Now Mobile für Android v13.2.0

Das Release Android v13.2.0 enthält Korrekturen für die Anwendung.

Laden Sie die neueste Version der mobilen App herunter

Zum Herunterladen der aktuellen Version besuchen Sie den Google Play Store. Benutzer können eine Demo starten, um die App Now Mobile zu testen. Sie können ein Demokonto auf dem ersten Bildschirm nach dem Download oder auf dem Bildschirm mit der Instanzliste verwenden.

In diesem Release behoben

Problem	Kurzbeschreibung	Beschreibung	Schritte zum Reproduzieren
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1441814	Nach dem Erstellen eines Tickets wird keine Bestätigungsmeldung angezeigt	Anwender können nicht erkennen, dass das Ticket erstellt wurde.	Installieren Sie die Anwendung ServiceNow Agent auf dem Gerät. Aktivieren Sie Talkback, und öffnen Sie die App. Der Anmeldebildschirm wird angezeigt. Melden Sie sich bei der Instanz an, und versuchen Sie es mit einem Demo-Account. Navigieren zu Service Desk-Mitarbeiter > Demo starten. Navigieren zu Meine Incidents > Mehr > Neue Kontrolle mit der Wischgeste, und aktivieren Sie sie. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, und aktivieren Sie das Steuerelement Absenden. Erwartetes Verhalten: Nach dem Erstellen eines Tickets sollte eine Bestätigungsmeldung angezeigt werden, und TalkBack sollte die Informationen zum Incident ankündigen. Tatsächliches Verhalten: Beachten Sie, dass eine falsche Bestätigungsmeldung angezeigt wird. Darin wird angezeigt, dass „2 neue Nachrichten“ vorhanden sind. Das gleiche Problem wird bei einer Tastatur und nach dem Bearbeiten eines Tickets beobachtet.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1350437	Ausnahme beim Abmelden des Anwenders	Anwender sehen die Meldung „Ausnahme beim Decodieren von JWT – ungültige JWT-Serialisierung“.	Starten Sie die App Requestor Mobile. Melden Sie sich bei der Instanz an. Lassen Sie die App geöffnet und versetzen Sie sie einige Zeit in den Leerlauf (weniger als eine Minute). Navigieren Sie zu „Artikel ALP“, oder führen Sie einen beliebigen Vorgang aus. Lassen Sie die App für einige Zeit im Leerlauf (ca. 2 bis 3 Minuten). Klicken Sie auf Abmelden. Beachten Sie, dass beim Abmelden eine Verzögerung auftritt. Während dieser Zeit wird die Ausnahme angezeigt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1536243	Zugriff auf Virtual Agent-Themen in der App Now Mobile für Android nicht möglich
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1536063	Die Grenzlinie der Suchfilterelemente wird auf der rechten Seite abgeschnitten		Melden Sie sich bei der Instanz an. Versuchen Sie, auf dem Bildschirm „Services“ mit einem Administrator zu suchen. Beachten Sie, dass auf der Ergebnisseite die Grenzlinie für die Personengruppe abgeschnitten und nicht vollständig angezeigt wird.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1532687	Der Virtual Agent-Chat in der App „Now Mobile“ verarbeitet den Zeilenumbruch nicht ordnungsgemäß	Eine neue Zeile funktioniert nicht richtig und sie bleibt in derselben Zeile.	Öffnen Sie die Instanz. Navigieren Sie zu „Service“. Klicken Sie auf das +, und wählen Sie Chat with VA (Mit VA chatten)aus. Klicken Sie auf Alles auswählen. Wählen Sie das Thema „SNC-Demo testen“aus. Beachten Sie, dass die Nachricht in der mobilen App in derselben Zeile angezeigt wird, auf einem Desktop jedoch ordnungsgemäß angezeigt wird. Erwartetes Verhalten: Alles nach „\n“ sollte in der neuen Zeile sein. Tatsächliches Verhalten: Die mobile App zeigt die neue Zeile nicht an, und die Nachricht wird in derselben Zeile angezeigt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1529303	Felder werden beim Senden eines Katalogelements zurückgesetzt	Wenn Sie in der Auswahlvariablen keine Werte auswählen, wird der Anwender zur Startseite des Service-Applets anstelle des Katalogelementformulars weitergeleitet.