Mobile Agent für Android v11.5.0

Das Release Android v11.5.0 enthält Korrekturen für die Anwendung.

Laden Sie die neueste Version der mobilen App herunter

Zum Herunterladen der aktuellen Version besuchen Sie den Google Play Store. Benutzer können eine Demo starten, um die App ServiceNow Agent zu testen. Sie können ein Demokonto auf dem ersten Bildschirm nach dem Download oder auf dem Bildschirm mit der Instanzliste verwenden.

In diesem Release behoben

Problem	Kurzbeschreibung	Beschreibung	Schritte zum Reproduzieren
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1461022	Talkback kündigt keine Rolle für das Steuerelement „Meine Incidents“ an	Anwender können den Zweck der Steuerung nicht identifizieren. Dieses Problem kann für alle Steuerelemente repliziert werden, die in der gesamten Anwendung auf einem Android-Gerät vorhanden sind.	Installieren Sie die Anwendung ServiceNow Agent auf dem Gerät. Aktivieren Sie Talkback, und öffnen Sie die obige App. Der Anmeldebildschirm wird angezeigt. Navigieren zu Service Desk-Mitarbeiter > Demo starten. Navigieren Sie mit der Wischgeste zum Steuerelement Meine Incidents. Beobachten Sie, ob Talkback die Rolle für das Steuerelement „Meine Incidents“ ankündigt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1462783	Das Serviceportal in der Android-App Now Mobile weist ein Favoriten-/Menübandsymbol auf, das nicht wie erwartet funktioniert	Der Fehler „Fehler beim Hinzufügen des Bildschirms zu den Favoriten“ wird angezeigt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1472982	Die App weist eine instabile Leistung auf, da beim Erstellen einer ParamsActivity der paketfähige 1-MB-Puffer überschritten wurde	ParamsActivity kann nicht gestartet werden, da die Extras in der Absicht zu groß sind.	Melden Sie sich bei der App Mobile Agent an. Navigieren Sie zu „Alle Serviceanfragetickets“. Navigieren Sie zur Funktion Ticket erstellen oben rechts im Symbol mit den Auslassungspunkten. Erwartetes Verhalten: Der Benutzer sollte in der Lage sein, ein Ticket zu erstellen. Tatsächliches Verhalten: Die Anwendung stürzt ab.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1472364	Talkback kündigt nicht „EUSE Mobile“ als Überschrift an	Android Agent kündigt den Seitenheader nicht als Header an. Das Problem tritt nicht beim iOS-Client auf, sondern nur beim Android-Client.	Starten Sie die App Agent. Wählen Sie Demo-Account testen aus. Wählen Sie Service Desk-Mitarbeiteraus. Wählen Sie Demo starten aus. Aktivieren Sie Talkback. Wischen Sie nach links zu „Hallo, [Name]“. Erwartetes Verhalten: Talkback sollte „Hallo, [Name]“ ansagen. Header“. Tatsächliches Verhalten: Talkback kündigt „Hello, [Name]“ an.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1463087	Nach Aktivierung des Steuerelements „Löschen“ kündigt Talkback die Bestätigungsmeldung nicht an	Anwender erhalten keine Informationen zu der Aktion, die durch Aktivieren der Schaltfläche „Löschen“ ausgeführt wird.	Starten Sie die App Agent. Wählen Sie Demo-Account testen aus. Wählen Sie Service Desk-Mitarbeiteraus. Wählen Sie Demo starten aus. Wählen Sie neben „Meine Incidents“ die Option Alle anzeigenaus. Aktivieren Sie Talkback mit der Tastenkombination. Doppeltippen Sie auf das Filtersymbol. Geben Sie beliebige Suchkriterien ein. Dadurch wird die Schaltfläche Löschen aktiviert. Doppeltippen Sie auf die Schaltfläche Löschen. Erwartetes Verhalten: Talkback sollte etwas wie „Erfolgreich gelöscht“ ankündigen. Tatsächliches Verhalten: Die von Ihnen vorgenommenen Eingaben werden gelöscht, und die Schaltfläche Löschen wird deaktiviert. Talkback liest keine Statusnachricht vor.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1422908	Auswahllisten funktionieren im Offline-Modus nicht	Wenn das Plugin für den Offline-Modus aktiviert ist und Applets und ihre Funktionen als offline verfügbar eingestuft wurden, geben UI-Parameter in den Funktionen, die auf andere Felder verweisen, keine Daten zurück.	