erstellbare Felder abrufen	Ruft die Liste der erstellbaren Felder in einem erforderlichen Standard oder anwenderdefinierten Feld ab BMC RemedyTabelle.
	Erstellbare Objekte abrufen	Ruft die Liste der erstellbaren Objekte in ab BMC Remedy.
	Auswirkung abrufen	Ruft die Liste aller Auswirkungen in ab BMC Remedy.
	Incident-Formularfelder abrufen	Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Incident-Schnittstelle“ ab.
	Incident-Status abrufen	Ruft die Liste aller Status in ab BMC RemedyIncident-Management.
	Untersuchungstreiber abrufen	Ruft die Liste aller Untersuchungstreiber in ab BMC RemedyProblem-Management.
	Objektschema abrufen	Ruft das Schema des angegebenen Objekts in ab BMC Remedy.
	Problemformularfelder abrufen	Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Problemschnittstelle“ ab.
	Problemstatus abrufen	Ruft die Liste aller Status in ab BMC RemedyProblem-Management.
	Abfragbare Felder abrufen	Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder in einem erforderlichen Standard oder anwenderdefiniert ab BMC RemedyTabelle.
	Gemeldete Quelle abrufen	Ruft die Liste aller gemeldeten Quellen in ab BMC RemedyIncident-Management.
	Risikostufe abrufen	Ruft die Liste aller Risikostufen in ab BMC RemedyChange-Management.
	Servicetyp abrufen	Ruft die Liste aller Servicetypen in ab BMC RemedyIncident-Objekt.
	Token abrufen	Generiert Zugriffstoken für BMC Remedy.
	Aktualisierbare Felder abrufen	Ruft die Liste der aktualisierbaren Felder im erforderlichen Standard oder anwenderdefiniert ab BMC RemedyTabelle.
	Dringlichkeit abrufen	Ruft die Liste aller dringenden Fälle in ab BMC Remedy.
Problem-Management	Problem erstellen	Erstellt ein Problem in BMC Remedy.
Datensatzverwaltung	Datensatz erstellen	Erstellt einen Datensatz des erforderlichen Typs in BMC Remedy.
	Datensatzdetails nach ID abrufen	Ruft Details des angegebenen Datensatzes ab.
	Datensatz suchen	Sucht in nach einem Datensatz BMC RemedyBasierend auf den Abfragefeldern.
	Datensatz aktualisieren	Aktualisiert Details des angegebenen Datensatzes in BMC Remedy.
Verwaltung von Serviceanfragen	Serviceanfrage erstellen	Erstellt eine Serviceanfrage in BMC Remedy.
	Felder des Serviceanfrageformulars abrufen	Ruft die Liste der Felder in der Formulartabelle „Serviceanforderungs-Schnittstelle“ ab.
	Status der Serviceanfrage abrufen	Ruft die Liste aller Status in ab BMC RemedyService Request-Management.

Spoke-Module

Die BMC RemedySpoke fügt einen hinzu BMC RemedyAnwendung für Ihre Instanz und enthält diese Module:


Modul	Beschreibung
Anmeldeinformationen	Anmeldeinformationsdatensätze für BMC RemedySpoke kann hier aufgerufen werden.
Objekte	Informationen zu den Objekten in BMC RemedyKann hier aufgerufen werden. Sie können auch ein Objekt erstellen, das in Ihren Flows verwendet werden kann. Siehe Erstellen Sie einen BMC RemedyObjekt in Ihrem ServiceNow Instanz Informationen zum Erstellen eines Objekts.

Spoke-Anwenderrollen

Remedy_Admin (sn_bmcremedy_Spoke.Remedy_Admin) ist verfügbar, wenn BMC RemedySpoke ist installiert. Anwender mit der Rolle können Objekte im Modul „Objekte“ anzeigen und erstellen.

Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen sowie OAuth-Anmeldeinformationen zu verwalten. Wenn Sie ein Alias verwenden, müssen Sie nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfigurieren, wenn Sie mehrere Umgebungen verwenden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie die Aktionen, die die Verbindung verwenden, nicht aktualisieren.

Bei der Installation von sind zwei Aliasse verfügbar BMC RemedySpoke; ein Alias ist von Verbindung und Anmeldeinformationen Typ und der andere Alias ist vom Anmeldeinformationen Typ. Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein BMC Remedy-Spoke.

MID-Server-Anforderungen

Diese Aktionen verwenden REST-Aufrufe, die entweder auf einer Instanz oder optional über ausgeführt werden können MID-Server. Verwenden Sie den Verbindungsdatensatz, der dem zugeordnet ist BMC Remedy Alias zum Konfigurieren, wo Aktionen ausgeführt werden, und bei Bedarf angeben MID-Server Auswahlattribute. Weitere Informationen finden Sie unter MID-Server.

Zum Einrichten von MID-ServerInformationen zu dieser Spoke finden Sie unter Einrichten MID-Server Für eine Spoke.