Definieren ServiceNow Lens Verhalten mit Objektivaktionen
Als Objektivadministrator können Sie Objektivaktionen in erstellen ServiceNow Lens Dient zum Anpassen des Objektivverhaltens durch Bereitstellung von Standardanweisungen, Konfiguration des Kontexts und mehr.
- Auslöser ServiceNow Lens Auf einem Desktop ServiceNow Instanz, oder Virtual Agent(Über ein Mobilgerät oder ein Portal)
- Füllt ein Formular automatisch aus ServiceNow Instanz
- Zeigen Sie die gesammelten Einblicke in einer bearbeitbaren Vorschau an
- Löst Flows, Subflows oder Aktionen nach der Objektivausführung aus
- Rufen Sie KI-Agents auf
- Ausführen ServiceNow Lens Als Back-End-Service
Wann Immer ServiceNow Lens Wird von einer Instanz gestartet und überprüft, ob eine aktive Objektivaktion für die Tabelle verfügbar ist. Falls verfügbar, wird während der Ausführung die in der Objektivaktion definierte Logik verwendet. Die Objektivaktion kann nur von Anwendern oder Gruppen verwendet werden, die dem Objektivaktionen-Datensatz zugewiesen sind.
In den folgenden Beispielen erfahren Sie mehr über die verschiedenen Anwendungsfälle beim Einrichten der Objektivaktionen.
Anpassen ServiceNow Lens Verhalten durch Erstellen einer Objektivaktion
Erstellen Sie eine Objektivaktion, um anwenderdefinierten Kontext, Auslöseroptionen und Standardanweisungen für zu definieren ServiceNow Lens Ausführung.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Lens_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Auslöseroptionen für ServiceNow Lens.
| Ziel | Auslöser von | Auslöser für |
|---|---|---|
| Füllen Sie ein Formular automatisch mit einem anwenderdefinierten Kontext und Standardanweisungen aus, wenn es von der Instanz ausgelöst wird. Wenn ServiceNow Lens Wird von der Instanz im Kontext der Objektivaktion ausgelöst, die Standardanweisungen werden immer angewendet, und bestimmte Formularfelder werden extrahiert. |
Instanz | Formular |
| Füllen Sie ein Formular automatisch mit einem anwenderdefinierten Kontext und Standardanweisungen aus, wenn es von ausgelöst wird ServiceNow Lens Desktop-App. Sie können auslösen ServiceNow LensÜber die Desktop-App direkt im Kontext der Objektivaktion, anstatt das Objektiv aus der Instanz zu starten. Die Standardanweisungen werden immer angewendet, und bestimmte Formularfelder werden extrahiert. |
Desktop | Formular |
| Führen Sie mit Hilfe eines Client-Skripts oder Serverskripts aus ServiceNow Lens Als Back-End-Service. | Instanz | Service |
| Zeigen Sie die gesammelten Einblicke im Vorschaufenster von an ServiceNow Lens Indem Sie anwenderdefinierten Kontext bereitstellen und Nachverarbeitungsschritte durchführen. | Desktop | Andere |
Wenn ServiceNow Lens Wird von der Instanz oder dem Desktop ausgelöst, um ein Formular automatisch auszufüllen. Es wird eine aktive Objektivaktion verwendet, die der Zieltabelle zugeordnet ist.
Beispiel: Wenn ein Anwender auswählt Mit Objektiv erstellen Aus der Incident-Tabellenliste, ServiceNow Lens Sucht nach einem aktiven Objektivaktionsdatensatz für die Incident-Tabelle, wo Auslöser Von Legen Sie auf Instanz und fest Auslöser Für Auf Formular festlegen. Wenn ein übereinstimmender Aktionsdatensatz vorhanden ist, wird das Objektiv im Kontext dieser Aktion ausgeführt.
Die Objektivaktion kann nur von Anwendern oder Gruppen verwendet werden, die dem Objektivaktionen-Datensatz zugewiesen sind.
Prozedur
Beispiel: Scannen Sie Dokumente, um das Formular „Versicherungsanforderung“ automatisch auszufüllen
Ermöglichen Sie Kunden, Dokumente im Zusammenhang mit einem Autounfall auf ihrem Desktop zu scannen, um das Versicherungsanforderungsformular automatisch im auszufüllen ServiceNow Instanz.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Lens_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können in der Objektivaktion definieren, dass ServiceNow Lens Muss über den Desktop ausgelöst werden, um das Versicherungsanforderungsformular automatisch auszufüllen. Die Objektivaktion enthält die Felder, die mit den extrahierten Daten aktualisiert werden müssen.
Prozedur
Beispiel: Extrahieren Sie strukturierte Daten aus Lieferantenvereinbarungen
Ermöglichen Sie Compliance-Analysten, mehrere Lieferantenvereinbarungen zu digitalisieren und zu überprüfen. Anstatt Details manuell einzugeben, können sie starten ServiceNow Lens Scannen Sie direkt vom Desktop aus Vereinbarungen, und passen Sie extrahierte Werte im Vorschaufenster an, bevor Sie speichern.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Lens_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können in der Objektivaktion definieren, dass ServiceNow Lens Muss vom Desktop ausgelöst werden, um Dokumente zu scannen, die im Anwendersystem gespeichert sind. Mit der Nachverarbeitungsoption können Sie die extrahierten Informationen im Vorschaufenster bearbeiten, bevor Sie sie speichern, und die Nachverarbeitung auslösen, um zugehörige Listendatensätze zu erstellen.
Prozedur
Beispiel: Anwenderdatensätze in einer Anwendertabelle automatisch ausfüllen
Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern das Erstellen von Anwenderdatensätzen, indem Sie mit bestimmte Informationen aus Identitätsdokumenten extrahieren ServiceNow Lens, Direkt von ServiceNow Instanz.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Lens_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ein Service Desk-Mitarbeiter muss mehrere Anwender durch Scannen ihrer offiziellen ID-Karten (z. B. amtlich ausgestellter Ausweis) Onboarding durchführen. Anstatt die Details jedes Anwenders manuell einzugeben, können die Service Desk-Mitarbeiter auslösen ServiceNow Lens Aus der Instanz, um die Datenextraktion zu automatisieren und bestimmte Felder, die im Objektivaktionsdatensatz definiert sind, automatisch auszufüllen.
Sie können in der Objektivaktion definieren, dass ServiceNow Lens Muss von der Instanz ausgelöst werden, um Anwenderdatensätze zu erstellen und Standardanweisungen bereitzustellen.