Versionshinweise zu Now Assist für HRSD

Versionsverlauf für Now Assist für HRSD auf ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 8.0.0 – Februar 2025

• Neu:
  • Suchfunktion für zugehörige Datensätze für E-Mail-Antwortempfehlungen

  • Die Kompetenz „Lösungshinweise“ verfügt jetzt über eine konfigurierbare Statuszuordnung

  • Verbesserte Experience mit arbeitsfreier Zeit

  • Verbesserungen der Chatantwortempfehlung

  • Die Fallzusammenfassung wird während der Fallübertragung in UI16 generiert

  • Skills Kit: Möglichkeiten für Kunden, ihre eigenen Kompetenzen aufzubauen

• Behoben: Verschiedene Fehlerbehebungen

Version 5.0.14 – Dezember 2024

Behoben: Fehler und Backport-Korrekturen für Vertraulichkeitserkennung.

Version 7.0.2 – November 2024

• Neu:
  • Implementierte E-Mail-Antwortempfehlungen
    • Unterstützt WWNA-Funktionen (Mit Now Assist schreiben) wie Kürzen und Erläutern
  • Now Assist-Beschützer implementiert
    • Verhindert, dass LLM anstößige Inhalte verwendet
    • Stellt konfigurierbare Filter bereit, die zum Verhindern anstößiger LLM-Inhalte verwendet werden können
    • Protokolliert/verhindert die Eingabeaufforderungsinjektion
  • Es wurde ein Knowledge Graph-Schema (KG) für HRSD erstellt
    • Ein Schema mit einigen HRSD-Tabellen wird erstellt
    • Es hilft bei der impliziten Auswahl bestimmter Details des Mitarbeiters wie Abteilung, Standort, zugewiesene HR-Fälle usw.
    • Die vom Mitarbeiter erfassten Details werden reduziert, da sie aus den verfügbaren Daten ausgewählt werden
    • Ein VA-Thema (Employee Self Visa Request) (Employee Self Visa Request) (Employee Self Visa Request) (Employee Self Visa Request) (Employee Self Visa Request) (Employee Self Visa Request) (Employee Self Visa Request) (Employee Self Visa Request) (Employee Self Visa Request (Employee Self Visa Request) (Employee Self Visa Request (Employee Self Visa Request)) wird erstellt, um die Verwendung des bereitgestellten KI-Schemas zu demonstrieren, das den Namen und das Geburtsland des Mitarbeiters aus den verfügbaren Mitarbeiterdetails auswählt.
  • Neue LLM-basierte HR-VA-Themen, die in das HCM-System integriert werden
    • Ruft das Feedback ab, das an den aktuellen Mitarbeiter gegeben wurde
    • Dient zum Aktualisieren persönlicher Daten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse, Blutgruppe, Geburtsdatum
    • Dient zum Abrufen der registrierten Leistungen
• Geändert:
  • Vertraulichkeitserkennung: Die Schwellenwertschwellenwerte wurden reduziert, um das Auftreten von falsch positiven Meldungen zu reduzieren
  • Chatantwortempfehlungen: Neue Plattformversion implementiert
    • Unterstützt WWNA-Funktionen (Mit Now Assist schreiben) wie Kürzen und Erläutern
  • Chat-Zusammenfassung: Neue Plattformversion implementiert, die mehrere Sprachen unterstützt
  • Now Assist Analytics: Neue Plattformversion implementiert
  • Das Thema „Abwesenheitsantrag beantragen“ wurde aktualisiert, um das verfügbare Urlaubssaldo zusammen mit den verfügbaren Typen anzuzeigen

Version 6.0.4 – September 2024

Einige Probleme wurden behoben.

Version 6.0.2 – August 2024

• Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern:
  • Zeigen Sie sofort die Zusammenfassung eines Fallthemas, von Aktionselementen und einer angebotenen Lösung an
  • Beim Schließen von Fällen lesbare Lösungsnotizen generieren und aufzeichnen
  • Fassen Sie Chats während Übergaben und Nachbearbeitung zusammen, und generieren Sie Kurzbeschreibungen des Chats
  • Nutzen Sie GAI, damit Service Desk-Mitarbeiter schnell den ersten Entwurf von Wissensartikeln generieren können, die nach der Überprüfung zur Veröffentlichung bereit sind
• Ermöglichen Sie Mitarbeitern oder Administratoren:
  • Erhalten Sie mithilfe von Generative AI in Search direkte und umsetzbare Antworten zu kundenspezifischen Inhalten
  • Verbessern Sie den Self-Service mithilfe der neuen LLM-basierten Virtual Agent-Experience mit einer vereinfachten Setup-Experience
  • Filtern Sie vertrauliche Anfragen wie Belästigung, Beschwerden über Fehlverhalten usw., die vom Virtual Agent identifiziert und an einen menschlichen Support weitergeleitet werden, anstatt den VA reagieren zu lassen

Version 5.0.8 – Juli 2024

Einige Fehler wurden behoben.

Version 5.0.7 – Mai 2024

• Neu:
  • KB-Generierung mit Now Assist
  • Vertraulichkeitserkennung als Filter
  • Neue HR-VA-OOB-Themen
  • Verbesserte Konversations-Experience für VA-Themen
• Geändert: Einschließlich E-Mail-Aktivität für Fallzusammenfassung
• Behoben: Lösungshinweise werden jetzt für UI16 unterstützt

Version 4.0.1 – Februar 2024

• Neu:
  • Chatinteraktionszusammenfassung für Fallerstellung
  • KB-Generierung (Innovation Lab)
  • Aktualisierungen der Admin-Experience
  • Verbesserungen der Fallzusammenfassung und der Lösungshinweise
  • GAI-basiertes VA 2.0

Version 3.0.1 – November 2023

• Neu:
  • Änderungen bei der Chat-Zusammenfassung​
  • Änderungen an Lösungshinweisen​

Version 2.0.2 – September 2023

Now Assist für HRSD aktiviert generative KI-Fähigkeiten für das Fall- und Wissensmanagement, um die Produktivität der Service Desk-Mitarbeiter zu steigern und eine schnellere Falllösung für Mitarbeiter zu bieten.

• Neu
  • Chat-Zusammenfassung und Generierung von Chat-Kurzbeschreibungen
  • Lösungshinweise generieren
  • Now Assist-Bereich mit erkennbaren HR-Kompetenzen
  • Now Assist Admin-Experience zum Aktivieren/Deaktivieren von Kompetenzen
• Geändert: UX-Verbesserungen bei der Fallzusammenfassung mit einem neuen Zusammenfassungs-Widget im Arbeitsbereich und in UI16
• Behoben
  • Statusbezogene Zusammenfassungen
  • Erzwungene Modellschutzmaßnahmen
• Entfernt: UI-Aktion „Zusammenfassen“ von oben