Konversations-IVR mit Amazon Connect

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 1.6.2 – Februar 2025
    • Neu: Verbesserte Sprachsteuerung mit Now Assist.
    • Behoben:
      • Die synthetisierte Antwort wird in der IVR-Konversation nicht ordnungsgemäß generiert
      • Übersetzungen werden der Store-App hinzugefügt
    Version 1.6.0 – November 2024
    AWS-Ressourcen wurden aktualisiert, um die neuesten Laufzeiten zu verwenden.
    Version 1.5.0 – Februar 2024
    • Behoben: Zufälliger Fehler beim Konfigurieren der Administratorseite für Amazon Connect-Informationen, wenn Amazon Connect-Anmeldeinformationen nicht konfiguriert sind. Die Tests „va-api-amazon-connect-ivr-test(softpin/softpin+mfa)“ schlagen fehl, da das Thema „SoftPIN-Verifizierung“ auf Track/Now Assist nicht verfügbar ist.
    • Geändert: [AWA-Sprachweiterleitung] – Aktualisiert die Referenzen der Tabelle „sn_va_as_service_cc_agent_mapping“ im VA Amazon Connect-Plugin.
    Version 1.4.0 – November 2023
    Kleinere Korrekturen.
    Version 1.2.1 – Februar 2023
    • Neu:
      • Verwenden Sie Virtual Agent-Themen als Konversations-IVR, um die Abwendung in Telefonkanälen zu aktivieren und eine konsistente Endanwender-Experience zu bieten.
      • Aktiviert einen echten Omni-Channel-Flow einschließlich der Weiterleitung von „Telefon an VA-IVR“.
      • Im Falle von Eskalationen leiten Sie Anrufe mithilfe von AWA über die Konversationsinfrastruktur reibungslos an Servicemitarbeiter weiter.