Versionshinweise zu Playbooks für das Kundenservice-Management

Versionsverlauf für Playbooks für Customer Service Management auf ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 5.4.0 – Februar 2025

Diese Version von Playbooks for Customer Service Management enthält Korrekturen für Barrierefreiheit und Sicherheitsfehler.

Version 5.1.0 – August 2024

• Das Playbook for Customer Service Management v5.1.0 enthält UI Builder-Vorlagen mit horizontalen und vertikalen Playbook-Phasen. Diese Vorlagen können zum Erstellen von Seiten/Seitenvarianten für Datensatztypen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich mit den folgenden zusätzlichen Funktionen verwendet werden:
  • Dem linken Bereich wurden Suchkarten für Verbraucher-/Kundendatensätze mit Verknüpfungs-/Aufhebungsverhalten hinzugefügt.
  • Neues Aktionslayout mit den Schaltflächengruppen „Erstellen“ und „Verfassen“ hinzugefügt.
  • Unterstützung für Multiform-Controller von Plattform zu Vorlagen hinzugefügt.
  • Reflow-Unterstützung für Vorlagen hinzugefügt.
  • Unterstützung für Dialogfelder ohne Modus zum Verfassen von E-Mails, Kommentaren und Arbeitsnotizen hinzugefügt. Diese Funktionalität ist mit der Schaltflächengruppe „Verfassen“ verfügbar.
  • Neue Layout-Umschalter-Experience hinzugefügt, um zwischen Datensatzdetails und Playbook-Ansichten zu wechseln.
  • Die Vorlage „Prozess-Experience mit vertikalen Phasen“ wurde in „Fall-Playbook: vertikale Phasen“ umbenannt.
  • Die Vorlage „Prozess-Experience mit horizontalen Phasen“ wurde in „Fall-Playbook: horizontale Phasen“ umbenannt.
  • Dynamische zugehörige Datensätze (Dynamic Related Records, DRR) wurden durch die Registerkarte „Zugehörige Elemente“ im kontextbezogenen Seitenbereich ersetzt.

Version 5.0.2 – Mai 2024

Enthält kleinere Korrekturen.

Version 5.0.1 – März 2024

Kleinere Sicherheitsverbesserungen und andere Korrekturen.

Version 5.0.0 – Februar 2024

• Playbook-Prozess auf der Fallticketseite des Serviceportals für Endkunden
• Geführter Fallaufnahmeprozess über Playbooks im Serviceportal für Endkunden.
• Visualisierung des End-to-End-Falllebenszyklus beim Anzeigen eines Falls.

Version 4.1.1 – Januar 2024

Das Playbook for Customer Service Management v4.1.1 Patch-Release enthält UI-Verbesserungen für Playbook-Macroponents und Bildschirmbedingungen.

Version 4.1.0 – November 2023

• Das Playbook for Customer Service Management v4.1 enthält die folgenden Änderungen:
  • Unterstützung für die Karte „Fallzusammenfassung“ im linken Bereich von Prozessseitenvorlagen.
  • Unterstützung für die Registerkarte „E-Mail“ im Aktivitätenstrom hinzugefügt.
  • Unterstützung für E-Mail-Vorlagen für Prozessseitenvorlagen und Varianten im kontextbezogenen Seitenbereich.
  • Unterstützung für die Anpassung des Start- und Endstatus des Genehmigungs-Flows.

Version 4.0.2 – September 2023

• Das Playbook for Customer Service Management v4.0.2 Patch-Release enthält die folgenden Korrekturen:
  • Aufnahme des Formular-Controllers für die UI-Aktion „Neue Aufgabe hinzufügen“ (+Schaltfläche) in „Dynamische zugehörige Datensätze“.
  • Entfernung der UI-Aktionen „Anforderung“, „Genehmigung“ und „Genehmigung erhalten“ aus dem Fallformular in der Core-UI.

Version 3.1.1 – September 2023

Diese Version von Playbooks for Customer Service Management bietet die Möglichkeit, Playbooks optionale Aktivitäten hinzuzufügen.

Version 4.0.1 – August 2023

• Diese Version von Playbooks für Customer Service Management enthält Verbesserungen an den Prozessseitenvarianten. Änderungen umfassen:
  • Möglichkeit, optionale Aktivitäten hinzuzufügen und Falldetails in Playbooks zu bearbeiten.
  • Unterstützung für den Datensatzgenerator in Case Playbook for Product Support, um Benutzer durch den Datensatzerstellungsprozess zu führen.

Version 3.1.0 von August 2023

Diese Version von Playbooks for Customer Service Management bietet die Möglichkeit, Playbooks optionale Aktivitäten hinzuzufügen.

Version 3.0.1 – Juni 2023

• Behoben: Diese Version von Playbooks for Customer Service Management enthält kleinere Korrekturen für die Aktion „Details anzeigen“ für prozessbasierte Seitenvorlagen und Seitenvarianten im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich, einschließlich:
  • Verbesserte Experience beim Speichern von Referenzfeldern im Modal „Details anzeigen“.
  • Vergrößertes modales Fenster „Details anzeigen“.

Version 3.0.0 – Mai 2023

Diese Version von Playbooks für Customer Service Management enthält Vorlagen, mit denen Sie prozessbasierte Seiten/Seitenvarianten für Datensatztypen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erstellen können. Mit diesen Vorlagen erstellte Seiten bieten eine prozessbasierte Experience für Datensatztypen, die einem oder mehreren mit dem Prozessautomatisierungs-Designer (PAD) definierten Prozessen zugeordnet sind.

Version 2.1.0 – November 2022

• Diese Version von Playbooks für Customer Service Management enthält Changes zur Verbindung des vorhandenen Playbooks, des Aktivitätenstroms und der zugehörigen UI Builder-Komponenten für Datensätze mit der CSM-Standarddatensatzseite und der CSM-Interaktionsseite, die in der Store-App CSM Configurable Workspace v23.0.5 eingeführt werden.
• Beachten Sie, dass für diese Version der Store-App ein Update auf CSM Configurable Workspace v23.0.5 oder höher erforderlich ist.

Version 2.0.2 – August 2022

Neu: Die Aktion Liste öffnen in der Aktivität Liste der Datensätze anzeigen in einem Playbook öffnet eine eigene Registerkarte, auf der die Liste der Datensätze aus der Tabelle angezeigt wird, die der Aktivität zugeordnet ist. Die Aktivität Liste der Datensätze anzeigen ist in der Anwendung Playbooks for Customer Service Management enthalten.

Version 2.0.1 – Februar 2022

Neu: Aktualisiertes Design für Playbooks for Customer Service Management

Version 1.0.5 – Juli 2021

Geändert: Generische deklarative Playbook-Aktionen, Flows und UIB-Seiten hinzugefügt, die für mehrere Falltypen verwendet werden.