Analisando a importância e a tolerância ao impacto dos serviços de negócio
Ao analisar a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócios, você pode medir como as interrupções podem afetar seus serviços. Você pode usar um modelo de questionário de avaliaçãono Resiliência operacionalaplicação para medir a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócios.
Importância e tolerância ao impacto de um serviço de negócio
A importância de um serviço de negócio é determinada por fatores como o número de clientes que usam o serviço, a receita gerada pelo serviço e seu impacto na marca da sua empresa. Ao medir a tolerância ao impacto de um serviço de negócio, você pode ver por quanto tempo um serviço pode ficar inoperacional sem causar algum tipo de perda para a empresa e seus clientes.
Você pode usar o. Resiliência operacionalaplicação para executar uma avaliação que mede a importância e a tolerância ao impacto de seus serviços de negócios.
Fluxos de trabalho e estados de avaliação
Se você tiver a função sn_oper_res.manager, poderá criar e manter um modelo de questionário de avaliação predefinido. Ao selecionar um ou mais serviços de negócios que você deseja analisar, você pode usar um modelo de avaliação para calcular a importância e a tolerância ao impactodesses serviços.
- O responsável pela avaliação seleciona os serviços de negócio e envia a avaliação de importância e tolerância ao impacto para um ou mais serviços de negócio no Resiliência operacionalaplicação. Esta ação cria uma instância de avaliação que contém as perguntas do modelo de questionário.
- O avaliador da avaliação recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação.
- O avaliador clica no link para a avaliação e responde ao questionário. Com base nas respostas do avaliador ao questionário, é gerada uma avaliação da classificação de importância e da duração tolerável para um ou mais de seus serviços de negócio.
- O responsável solicita uma aprovação após a conclusão da avaliação.
- O responsável verifica as respostas às perguntas. As respostas do responsável podem substituir a classificação de importância e tolerância ao impacto da avaliação.
- O aprovador aprova a avaliação do serviço de negócio.
- O responsável encerra a avaliação depois que ela foi aprovada.
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | O responsável pela avaliação seleciona o modelo de questionário e inicia uma avaliação para avaliar um ou mais serviços de negócios. A avaliação é criada no Rascunho estado por padrão. O responsável adiciona os serviços de negócio a serem avaliados na lista relacionada Serviços e envia a avaliação. |
| Resposta pendente | Quando o responsável envia a avaliação, ele cria uma instância de avaliação para o avaliador. A instância tem perguntas do modelo de questionário. O estado da avaliação é atualizado automaticamente para Resposta pendente estado. O avaliador recebe uma notificação por e-mail com um link para a avaliação. |
| Resposta Recebida | Quando o avaliador responde ao questionário na avaliação, o estado da avaliação é atualizado automaticamente para Resposta recebida . Uma classificação de importância e a duração da tolerância ao impacto são geradas automaticamente com base nas respostas do questionário. O responsável pela avaliação pode solicitar uma aprovação. |
| Aprovação Pendente | O aprovador verifica as respostas às perguntas e pode substituir a classificação de importância e tolerância ao impacto da avaliação. O estado da avaliação é atualizado automaticamente para Aprovação pendente . |
| Cancelado | O responsável pode cancelar uma avaliação inválida ou incorreta. Clicando Cancelar move o estado da avaliação para Cancelado estado. O responsável pode cancelar a avaliação de importância e tolerância ao impacto em Resposta pendente ou Aprovação pendente estado. |
| Aprovada | Quando um aprovador aprova a avaliação para o serviço de negócios selecionado, o estado da avaliação é atualizado automaticamente para Aprovado . |
| Encerrado(a) | Após a aprovação de uma avaliação, o responsável pode encerrar a avaliação. Uma avaliação só pode ser encerrada quando estiver em um Aprovado estado. Clicando em Fechar , você move o estado da avaliação para Encerrado estado. |
Para obter mais informações sobre Resiliência operacionalfunções, consulte Funções instaladas com Resiliência operacional.
Notificações por e-mail: Quando um usuário com a função sn_oper_res.manager atribui a avaliação, uma notificação por e-mail é enviada automaticamente para informar o avaliador e o aprovador sobre a atribuição.
Exibindo as avaliações
- Todas as avaliações: Se você tiver a função sn_oper_res.manager, poderá exibir todas as avaliações relacionadas em Todas as avaliações.
- Minhas avaliações: Se você tiver a função sn_oper_res.user, poderá exibir as avaliações atribuídas em Minhas avaliações.
- Minhas aprovações: Se você tiver a função sn_oper_res.user, poderá exibir as aprovações atribuídas em Minhas aprovações.
Configurando as classificações de avaliação
Se você tiver a função sn_oper_res.admin, poderá configurar as classificações de avaliação atualizando a criticidade e a ordem da classificação de avaliação no módulo Escolhas importantes. Para obter mais informações sobre como configurar a classificação de avaliação, consulte Atualize a classificação da avaliação no módulo Escolhas importantes.