Versionshinweise zu ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations

Versionsverlauf für die Anwendung ServiceNow® ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations auf der Seite ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 8.1.1 von August 2024

Kleinere Fehlerbehebungen.

Version 8.1.0 – August 2023

Neu: Modell für die automatische Lösung von ITSM-Problemen hinzugefügt, um die Optimierung von Absichten zu ermöglichen.

Version 8.0.1 – Mai 2023

Geändert: Japanisches NLU-Modell wurde aktualisiert, um die Genauigkeit zu verbessern.

Version 7.1.1 – Februar 2023

• Behoben:
  • Das englischsprachige ITSM NLU-Modell sollte sofort aktiviert und veröffentlicht werden
  • Kleinere Korrekturen

Version 7.1.0 – November 2022

• Geändert:
  • Englischsprachige NLU-Modelloptimierung
  • Die Absichten „ManagementO365“, „GetPasswordResetLink“, „HardwareIssue“, „ReportITIssues“ und „IntelligentOpenITTicket“ sind veraltet

Version 7.0.0 – August 2022

• Neu: Aktualisierte Fähigkeit mit Einführung der NLU-Absicht #ManageWalkup, um Anwender bei der Verwaltung ihrer Walk-up-Besuche zu unterstützen.
• Geändert:
  • Die Absicht „#SubmitARequest“ ist veraltet und wurde deaktiviert. Virtual Agent nutzt künftig die KI-Suche, um die Katalogelemente anzuzeigen, damit Anwender sie von Virtual Agent selbst anfordern können
  • Die Absicht „#WalkupCheckin“ ist veraltet und wurde deaktiviert. #ManageWalkupunterstützt den Anwender bei der Verwaltung seiner Walk-up-Besuche

Version 6.1.0 – Mai 2022 (San Diego)

• Neu: Unterstützung mehrerer Sprachen: ITSM NLU-Modell zur Unterstützung von Französisch, Kanadisch und Niederländisch hinzugefügt
• Geändert:
  • Entitätserkennung (NLU-Modellaktualisierungen): Den folgenden Absichten wurden zusätzliche Entitäten hinzugefügt, um die Erkennung und das Verständnis von Anwenderanforderungen zu verbessern
    • Walk-up-Check-in
    • Abwesenheitsantwort festlegen – Exchange Online (Vorlage)
    • Abwesenheitsantwort festlegen – Exchange Server (Vorlage)

Version 5.5.1 – Mai 2022 (Rom)

• Neu: NLU-Unterstützung für die Sprachen Französisch-kanadisch und Niederländisch hinzugefügt.
• Geändert: Die Absicht #submitARequest für das NLU-Modell wurde für Deutsch, Französisch, Spanisch und Japanisch aktualisiert.

Version 5.4.1 – Februar 2022

• Neu:
  • Unterstützung für ITSM NLU-Modelle
    • Spanisch
    • Japanisch
    • Italienisch
    • Chinesisch (Vereinfacht)
    • Portugiesisch (Brasilien)
    • Koreanisch
• Geändert
  • SubmitARequest-Absicht aktualisiert
    • Neue Vokabularquelle in Katalogelement hinzugefügt (Quelle)
    • Die Vokabularquelle nutzt die Spalten „name“ und „meta“ in SC_CAT_ITEM
  • Neue Absichten und Entitäten wurden dem ITSM-NLU-Modell für Französisch (FR) und Deutsch (DE) hinzugefügt

Version 5.3.1 – Dezember 2021

• Neu: NLU-Absicht ProvisionCitrixSesssions hinzugefügt, um die Citrix-Desktop- oder Anwendungsbereitstellung zu unterstützen
• Geändert: NLU-AbsichtszurücksetzungCitrixSessions wurde aktualisiert, um Mehrdeutigkeiten zu minimieren und die Leistung zu verbessern

Version 5.2.1 – November 2021

• Behoben:
  • RSA-Token wurde auf Äußerungen im Zusammenhang mit der Geräteentität aktualisiert
  • Die Entität „ticketnumber“ wurde aktualisiert, um die Aufgabe und die Aufgabennummer genau zu identifizieren
  • Die Absicht „VirtualDesktopProvision“ wurde aktualisiert
  • Die älteren/nicht verwendeten Modellartefaktdateien und ML-Lösungsdatensätze wurden entfernt

Version 5.2.0 – Oktober 2021

• Geändert:
  • Aktualisiert die folgenden ITSM-Absichten:
    • CheckITTicketStatus
    • E-MailSetup
    • SendenAnforderung

Version 5.1.2 – September 2021

Neu: NLU-Äußerung und -Absicht (VirtualDesktopProvision) zur Unterstützung von Anwendern bei der Bereitstellung eines Windows 365-Cloud-PCs über die Virtual Agent-Konversation

Version 4.6.1 – August 2021

• Geändert:
  • Die NLU-Absichten „IntelligentOpenITTicket“ und „ReportITIssue“ sind veraltet.
  • Die Absicht „OpenITTicket“ wurde mit neuen Äußerungen aktualisiert. Um die Erstellung eines IT-Incident zu unterstützen, wird empfohlen, die Absicht OpenITTicket zu verwenden.

Version 4.3.1 – Mai 2021

• Neu:
  • NLU-Modell zum Verwalten von Besprechungen
  • NLU-Modellunterstützung für Französisch (FR) und Deutsch (DE)

Version 4.2.1 – April 2021

Neu: Neue Absicht zur Unterstützung des Themas „Hardwareprobleme“ hinzugefügt.

Version 4.1.1 – März 2021

Geändert: Geringfügige Optimierungen an vorhandenen Absichten.

Version 4.0.1 – Februar 2021

• Neu: Neue Absicht zur Unterstützung des Themas „Zoom-Aufzeichnung abrufen“ hinzugefügt
• Geändert: Der Modellkonfidenzschwellenwert für Quebec-NLU-Änderungen wurde aktualisiert

Version 3.2.0 – Januar 2021

• Neu: Neue Absicht zur Unterstützung des Themas „Konferenzraum buchen“ hinzugefügt.
• Geändert:
  • Die folgenden Absichten wurden optimiert, um die Leistung zu verbessern.
    • IntelligentOpenITTicket
    • PrinterIssues
    • RemoveUserFromGroupDistributionList
    • Walk-upCheck-In
    • AddUserToGroupDistributionList

Version 3.1.1 – Dezember 2020

• Neu:
  • Absichten zur Unterstützung von Exchange Online- und Server-Themen hinzugefügt
  • Thema „Softwareprobleme mit Absicht für Zusammenarbeit“.

Version 3.0.1 – November 2020

Behoben: Kleinere Korrekturen zur Unterstützung der Kompatibilität für NLU-Plattformänderungen

Version 3.0.0 – Oktober 2020

Neu: NLU-Absichten zur Unterstützung neuer Office 365-Gruppenthemen

Version 2.0.3 – Juli 2020

• Neu
  • Zusätzliche Äußerungen wurden hinzugefügt, um die Genauigkeit für die folgenden Themenkonversationen zu erhöhen:
    • IT-Ticket eskalieren
    • Serviceunterbrechungen
    • E-Mail-Einrichtung
    • VPN-Konnektivität
    • WLAN-Gastzugang
    • https://docs.servicenow.com/bundle/paris-release-notes/page/release-notes/it-service-management/itsm-virtual-agent-rn.html