Mobile Agent für iOS v12.3.0

  • Freigeben Version: Mobile
  • Aktualisiert 22. Juli 2021
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Das Release iOS v12.3.0 enthält Korrekturen für die Anwendung.

    Laden Sie die neueste Version der mobilen App herunter

    Um die aktuelle Version herunterzuladen, besuchen Sie den Apple App Store. Benutzer können eine Demo starten, um Mobile Agentauszuprobieren. Sie können ein Demokonto auf dem ersten Bildschirm nach dem Download oder auf dem Bildschirm mit der Instanzliste verwenden.

    In diesem Release behoben

    Problem Kurzbeschreibung Beschreibung Schritte zum Reproduzieren

    Mobile iOS (nicht klassisch)

    PRB1497816

    		 VoiceOver kündigt den Namen für „Anrufer“ oder die Rolle für die Steuerelemente vom Typ „Standort – KEIN WORKSPACE“ nicht an Dieses Problem tritt für ähnliche Steuerelemente in der gesamten Anwendung auf.
    1. Installieren Sie die Anwendung ServiceNow Agent auf dem Gerät.
    2. Aktivieren Sie VoiceOver, und öffnen Sie die App Agent.
    3. Melden Sie sich bei der App an.
    4. Navigieren Sie zur Registerkarte „Schwerwiegender Incident“, und aktivieren Sie sie.

      Der Bildschirm „EUSE Mobile“ wird angezeigt.

    5. Navigieren Sie zum Steuerelement „Mein Incident“, und aktivieren Sie es.
    6. Aktivieren Sie im Bildschirm „My incident“ (Mein Incident) die Schaltfläche ....
    7. Navigieren Sie zur Schaltfläche Neu, und aktivieren Sie sie.
    8. Füllen Sie die Pflichtfelder aus, und aktivieren Sie die Schaltfläche Absenden.

      Der Incident wird erstellt.

    9. Navigieren Sie zur Registerkarte „EUSE Mobile“, und aktivieren Sie sie.
    10. Navigieren Sie zur Schaltfläche Incident meiner Gruppe, und aktivieren Sie sie.
    11. Navigieren Sie zum erstellten Incident, und aktivieren Sie ihn.
    12. Aktivieren Sie jedes angezeigte Ticket.
    13. Navigieren Sie mit Wischgesten zu den Steuerungen „Anruf“ und „Standort – KEIN WORKSPACE“.

    Erwartetes Verhalten: VoiceOver kündigt den Namen für das Steuerelement „Anrufer“ oder die Rolle für das Steuerelement „Standort – KEIN WORKSPACE“ an.

    Tatsächliches Verhalten: VoiceOver kündigt weder den Namen für das Steuerelement „Anrufer“ noch die Rolle für das Steuerelement „Standort – KEIN WORKSPACE“ an.

    Mobile iOS (nicht klassisch)

    PRB1463093

    		 VoiceOver kündigt keine Bestätigungsmeldung an, nachdem das Steuerelement „Abbrechen“ aktiviert wurde Daher erhalten Benutzer keine Informationen zu der Aktion, die durch Aktivieren der Schaltfläche Löschen ausgeführt wird.
    1. Starten Sie die App Agent.
    2. Auswählen Mit einem Demokonto versuchen > Service Desk > Agent-Start-Demo.
    3. Wählen Sie neben „Meine Incidents“ die Option Alle anzeigenaus.
    4. VoiceOver aktivieren
    5. Doppeltippen Sie auf das Filtersymbol.
    6. Geben Sie beliebige Suchkriterien ein.

      Dadurch wird die Schaltfläche Löschen aktiviert.

    7. Doppeltippen Sie auf die Schaltfläche Abbrechen.

    Erwartetes Verhalten: VoiceOver sollte „Erfolgreich gelöscht“ ankündigen.

    Tatsächliches Verhalten: Die von Ihnen vorgenommenen Eingaben werden gelöscht, und die Schaltfläche Löschen wird inaktiv. VoiceOver liest jedoch keine Statusnachricht.

