Hérité : page des détails de l’utilisateur
Utilisez la page Détails de l’utilisateur pour afficher l’historique des conversations d’un utilisateur.
Le tableau de bord d’analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu’à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d’analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir Tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience.
Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l’article Processus de dépréciation [KB0867184] dans la Now Support base de connaissances.
Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d’analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez Migrer des données vers le tableau de bord d’analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience [KB1651556].
La page Détails de l’utilisateur répertorie toutes les conversations qu’un utilisateur a eues avec le Agent virtuel. Il affiche également le résumé tel que la langue utilisée dans les chats, les première et dernière chats, et les canaux.
Vous pouvez sélectionner l’icône en forme d’étoile sur la page Détails de l’utilisateur pour marquer l’utilisateur comme favori. Sur la page Utilisateurs, vous pouvez facilement répertorier les utilisateurs marqués comme favoris à l’aide de l’éditeur de filtre.
Avantages
- Affichez des informations détaillées sur chaque messagerie instantanée et marquez les messageries instantanées comme favorites. Pour plus d'informations, consultez Obtenir des informations sur chaque messagerie instantanée.
- Affichez les détails de chaque utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Obtenir des informations sur chaque utilisateur.
Obtenir des informations sur chaque messagerie instantanée
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur une conversation de messagerie instantanée qu’un utilisateur a eue avec le fichier Agent virtuel. Pour obtenir des informations détaillées sur l’une des messageries instantanées répertoriées sur la page Détails de l’utilisateur, sélectionnez une date dans la liste des conversations. Les informations apparaissent sur le panneau latéral.
Pour afficher la chronologie de messagerie instantanée, sélectionnez l’onglet Chronologie .
L’onglet Chronologie affiche le flux de rubriques dans la messagerie instantanée. Par exemple, l’image suivante montre que la messagerie instantanée a commencé dans un agent actif et s’est déplacée vers Agent virtuel celui-ci.
La chronologie montre que l’utilisateur a discuté avec Agent virtuel lui jusqu’à 17h25. Ensuite, l’utilisateur a demandé à parler à un agent en direct, qui a rejoint la discussion à 5h32. La chronologie affiche des événements tels que le nombre de réponses Agent virtuel effectuées et le moment où l’agent actif a fermé la messagerie instantanée.
Pour ajouter la messagerie instantanée aux favoris, sélectionnez l’icône en forme d’étoile sur le panneau latéral. Sur la page Conversations, vous pouvez facilement répertorier les messageries instantanées marquées comme favorites à l’aide de l’éditeur de filtre. Pour plus d'informations, consultez Hérité : onglet Conversations.
Obtenir des informations sur chaque utilisateur
Le tableau suivant explique les champs de la page Détails de l’utilisateur :
| Champ | Description |
|---|---|
| ID d'utilisateur | ID de l’utilisateur connecté. Si les utilisateurs ne se connectent pas, ils apparaissent dans les sessions en tant qu’anonymes. |
| Première conversation | Depuis combien de temps l’utilisateur a-t-il démarré la messagerie instantanée Agent virtuel ? |
| Dernière conversation | Depuis combien de temps l’utilisateur a-t-il eu une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée ? |
| Temps dans la messagerie instantanée | Durée de la Agent virtuel messagerie instantanée. |
| Langues | Langue utilisée par l’utilisateur dans les messageries instantanées. |
| Canaux | Logiciel que l’utilisateur a utilisé pour discuter par messagerie instantanée. |