​ Alle im Formular ausgefüllten Werte werden gelöscht, und der Anwender muss das Formular erneut ausfüllen.​	Melden Sie sich in der App Now Mobile bei der Instanz an. Klicken Sie auf die Registerkarte „Services“. Wählen Sie den Datensatzersteller „Incident erstellen“ aus. Vervollständigen Sie die Beschreibung. Klicken Sie auf Dringlichkeit. Wählen Sie keinen Wert aus, und klicken Sie auf X. Erwartetes Verhalten: Der Anwender sollte zum Datensatzersteller-Formular zurückgeleitet werden. Tatsächliches Verhalten: Beachten Sie, dass der Anwender zum Applet-Startprogramm-Bildschirm „Services“ anstelle des Datensatzersteller-Formulars zurückkehrt.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1528949	Auf Geräten mit Android OS 9.0 und höher werden Pushbenachrichtigungen mit Aktionen nach dem Hinzufügen einer Inline-Nachricht nicht automatisch geschlossen	Die Benachrichtigung wird auch nach dem Hinzufügen einer Inline-Antwort oder Nachricht in der Benachrichtigung dauerhaft angezeigt. Push-Aktionen, die keine Inline-Antwort benötigen, werden automatisch geschlossen, nachdem die Aktion ausgeführt wurde.	Melden Sie sich als Administrator bei der -Instanz an. Erstellen Sie eine WOT, und weisen Sie sie einem Anwender zu. Als -Benutzer erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung mit der Aktion Akzeptieren/Ablehnen. Wählen Sie Ablehnen, fügen Sie Inline-Antworttext hinzu, und übermitteln Sie den Vorgang Erwartetes Verhalten: Die Benachrichtigung sollte geschlossen werden. Tatsächliches Verhalten: Die Benachrichtigung bleibt bestehen. Für die Aktion „Genehmigen“ ist keine Inline-Nachricht als Teil der Übermittlung der Push-Aktion erforderlich, daher wird die Benachrichtigung automatisch geschlossen.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1528227 KB0997168	Unter einem Medienabschnitt, in dem ein Bild zu sehen ist, wird ein leerer Bereich angezeigt	Unter dem Medienabschnitt wird ein unerwarteter leerer Bereich angezeigt, der bei Verwendung einer Android-App ein Bild zeigt. Der leere Bereich wird unter iOS nicht angezeigt.	Weitere Informationen finden Sie im aufgeführten KB-Artikel.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1523744 KB1000141	Das Optionsmenü (Telefon/E-Mails) ruft keinen eindeutigen Wert ab	Seit der Einführung des Optionsmenüs in Virtual Agent werden die Branding-Menüelemente nicht mehr richtig angezeigt, wenn Anwender denselben Typ (Telefon, E-Mail) wie das Menüelement verwenden. Dieses Problem tritt nur bei Virtual Agent in der mobilen App auf.	Weitere Informationen finden Sie im aufgeführten KB-Artikel.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1522436 KB0997615	Eine PIN-Anforderung wird abgefragt, wenn die Ausrichtung eines Geräts in der mobilen App geändert wird		Weitere Informationen finden Sie im aufgeführten KB-Artikel.
Mobiles Android (nicht klassisch) PRB1536421	Das Design wird beim Wechseln der Instanzen nicht aktualisiert	Das neue Design wird erst angezeigt, wenn die App durch Wischen geschlossen und nach der Anmeldung neu gestartet wird.	Melden Sie sich bei einer Instanz mit einem eingerichteten Mobile-Design an. Beachten Sie, dass die Designfarben angewendet werden. Melden Sie sich von der Instanz ab. Melden Sie sich bei einer anderen Instanz an (ohne Design oder mit einem anderen Design). Beachten Sie, dass das Design aus der ersten Instanz noch verwendet wird. Erwartetes Verhalten: Beim Abmelden von einer Instanz und bei einer anderen sollte das Design der aktuellen Instanz verwendet werden. Tatsächliches Verhalten: Beim Abmelden von einer Instanz und bei einer anderen wird das Design der ersten Instanz für die zweite Instanz verwendet.

Diese Version enthält auch andere kleinere Fehlerkorrekturen und Leistungsverbesserungen.