Versionshinweise zu Now Assist für ITSM

Versionsverlauf für Now Assist für ITSM auf ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 7.0.2 – Februar 2025

• Neu:
  • E-Mail-Antwortempfehlungen: Rufen Sie Empfehlungen für E-Mail-Antworten ab, die Service Desk-Mitarbeiter überprüfen und an Anwender senden können. Service Desk-Mitarbeiter können auch Empfehlungen zur Bearbeitung von E-Mail-Vorlagen und Inhalten abrufen.
  • Incident-Abwendung mit Now Assist – Reduzieren Sie die Anzahl der zu lösenden Incidents, indem Sie Probleme mit Selfservice in einem ServiceNow-Portal abwehren
  • Geändert
    • Change-Risikokompetenz anpassen: Erklären Sie das Risiko einer Change-Anforderung effizient, indem Sie den folgenden Eingabetabellen anwenderdefinierte Eingabefelder hinzufügen:
      • Change-Anforderung
      • Frühere ähnliche Change-Anforderung
      • Durch Change verursachter Incident
    • Schränken Sie die Erklärung für ein Change-Risiko ein, indem Sie eine Antwort kürzen oder verlängern.
    • Verwenden Sie Risikobewertungswerte als Eingabe, um das Risiko einer Change-Anforderung zu erklären.
  • Verbesserungen an VA-Themen „Serviceunterbrechungen“ und „IT-Ticket eskalieren“, um den aktuellen Status über eine vom LLM generierte Antwort bereitzustellen
• Geändert:
  • Zusammenfassungen von Incidents und Change-Anforderungen: Die Anwenderoberfläche wurde aktualisiert, um intuitiver zu sein. Die neue Schnittstelle ist im Service Operations-Arbeitsbereich und in der Core-UI verfügbar.
  • Wissensgenerierung: Zeigen Sie Wissensartikelvorlagen an, die zum Erstellen von Artikeln mithilfe einer Systemeigenschaft verwendet werden können. In früheren Versionen wurden die Vorlagen standardmäßig angezeigt.

Version 6.0.5 – November 2024

• Neu:
  • Change-Anforderung
    • Risikobewertungserklärung für eine Change-Anforderung
    • Zusammenfassungsverbesserungen, um zusätzliche Details einzubeziehen, z. B. betroffene CIs und betroffene Services
  • Incident
    • Stellen Sie im Now Assist-Bereich Fragen zu einem Incident
    • On-Demand-Lösungshinweise für Incidents mit Now Assist-Kontextmenü
    • Die Zusammenfassung wurde verbessert, um zusätzliche Details wie SLAs, betroffene CIs und betroffene Services sowie untergeordnete Incidents einzubeziehen
  • Proaktive umsetzbare ITSM Virtual Agent-Benachrichtigungen
• Geändert: Verbesserungen der Kompetenzen bei der Generierung von Lösungshinweisen, um die Ursache und die unternommenen Lösungsschritte anzuzeigen (für Upgrade-Kunden)

Version 5.0.8 – November 2024

Geändert: Anwendbarkeitsprüfung der Mindestwortanzahl für die Datensatzzusammenfassung entfernen Mindestwortanzahl für Change-Zusammenfassung entfernen.

Version 5.0.4 – August 2024

• Neu: Erstellung von Wissen aus einer Gruppe ähnlicher Incidents. Now Assist Virtual Agent integriert in Slack KI-Suche integriert in empfohlene Aktionen im Service Operations-Arbeitsbereich Zusammenfassung von Change-Anforderungen Task Intelligence für ähnliche Incidents im Service Operations-Arbeitsbereich Servicemitarbeiter-Chat-Antwortempfehlungen Sidebar-Chat-Zusammenfassung
• Behoben: wenige Übersetzungsnachrichten. Berücksichtigte Domänentrennung für Lösungskompetenz

Version 4.0.4 – Juli 2024

• Behoben:
  • Bei Instanzen mit Domänentrennung wurde ein Problem in untergeordneten Domänen behoben, bei dem der aus der Chatinteraktion erstellte Incident die Felder „Kurzbeschreibung“ und „Beschreibung“ nicht ausfüllte.
  • Das Problem wurde behoben, dass die Kompetenz für Lösungshinweise die Sichtbarkeitsbedingungen für Domain Separation nicht berücksichtigte.

