Mobile Agent für Android v13.1.0

Das Release Android v13.1.0 enthält Korrekturen für die Anwendung.

Laden Sie die neueste Version der mobilen App herunter

Zum Herunterladen der aktuellen Version besuchen Sie den Google Play Store. Benutzer können eine Demo starten, um die App ServiceNow Agent zu testen. Sie können ein Demokonto auf dem ersten Bildschirm nach dem Download oder auf dem Bildschirm mit der Instanzliste verwenden.

In diesem Release behoben

Problem	Kurzbeschreibung	Beschreibung	Schritte zum Reproduzieren
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1524579	Bei Now Chat Android kommt es bei einem unbekannten Kontaktmenüelementtyp, z. B. bei einem Link oder Text, zu Leistungsinstabilität	Now Chat Android unterstützt derzeit nur Kontaktmenüelemente der Typen „Telefon“, „E-Mail“ und „Chat“. Alles andere führt zum Schließen von Now Chat.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1533354	Das Registerkartensymbol „Benachrichtigung“ ist immer ein Fragezeichen	Auf der Registerkarte „Benachrichtigungen“ wird anstelle des Glockensymbols ein Fragezeichen angezeigt.	Melden Sie sich bei einer beliebigen -Instanz als Service Desk-Mitarbeiter an. Beachten Sie, dass die Registerkarte „Benachrichtigungen“ anstelle eines Glockensymbols ein Fragezeichen enthält.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1529983	YouTube-Kanallinks funktionieren in der Android-Version der Mobile-Apps nicht ordnungsgemäß	Der Link wird in der YouTube-App geöffnet, es wird jedoch die Meldung „Dieses Video ist nicht verfügbar“ angezeigt. In iOS führt der Link zur YouTube-Kanalseite.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1527200	Die Fehlermeldung enthält das falsche Feld nicht, und VoiceOver liest nur den Fehler, nicht das betroffene Feld	Bei der Verwendung von Filtern in Katalogen beschreibt die Fehlermeldung das Feld nicht, das ungültig ist. In der Fehlermeldung wird nur angegeben, dass ein Fehler vorliegt. Daher bestimmt VoiceOver nicht, welches Feld ungültig ist.	Starten Sie VoiceOver. Navigieren Sie in der mobilen App zur Registerkarte Informationen. Wählen Sie unter „Durchsuchen“ eine beliebige Kategorie aus. Bewegen Sie den Eingabefokus auf die Schaltfläche Filter, und wählen Sie sie aus, um den Filter aufzurufen. Geben Sie im Feld Von „9999“ und im Feld Bis „1“ ein. Klicken Sie auf Übernehmen. Erwartetes Verhalten: Eine Fehlermeldung enthält den Fehler eines ungültigen Felds und listet auch das Feld auf, das korrigiert werden muss. Tatsächliches Verhalten: In der Fehlermeldung wird „Fehlende oder falsche Werte“ angezeigt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1526197	Das Laden eines Bildes schlägt aufgrund eines abgelaufenen Zugriffstokens fehl	Der Bildlink wird angezeigt, ist jedoch beschädigt, bis die Aktion zum Abmelden und Anmelden des Service Desk-Mitarbeiters ausgeführt wird.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1510546 KB0966929	Die Leistung der App „Agent mobile“ für Android ist instabil, wenn der Fragebogen zu viele Fragen enthält	Benutzer beobachten, dass die Schaltfläche „Weiter“ langsamer wird, wenn mehr Fragen beantwortet werden. Die App „Agent mobile“ zeigt nach Beantwortung von etwa 60 Fragen Instabilität.	Weitere Informationen finden Sie im aufgeführten KB-Artikel.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1524184	Durch Ändern der Ausrichtung des Mobilgeräts wird das Katalogelementformular neu geladen	Dieses Problem wird bei Now Mobile für Android beobachtet.	Melden Sie sich auf einem Android-Gerät bei Now Mobile an. Navigieren Sie zu einem Anforderungskatalog. Öffnen Sie „Incident-Katalogelement erstellen“. Füllen Sie alle Pflichtfelder im Hochformat aus, und wechseln Sie in das Querformat. Sobald die Ausrichtung geändert wird, wird die Seite aktualisiert.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1523000	Die MSG-Dateizuordnung ist in mobilen Apps nicht vorhanden	Der MSG-Dateityp kann nicht über die mobile App geöffnet oder heruntergeladen werden. Zuvor erlaubte die App das direkte Öffnen der Datei, solange eine kompatible Anwendung installiert war.	Melden Sie sich mit der App Now Mobile bei der Instanz an. Öffnen Sie den Incident mit einer angehängten MSG-Datei. Versuchen Sie, den Anhang zu öffnen. Erwartetes Verhalten: Sie werden entweder zur Auswahl der App zum Anzeigen der Datei oder zur Option zum Herunterladen der Datei aufgefordert. Tatsächliches Verhalten: Ihnen wird die Meldung „Es wurde keine App zum Öffnen der MSG-Datei gefunden“ angezeigt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1520063 KB0998157	Der Header in der Bot-Antwort vom Typ „Link“ wird unter Android abgeschnitten		Melden Sie sich bei einer Instanz mit den erforderlichen Plugins für Virtual Agent an. Erstellen Sie im Designer ein Thema. Fügen Sie eine Bot-Antwort vom Typ „Link“ hinzu. Geben Sie im Header etwas Langes ein. Fügen Sie unter „Link“ eine URL ein. Öffnen Sie die App Now Mobile auf Android, und initiieren Sie den Virtual Agent-Chat. Wählen Sie das von Ihnen erstellte Thema aus. Erwartetes Verhalten: Es sollte nicht gekürzt werden und sollte sich genauso verhalten wie in iOS Tatsächliches Verhalten: Der Header wird gekürzt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1517985 KB0994745	Die Ansicht „Gespeichert“ ist in URL-Applets nicht vorhanden		Weitere Informationen finden Sie im aufgeführten KB-Artikel.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1513568	Die mobile Karte wird unter iOS und Android unterschiedlich angezeigt	Der Vorlagengenerator für mobile Karten, „customTemplate“, wird unter iOS und Android unterschiedlich gerendert.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1535559	Anwender erhalten den Fehler „Upload der Datei fehlgeschlagen“, auch wenn der Anhang erfolgreich hochgeladen wurde

Diese Version enthält auch andere kleinere Fehlerkorrekturen und Leistungsverbesserungen.