Versionshinweise zu Case Playbook for Onboarding

Versionsverlauf für das Kundenservice-Management Case Playbook for Onboarding for Onboarding on the ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 7.2.0 – Februar 2025

Diese Version von Case Playbook for Onboarding enthält kleinere Fehlerbehebungen.

Version 7.1.1 – September 2024

• Kleinere Sicherheitsverbesserungen
• Kleinere Fehlerbehebungen

Version 7.1.0 – Mai 2024

Diese Version von Case Playbook for Onboarding bietet Unterstützung für die Rolle des einheitlichen Verbrauchers.

Version 7.0.2 – März 2024

Kleinere Sicherheitsverbesserungen und andere Korrekturen.

Version 7.0.1 – Februar 2024

Diese Version enthält Änderungen am Case Playbook for Onboarding mit einem neuen Prozessautomatisierungs-Designer. Dadurch werden Bereiche des Onboarding-Prozesses verfügbar gemacht, die eine Kundeninteraktion im Customer Service Management-Portal erfordern.

Version 6.1.0 – November 2023

• Diese Version von Case Playbook for Onboarding enthält Verbesserungen an den Prozessseitenvarianten. Änderungen umfassen:
  • Unterstützung für die Registerkarte „E-Mail“ im Aktivitätenstrom hinzugefügt.
  • Unterstützung für E-Mail-Vorlagen für Prozessseitenvorlagen und Varianten im kontextbezogenen Seitenbereich.
  • Unterstützung für die Anpassung des Start- und Endstatus des Genehmigungs-Flows.

Version 6.0.0 von August 2023

Diese Version von Playbooks für Customer Service Management enthält Verbesserungen an den Prozessseitenvarianten. Änderungen umfassen:

• Möglichkeit zum Hinzufügen optionaler Aktivitäten
• Bearbeiten Sie Falldetails in Playbooks

Version 5.0.1 – Juni 2023

Behoben: Diese Version von Playbooks for Customer Service Management enthält kleinere Korrekturen für die Aktion „Details anzeigen“ für prozessbasierte Seitenvorlagen und Seitenvarianten im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich, einschließlich:

• Verbesserte Experience beim Speichern von Referenzfeldern im Modal „Details anzeigen“.
• Vergrößertes modales Fenster „Details anzeigen“.

Version 5.0.0 – Mai 2023

Dieses Case Playbook for Onboarding enthält eine prozessbasierte Seitenvariante, die Sie aktivieren und mit dem Onboarding-Falltyp im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich verwenden können. Diese Seite enthält oben im Datensatz eine horizontale Phasenauswahl, die eine End-to-End-Ansicht des Onboarding-Prozesses bietet. Auf dieser Seite werden auch die Registerkarten der zugehörigen Liste in der Komponente „Dynamische zugehörige Datensätze“ im kontextbezogenen Seitenbereich sowie Account- und Kontaktinformationen im linken Bereich angezeigt. Service Desk-Mitarbeiter können nach Bedarf Aufgaben erstellen sowie Falldetails anzeigen und aktualisieren.

Version 4.2.0 – Februar 2023

Geändert: Diese Version enthält geringfügige Änderungen zur Unterstützung der Ausführung von Prozessdefinitionen in der Flow-Engine anstelle der Prozessautomatisierungs-Designer-Engine, Änderungen der Next Experience-UI in der mobilen App, Demodaten für Servicedefinitionen und kleinere Korrekturen.

Version 4.1.0 – November 2022

• Diese Version der Store-App Case Playbook for Onboarding enthält Änderungen zur Unterstützung der neuen Datensatzseiten, die in Playbooks für Customer Service Management v2.1.0 oder höher enthalten sind.
• Beachten Sie, dass diese Version der Store-App ein Update auf CSM Configurable Workspace v23.0.5 oder höher erfordert.

Version 4.0.3 – Februar 2022

• Geändert:
  • Hervorgehobene Wertfarben für Prioritätsfeld geändert
  • Modaler Header, Hilfetext und Bezeichnungen in der Falltypauswahl wurden in Satzfall geändert
  • Antwortvorlage: Hervorhebungstextfarbe geändert
  • Geringfügige Änderungen an Aktivitätstiteln
  • Geringfügiges Problem mit der deklarativen Aktion „Fall deeskalieren“ behoben
  • ServiceNow wurde als Anwendungsanbieter hinzugefügt
  • Kleinere Lokalisierungskorrekturen

Version 3.0.5 – Juli 2021

• Geändert:
  • Neuer verfeinerter PAD-Prozess für den Onboarding-Fall erstellt, der die Aktivitätskarten optimiert und alle redundanten Karten entfernt.
  • Aktualisieren Sie auf den sofort einsatzbereiten Datensatzersteller, der die Möglichkeit bietet, zusätzliche Mitgliedsdaten hinzuzufügen. Onboarding-Playbook wird in fokussierter Ansicht angezeigt, sodass Service Desk-Mitarbeiter jeweils eine Aktivität anzeigen können und mehr Platz für die Arbeit an der Aufgabe haben.
  • Das Onboarding-Playbook wird im Kompaktmodus angezeigt, sodass Service Desk-Mitarbeiter das Playbook im kontextbezogenen Seitenbereich abschließen können. Playbook-spezifische dynamische zugehörige Datensätze im kontextbezogenen Seitenbereich verfügbar, damit Service Desk-Mitarbeiter zugehörige Datensätze schnell anzeigen können, ohne die Registerkarten zu wechseln.
  • Aktivitätenstrom und Menüband sind im kontextbezogenen Seitenbereich verfügbar, sodass Service Desk-Mitarbeiter auf Informationen zugreifen können, ohne den Fokusbereich des Playbooks zu verlassen.

Version 2.0.1 – Januar 2021

Neu: Aktiviert Unterstützung für Playbook im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich. Service Desk-Mitarbeiter können die vereinfachte Playbook-UI im Workspace verwenden, um Datensätze zu aktualisieren und Aufgaben über mehrere Workflow-Aktivitäten hinweg abzuschließen.

Version 1.0.5 – Dezember 2020

Geändert: Die Domäne „mailinator.com“ wurde in den Anwendungsdemodaten durch „example.com“ ersetzt.

Version 1.0.1 – Juli 2020

Neu: Verwenden Sie das Case Playbook for Onboarding, um den Prozess für die Einstellung neuer Kunden oder die Registrierung von Kunden für neue Produkte zu verwalten. Dieses Playbook bietet einen End-to-End-Lebenszyklus für die Aufgaben, die während des Onboarding-Prozesses von der Initiierung bis zum Abschluss ausgeführt werden.