Version 4.0.3 – Juni 2024

• Behoben:
  • Die Now Assist-Lösungsaktion kann in UI16 nicht bearbeitet/angepasst werden
  • Durch das Erstellen eines neuen Incident zum Lösen wird kein Incident erstellt
  • Bedingte Prüfung zur Verwendung von ProblemModalUIHelpers

Version 3.1.5 – Juni 2024

• Behoben:
  • Die Now Assist-Lösungsaktion kann in UI16 nicht bearbeitet/angepasst werden
  • Durch das Erstellen eines neuen Incident zum Lösen wird kein Incident erstellt
  • Der Wert im Feld „Arbeitsnotiz“ wird nicht gespeichert, wenn der Incident eine Mindestanzahl von Wörtern hat
  • Bedingte Prüfung zur Verwendung von ProblemModalUIHelpers

Version 4.0.1 – Mai 2024

• Neu:
  • Generierung von Wissen basierend auf einem gelösten Incident
  • LLM-basierte Virtual Agent-Themenvorlagen
    • Serviceunterbrechungen
    • IT-Ticket eskalieren
    • IT-Ticketstatus überprüfen
    • IT-Ticket eröffnen
    • Kennwort zurücksetzen
    • Passwort ändern
    • Account sperren
  • Chat-Zusammenfassung
    • Unterstützung für die Konfiguration von Eingabeportalen für die Chat-Zusammenfassung hinzugefügt
    • Zusammenfassung von Servicemitarbeiter zu Servicemitarbeiter aktiviert
    • Chat-Zusammenfassungsauslöser bei Verwendung der Schnellaktion „Incident erstellen“ hinzugefügt
  • Konfiguration der Incident-Zusammenfassung: Ermöglichen es, die folgenden zusätzlichen Eingaben für die Zusammenfassung einzubeziehen
    • Servicelevel-Vereinbarung
    • Betroffene CIs und betroffene Services
    • Untergeordnete Incidents
  • Eingabeaufforderungsmanagement – Stellen Sie sofort einsatzbereite Eingabeaufforderungsheader bereit, die beim Hinzufügen zusätzlicher Felder für die Incident-Zusammenfassung einbezogen werden können
  • Transparenz von Kompetenzen und Zugriffskonfigurationen basierend auf Bedingungsgenerator und Anwenderrollen
• Geändert:
  • Prioritätsfeld als Standardeingabe für die Incident-Zusammenfassung hinzugefügt
  • Die Incident-Zusammenfassung kann jetzt im Status „Geschlossen“ ausgelöst werden
  • Schließen Sie zuvor generierte Zusammenfassungen in Arbeitsnotizen/Kommentaren während der neuen Zusammenfassung aus

Version 3.1.2 – Februar 2024

• Neu: Unterstützung der Rollenzuordnung zum Taggen von Arbeitsnotizen oder Kommentaren nach Persona (Service Desk-Mitarbeiter, Benutzer oder System)
• Behoben:
  • Probleme mit der inkonsistenten Anzeige des KI-Symbols in von Now Assist generierten Feldern
  • Problem, dass KI-generierte Kurzbeschreibung und Beschreibungsfelder für gespeicherte Incidents, die aus Chatinteraktionen erstellt wurden, nicht gespeichert werden

Version 3.0.3 – November 2023

• Neu:
  • Wird die Incident-Zusammenfassung ausgelöst, wenn ein Incident während Neuzuweisungen gespeichert wird
  • Chat-Zusammenfassung bei der Incident-Erstellung
  • Knowledge Base-Generierung aus einem Incident (Innovation Lab)
• Behoben:
  • Geringfügige Skriptfehler behoben
  • Geringfügige Anpassungen an Fehlermeldungen, um Konsistenz zu gewährleisten

Version 2.0.2 – September 2023

Optimieren Sie Ihre ITSM-Workflows mit generativen KI-Fähigkeiten für Incident Management.

• Neu
  • Chat-Zusammenfassung für eine Interaktion
  • Incident-Zusammenfassung
  • Lösungshinweise für einen Incident generieren
  • Now Assist-Bereich für Incident und Interaktion

Hinweis: Um Now Assist für ITSM-Funktionen im Service Operations-Arbeitsbereich zu verwenden, aktualisieren Sie auf die Version Service Operations-Arbeitsbereich 3.1.0, oder laden Sie sie herunter.