Melden Sie sich bei einer Instanz mit ITSM Mobile Agent an, und der Offline-Modus ist aktiviert. Machen Sie das Incident-Startprogramm, den Abschnitt „Gruppen-Incident“, das Applet „Nicht zugewiesen nach Priorität“ und die entsprechenden Funktionen offline verfügbar (hauptsächlich die Funktion „ Bearbeiten “). Öffnen Sie den Incident in der App „Agent Mobile“ für Android, laden Sie den Cache herunter, und wechseln Sie in den Offline-Modus. Öffnen Sie einen Datensatz über das Incident-Startprogramm, den Abschnitt „Gruppen-Incident“ und das Applet „Nicht zugewiesen nach Priorität“, und klicken Sie in einen der Datensätze, um den Formularbildschirm zu öffnen. Klicken Sie auf die Funktion Bearbeiten des oberen Menüs. Versuchen Sie, „Kategorie“ zu ändern und „Unterkategorie“ zu aktualisieren. „Kategorie“ und „Unterkategorie“ werden nicht ordnungsgemäß aktualisiert, und ihre Werte stimmen mit dem Auswahlfeld in der Plattform-Incident-Tabelle für den bearbeiteten Datensatz überein. Nachdem Sie die Eingaben offline geändert haben, werden sie ordnungsgemäß synchronisiert, wenn Sie wieder online sind.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1458769	Das Ereignis „Appsee Open Applet“ kann einen Null-Titel haben	Appsee erfordert einen Titel für das Ereignis „Applet öffnen“. In einigen Fällen ist kein Titel zum Senden vorhanden.	Melden Sie sich bei der Instanz an. Navigieren Analytics > Ereignis > Applet öffnen. Beachten Sie, dass der Applet-Name für „Meine Genehmigung“ fehlt und nur für die Daten gilt, die von einem Android-Gerät stammen.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1452827	In Virtual Agent werden in der App Mobile keine Anhänge zu Incidents hinzugefügt, die aus dem Chat erstellt wurden	Sie werden jedoch der Tabelle „sys_cs_conversation_task“ hinzugefügt.	Konfigurieren Sie die Instanz für den Virtual Agent-Chat. Initiieren Sie den Virtual Agent-Chat. Wählen Sie das Thema „Problem melden“ aus. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Laden Sie ein Bild hoch. Erwartetes Verhalten: Navigieren Sie zur Plattform, und überprüfen Sie, ob der Anhang dem neu erstellten Incident hinzugefügt wird. Tatsächliches Verhalten: Der Anhang befindet sich in der Tabelle „sys_conversation_task“, aber nicht in der Incident-Tabelle.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1451988	Farbkontrastprobleme auf den Seiten zum Leeren des Cache/Offline-Modus		Navigieren Sie zu „My work“. Das Scanner-Tool für Barrierefreiheit muss unter Android aktiviert sein. Farbkontrastprobleme werden auf mehreren Seiten angezeigt, z. B. im Offline-Modus/ beim Leeren des Cache. Beachten Sie, dass der Modus „Cache leeren“/„Offline“ keinen ausreichenden Farbkontrast von 3:1 hat, da es sich um großen Text handelt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1447554	„Virtual Agent-Feedback bereitstellen“-Schleifen beim Versuch, zusätzliche Informationen einzugeben	Dieses Problem wird bei der Verwendung von Now Mobile auf einem Android-Gerät beobachtet. Wenn einem Anwender das Agent-Thema „Virtual Agent-Feedback geben“ angezeigt wird, der Anwender Schlecht auswählt und versucht, einen Grund einzugeben, wird das Thema wiederholt, und er wird erneut nach einem Grund gefragt. Dieses Problem tritt nicht in einem Browser oder unter iOS auf. Es gibt keine Fehler, nur eine Nachricht, dass Virtual Agent den eingegebenen Text nicht versteht.	Installieren Sie Glide Virtual Agent und ITSM Mobile Experience. Aktivieren Sie den Chat in einem Applet-Startprogramm. Greifen Sie mit Now Mobile auf Android auf die Instanz zu, und wählen Sie Chataus. Wählen Sie „Virtual Agent-Feedback“ aus der Liste der Themen aus. Wählen Sie Schlechtaus. Versuchen Sie, nach der Aufforderung einen Grund einzugeben. Die Eingabeaufforderung wird erneut angezeigt. Erwartetes Verhalten: Das Thema sollte den Text akzeptieren und den Chat schließen. Tatsächliches Verhalten: Das Thema wird in einer Schleife wiederholt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1473743	Der UI-Parameter SearchList aktualisiert den Bildschirm nicht, wenn keine Ergebnisse gefunden werden	Wenn beim Durchsuchen einer Suchliste kein Ergebnis zurückgegeben wird, wird der Bildschirm auf einem Android-Gerät nicht ordnungsgemäß aktualisiert, und die Anzahl der gefundenen Elemente wird weiterhin angezeigt.	Wählen Sie Mein Bestand aus. Wählen Sie Verfügbare Teileaus. Suchen Sie nach einer Zeichenfolge, die keine Ergebnisse zurückgibt. Unter iOS wird „Keine Ergebnisse gefunden“ angezeigt, was korrekt ist. Unter Android wird auf dem Hauptbildschirm nichts angezeigt, und unter dem Suchdialogfeld wird immer noch der Text „Gesamtzahl gefunden: XXX“ angezeigt, der die Gesamtzahl der Datensätze anzeigt, was falsch ist.

Diese Version enthält auch andere kleinere Fehlerkorrekturen und Leistungsverbesserungen.