Mobile Agent : BlackBerry für Android v18.1.0

  • Freigeben Version: Mobile
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Das Release Android v18.1.0 enthält Korrekturen für die Anwendung.

    Laden Sie die neueste Version der mobilen App herunter

    Zum Herunterladen der aktuellen Version besuchen Sie den Google Play Store. Benutzer können eine Demo starten, um die App ServiceNow Agent zu testen. Sie können ein Demokonto auf dem ersten Bildschirm nach dem Download oder auf dem Bildschirm mit der Instanzliste verwenden.

    In diesem Release behoben

    Problem Kurzbeschreibung Beschreibung Schritte zum Reproduzieren

    Mobiles Android

    PRB1750359

    		 Das Genehmigen/Ablehnen von RITM mit einem Kommentar funktioniert nicht mit den Voraussetzungen für die erneute Authentifizierung Das RITM sollte abgelehnt oder genehmigt werden, bleibt jedoch im Eingabebildschirm für den Grund.

    Mobiles Android

    PRB1772263

    		 Themen mit Eingabeaufforderung in Virtual Agent werden nicht als Schaltflächen angezeigt Themen mit Eingabeaufforderung in der Standard-Chat-Experience werden in Virtual Agent nicht als Schaltflächen angezeigt.
    1. Melden Sie sich bei einer Instanz in Android Mobile an.
    2. Wählen Sie das Chat-Symbol unten rechts.

    Beachten Sie, dass über „Alles anzeigen“ ein abgefragtes Thema als normaler Text/Link und nicht als Schaltfläche angezeigt wird. In iOS wird es als Schaltfläche mit Rahmen und Füllfarbe angezeigt.

    Mobiles Android

    PRB1768949

    		 Die WebRTC-API funktioniert unter Android nicht In einem Banner wird angezeigt: „Erlauben Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera“.
    1. Melden Sie sich bei einer Now Mobile-Instanz an.
    2. Wählen Sie auf der Homepage My Call (Mein Anruf)aus.

      Dadurch wird die AWS-Aufruffunktion aufgerufen.

    Beachten Sie ein rotes Banner mit der Aufschrift „Gewähren Sie Ihrem Browser den Zugriff auf Ihr Mikrofon und Ihre Kamera“.

    Mobiles Android

    PRB1747963

    		 Alte Chats in Virtual Agent (VA) in Now Mobile zeigen unter iOS nicht das richtige VA-Symbol an Dieselben Chats für denselben Benutzer in Now Mobile für Android zeigen das richtige Symbol an.

    Mobiles Android

    PRB1763421

    		 Beim Schließen einer Fallseite erfolgt eine Weiterleitung zur Fallformularseite und nicht zu einer Liste von RPs Beim Schließen der Fallseite wird der Benutzer zur Fallformularseite weitergeleitet und nicht zur Fallerstellungsseite, auf der eine Liste von RP angezeigt wird.
    1. Melden Sie sich bei der App Mobile Agent als Benutzer mit erweiterten Rechten an.
    2. Navigieren Sie zum Arbeitsansichtsbildschirm von Agent Workplace.
    3. Wählen Sie das Symbol „Aufgabe erstellen“ aus.
    4. Wählen Sie im Bildschirm „Fall erstellen“ eine der RPs aus (z. B. „Eine allgemeine Anforderung übermitteln“), füllen Sie die Pflichtfelder aus, und übermitteln Sie die Anfrage.

      Beobachten Sie beim Übermitteln den Anforderungsstatus-Bildschirm.

    5. Wählen Sie die Schaltfläche Schließen aus.

    Erwartetes Verhalten: Der Benutzer wird zu einer Fallerstellungsseite weitergeleitet, auf der eine Liste von RPs angezeigt wird.

    Tatsächliches Verhalten: Der Benutzer wird zurück zur Fallformularseite weitergeleitet.

    Mobiles Android

    PRB1768279

    		 Ein Referenzfeldwert wird nicht als Textzeichenfolge analysiert Der Wert „Zuweisungsgruppenfeld“ auf der Registerkarte „Aktivitäten“ unter „Incidents“ wird in Now Agent als Link anstelle von einfachem Text angezeigt.
    1. Melden Sie sich bei einer Instanz an.
    2. Öffnen Sie einen beliebigen Incident, und weisen Sie ihn dem Benutzer „A“ zu.
    3. Erstellen Sie eine Zuweisungsgruppe, die mit „.app“ endet.
    4. Ändern Sie die Zuweisungsgruppe für diese INC in die neu erstellte Zuweisungsgruppe.
    5. Melden Sie sich bei der App Now Agent an.
    6. Öffnen Sie „Meine Incidents“ oder „Von mir erstellte Tickets“.
    7. Öffnen Sie die betroffene INC.
    8. Navigieren Sie zur Registerkarte „Aktivität“.

    Beachten Sie einen Link im Wert des Felds „Zuweisungsgruppe“.

    Mobiles Android

    PRB1771016

    		 Deep-Links können nicht geöffnet werden Mobiles Publishing-Apps verwenden die anfordernde Instanz, um Android-Asset-Links einzurichten.
    1. Übermitteln Sie eine private mobile Publishing-App für Android.
    2. Installieren Sie es auf dem Gerät.
    3. Drücken Sie lange auf das App-Symbol, und navigieren Sie zu App-Informationen > Standardmäßig öffnen.

    Erwartetes Verhalten: Beachten Sie in der Liste „Standardmäßig öffnen“ einen unterstützten Link mit dem Namen der Instanz, in der die App für mobile Publishing angefordert wurde.

    Tatsächliches Verhalten: Die Liste „Standardmäßig öffnen“ ist leer.

    Mobiles Android

    PRB1771016

    		 In den Protokollen ist eine Nullzeiger-Ausnahme aufgetreten Der Fehler in den Protokollen lautet: „Schwerwiegende Ausnahme: java.lang.NullPointerException: target.itemId darf nicht null sein“.

    Diese Version enthält auch andere kleinere Fehlerkorrekturen und Leistungsverbesserungen.