Integration mit Branchenprodukten

Bietet eine Integration zwischen der Anwendung „Branchenprodukte“ und „Außendienstmanagement“. Diese Integration ermöglicht Kunden und Verbrauchern die Verwaltung fallbezogener Arbeitsaufträge und Aufgaben über Branchenproduktportale und Anwendungsschnittstellen hinweg, wodurch die Transparenz und die betriebliche Effizienz verbessert werden.

Wichtige Funktionen der Integration

1. Einheitliche Fall- und Arbeitsauftragsansicht:
   • Kunden und Verbraucher können fallbezogene Arbeitsaufträge und Aufgaben direkt über alle Branchenproduktportale und Anwendungsschnittstellen anzeigen.
   • Arbeitsaufträge und Aufgaben umfassen Account- und Kontaktinformationen, die umfassende Details zu Kundenservicefällen bereitstellen.
2. Von Fall initiierte Arbeitsaufträge:
   • Wenn ein Arbeitsauftrag aus einem Kundenservicefall erstellt wird, der über Branchenprodukte initiiert wurde, enthalten die Arbeitsauftrags- und Aufgabenformulare fallbezogene Details, z. B. Account- und Kontaktinformationen.
   • Kunden können zugehörige Arbeitsaufträge und Aufgaben in ihren Branchenproduktportalen anzeigen.

Unterstützte Branchenprodukte

Diese Integration unterstützt alle Branchenprodukte, die jeweils den Wert von Datenmodellen, Frameworks und Fähigkeiten erweitern, die für das Arbeitsauftragsmanagement in erforderlich sind Außendienst-Management. Weitere Informationen finden Sie unter Industry Products.

Zugriff auf Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben

Der Zugriff auf FSM-Arbeitsaufträge und -Aufgaben über Branchenprodukte erfordert das Plugin „Kundenservice mit Außendienstmanagement“ (com.snc.csm_fsm_Integration). Weitere Informationen finden Sie unter Integration mit Kundenservice-Management. Dieses Plugin erfordert:

• Außendienst-Management
• Kundenservice-Management
• Kundenserviceportal

Verbesserte Sicherheit mit Rollen

Um Datensicherheit und -Kontrolle sicherzustellen, können die folgenden Rollen verwendet werden, um den Zugriff auf Arbeitsaufträge und Aufgaben zu verwalten:

• wm_location_Agent : Schränkt Service Desk-Mitarbeiter auf die Anzeige von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben ein, die für ihre Anbieterserviceorganisation relevant sind.
• wm_location_Assignation.Manager : Ermöglicht Managern die Überwachung von Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben innerhalb ihrer spezifischen Anbieterserviceorganisation.

Diese Rollen sind verfügbar, wenn die Plugins „Arbeitsmanagement“ und „Serviceorganisation“ installiert sind. Sie helfen:

• Beschränken Sie den Zugriff auf relevante Arbeitsaufträge und Aufgaben.
• Sichern Sie Daten im Kontext der Anbieterserviceorganisation.

Produktnutzungsrechte, die in Branchenprodukten enthalten sind

• Wenn Sie ein Abonnement für die FSM-Anwendung und den Kundenservice-Mitarbeiter ( sn_customerservice_Agent ) Oder Kundenservice-Mitarbeitermanager ( sn_customerservice_Manager ) Rollen können Sie alle Arbeitsaufträge und Termine im Zusammenhang mit Ihren Fällen erstellen und anzeigen.
• Externe Anwender mit snc_external Die Rolle kann fallbezogene Arbeitsaufträge und Termine erstellen und anzeigen, die ihrem Account oder zugehörigen Accounts zugeordnet sind.