Integration vonIT Service Management mit Versionshinweisen zu Microsoft Teams .

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für die IT Service Management -Integration mit Microsoft Teams auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 2.7.14 – Februar 2025
    Aktualisiert, um die neueste Version abhängiger Apps zu unterstützen.
    Version 2.6.7 von August 2023

    Aktualisiert, damit Mitarbeiter über Outlook und Microsoft 365 auf das Mitarbeiter-Center zugreifen können. Administratoren können die Microsoft Teams-App problemlos auf Outlook und Microsoft 365 erweitern. Durch die Installation dieses Plugins wird auch das Plugin „Outlook Actionable Messages“ installiert, mit dem Mitarbeiter ServiceNow-Umfragen und -Genehmigungen ohne ausfüllen können Verlassen von Outlook.

    Version 2.6.4 – Mai 2023

    Behoben: Kleinere Korrekturen.

    Version 2.6.3 – Februar 2023

    Behoben: Kleinere Korrekturen.

    Version 2.6.1 – November 2022

    Behoben: Kleinere Korrekturen.

    Version 2.6.0 – August 2022
    • Neu:
      • Möglichkeit zum Anzeigen des Microsoft Teams-Chatverlaufs hinzugefügt, der einem Ticket im Mitarbeiter-Center zugeordnet ist
      • Möglichkeit für einen Drittpartei-Service Provider hinzugefügt, einen Chat aus ServiceNow mit einem Mitarbeiter in einem anderen Microsoft Teams-Mandanten zu initiieren
    • Geändert: Kleinere Korrekturen.
    Version 2.5.0 – Mai 2022
    • Neu:
      • Framework-Unterstützung für Sendeaktivitäts-Feed für Benachrichtigungen hinzugefügt. Dies wird verwendet, damit Content Publishing und Content Experiences Benachrichtigungen des Teams-Aktivitäts-Feeds senden können.
      • Framework-Unterstützung für das Abrufen der Anwenderpräsenz in Teams für den anforderungsbasierten Chat hinzugefügt.
      • Registerkarte „SSO-App“ in SSO und Aktivitätsbenachrichtigung umbenannt
    • Geändert: Registerkarte „SSO-App“ in SSO und Aktivitätsbenachrichtigung umbenannt
    Version 2.4.0 – Februar 2022
    • Neu:
      • Unterstützung hinzugefügt für
        • Linkentfaltung: Microsoft Teams-Anwender können während der Chatunterhaltung mit Service Desk-Mitarbeitern die Vorschau für bestimmte ServiceNow-Links (anpassungsfähige Karte) anzeigen.
        • In-App-Lokalisierungsunterstützung hinzugefügt.
        • Unterstützung für die Einbettung bestimmter VA-BOTs in der App ServiceNow for Teams hinzugefügt, sodass mehrere ServiceNow-Instanzen eine Verbindung zu einem Mandanten herstellen können. Nur mit Release San Diego verfügbar.
    • Geändert: App wurde von „ServiceNow for Teams“ in „Microsoft Integrations – Core“ umbenannt. Keine funktionalen Auswirkungen auf Kunden.
    • Korrekturen
    Version 2.2.1 – November 2021
    Korrekturen für die Stabilisierung
    Version 2.1.0 – Juni 2021
    Neu: Unterstützung für Azure Multi-Mandanten-App hinzugefügt. Die Anwender können die von ServiceNow bereitgestellten Azure-Apps verwenden, anstatt ihre eigenen Apps für die Integration zu erstellen.
    Version 2.0.2 – Februar 2021
    • Neu:
      • Bei Anrufen, die eine höhere Touch-Lösung erfordern, kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen Microsoft Teams-Anruf aus einem Chat direkt über den Mitarbeiterbereich starten.
      • Die Plattform erfordert: Notify-Connector für Microsoft Teams (Store-App) Mitarbeiterchat (Plugin)
    • Korrekturen
    Version 1.0.10 – Dezember 2020
    • Behoben:
      • Intermittierende umsetzbare Genehmigungsbenachrichtigungen werden nicht zugestellt.
      • Mitarbeiter mit festgelegter Sprache im Anwenderprofil erhalten keine umsetzbaren Benachrichtigungen.
      • Wenn NOW Actions zusammen mit der Anwendung ServiceNow for Teams installiert wird, werden die Antworten auf die umsetzbare Benachrichtigung nicht erfasst.
      • Wenn das Plugin „Bereitschaftsplanung“ nicht installiert ist, reagiert Microsoft Teams-Chat starten nicht.
      • Wenn das Plugin „ITSM-Rollen“ nicht installiert ist, können Service Desk-Mitarbeiter keine Nachrichten importieren.
    Version 1.0.9 – November 2020
    Die Integration ServiceNow IT Service Management von mit Microsoft Teams erweitert die Integration von Now Virtual Agent mit Microsoft Teams und ermöglicht es Mitarbeitern, Serviceleistungen effektiver innerhalb von Microsoft Teamsanzufordern und zu erhalten.