    Mobile iOS (nicht klassisch)

    PRB1472419

    		 Während Sie mit einem Servicemitarbeiter chatten, ist die Chatschriftart in der mobilen Anwendung heller als andere Schriftarten Wenn Virtual Agent in der mobilen App geöffnet wird und ein Chat mit einem Servicemitarbeiter beginnt, ist die Schriftfarbe des Chats hell.
    1. Navigieren Sie in der mobilen App zu Virtual Agent.
    2. Starten Sie einen Chat mit einem Servicemitarbeiter.

    Beobachten Sie die Schriftart des Chats im Vergleich zu anderen Chatschriftarten.

    Mobile iOS (nicht klassisch)

    PRB1497693

    KB0962876

    		In der Mobile App „Agent“ wird das Feld „Zugewiesen an“ bei der Neuzuweisung eines incident nicht gelöscht, wenn in der Referenzqualifiziererbedingung des Wörterbuchs der Zuweisungsgruppe „enthält“ verwendet wird. Wenn Sie versuchen, die Option „Erneut zuweisen“ der Basisinstanz zu verwenden, um einen Incident in der mobilen iOS-Agent-App einer anderen Zuweisungsgruppe in der mobilen iOS-Agent-App zuzuweisen, wird das Feld „Zugewiesen an “ nicht gelöscht, wenn in der Referenzqualifiziererbedingung des Wörterbuchs der Zuweisungsgruppe die Bedingung „Enthält“ verwendet wird.
    1. Melden Sie sich bei einer Basisinstanz an.
    2. Öffnen Sie den Wörterbuchdatensatz für das Feld „Zuweisungsgruppe“ in der Aufgabentabelle, und ändern Sie die Bedingung des Referenzqualifizierers z. B. in „Typ enthält Katalog“.
    3. Melden Sie sich auf einem iOS-Gerät bei der App Agent mobile an, und öffnen Sie einen beliebigen Incident-Datensatz, in dem die Felder Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an ausgefüllt sind.
    4. Klicken Sie auf die Option …, und wählen Sie „Erneut zuweisen“.
    5. Wählen Sie im Feld Zuweisungsgruppe eine andere Gruppe aus.

    Beachten Sie, dass das Feld Zugewiesen an nicht gelöscht ist.

    Mobile iOS (nicht klassisch)

    PRB1498921

    		 Die Symbole auf dem iOS-Begrüßungsbildschirm für Mobiles Publishing sind geweitet Wenn Anwender hochwertige Symbole hochladen, werden sie auf iOS-Geräten möglicherweise verpixelt angezeigt.
    1. Laden Sie die bereichsbezogene App „Mobiles Publishing“ herunter.
    2. Senden Sie eine Anforderung für die Mobile Publishing-Anwendung für iOS mit qualitativ hochwertigen Bildern.

    Erwartetes Verhalten: Die Symbole sollten im Fokus angezeigt werden.

    Tatsächliches Verhalten: Beachten Sie, dass der Begrüßungsbildschirm so geweitet wird, dass er horizontal an den Bildschirm angepasst wird.

    Mobile iOS (nicht klassisch)

    PRB1504770

    		 Voiceover kündigt die Bestätigungsmeldung nach dem Aktivieren des Steuerelements „Löschen“ nicht ordnungsgemäß an Auf iOS-Geräten erhalten Benutzer kein richtiges Feedback zu der Aktion, die durch Aktivieren der Schaltfläche Löschen ausgeführt wird.
    1. Aktivieren Sie VoiceOver auf dem iOS-Gerät.
    2. Starten Sie die App Agent.
    3. Wählen Sie Demo-Account testen aus.
    4. Wählen Sie Service Desk-Mitarbeiteraus.
    5. Wählen Sie Demo starten aus.
    6. Wählen Sie neben „Meine Incidents“ die Option Alle anzeigenaus.
    7. Doppeltippen Sie auf das Filtersymbol.
    8. Geben Sie beliebige Suchkriterien ein.
    9. Doppeltippen Sie auf die Schaltfläche Löschen.

    Erwartetes Verhalten: VoiceOver kündigt „Erfolgreich gelöscht“ an, wie auf Android-Geräten.

    Tatsächliches Verhalten: Die von Ihnen vorgenommenen Eingaben werden gelöscht, und die Schaltfläche Löschen wird inaktiv. VoiceOver kündigt „Löschen“ an.

    Diese Version enthält auch andere kleinere Fehlerkorrekturen und Leistungsverbesserungen.