Versionshinweise zu ITSM Erfolgs-Dashboard

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 2. November 2023
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung ITSM Erfolgs-Dashboard auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 5.1.1 – November 2023
    • Neu:
      • Neuer KPI hinzugefügt
        • Name: Incident-Zusammenfassung – Now Assist
          • Registerkarte: Leistungsübersicht
          • Primärer Indikator: Produktivitätsmoment -> Produktivität in Erfüllung
        • Name: Generierung von Hinweisen zur Incident-Lösung – Now Assist
          • Registerkarte: Leistungsübersicht
          • Primärer Indikator: Produktivitätsmoment -> Produktivität in Erfüllung
        • Name: % der erneut geöffneten Tickets
          • Registerkarte: Servicequalität
          • Primärer Indikator: % der erneut geöffneten Tickets
          • Beschreibung: Prozentsatz der Tickets, die während eines Zeitraums erneut geöffnet wurden.
          • Process Mining-Projektvorlage hinzugefügt, mit der die Anwender Einblicke in vorgeschlagene Prozessverbesserungen erhalten
      • Neues Design und neue Experience für das Erfolgs-Dashboard. Mit der neuen Experience können Prozessverantwortliche und Führungskräfte in einem einzigen Bereich Erfolgsmetriken (Erfolgs-Dashboard) und die Leistung des Unternehmens im Vergleich zu anderen Kunden (Benchmarks) anzeigen.
      • Im Dashboard sind Verbesserungsmöglichkeiten aufgetaucht
        • Zeigen Sie Automatisierungsmöglichkeiten an, die zur Verbesserung beitragen können
          • Selbst gelöst – Prozentsatz
          • Anrufabwendung – Prozentsatz
        • Die Automatisierungsmöglichkeit wird mithilfe der Anwendung Automation Discovery generiert, um mithilfe von Virtual Agent Verbesserungen vorzuschlagen
    Version 4.1.4 von August 2023
    Behoben: Konfigurieren Sie die beitragenden Indikatoren (hinzufügen/löschen/ändern).
    Version 4.1.3 von Mai 2023
    • Neu:
      • Administratorkonsole: Neue Administrator-Experience, die Administratoren den Einstieg und die Konfiguration von Indikatoren des Erfolgs-Dashboards erleichtert.
      • Kosteneinsparungen: Kosteneinsparungen bieten die Informationen, um den Erfolg der Produktfunktionen mithilfe von Instrumentierungs- und Kosteneinsparungskonfigurationen zu messen. Sie können die geschätzten Kosteneinsparungen für Virtual Agent, Knowledge und Service Catalog anzeigen.
      • Neue kontextbezogene Seitenbereiche: Kontextinformationen im Zusammenhang mit den KPIs werden in getrennt
        • Weitere Informationen: Informationen zur Formel, Quelle und Definition von KPIs
        • Einblicke: Bietet Einblicke in die KPI-Leistung im Vergleich zur Kohorte des Kunden
        • Kosteneinsparungen: Informationen zu Kosteneinsparungen und deren Aufgliederung
      • Neuer KPI: Der neue KPI „Mit KB gelöste Incidents“ wurde dem primären Indikator „Produktivitätsmoment in Lösung“ hinzugefügt
    Version 4.0.0 – Februar 2023
    • Neu:
      • KPI hinzugefügt
        • Primärer KPI
          • Produktivitätsmomente wurden der Registerkarte „Leistungsübersicht“ hinzugefügt
          • Produktivität in Suche als konstituierender KPI für Produktivitätsmomente hinzugefügt
          • Produktivität in Weiterleitung als konstituierender KPI für Produktivitätsmomente hinzugefügt
          • Produktivität in Erfüllung als konstituierender KPI für Produktivitätsmomente hinzugefügt
      • Neue Module, die Erfolgs-Dashboard-Administratoren die Navigation zu kritischen KPIs und Konfigurationstabellen erleichtern
    • Geändert:
      • UI-Changes
        • Filter und Datenaggregation wurden von Registerkarten auf Dashboard-Ebene verschoben
        • KPI-Trends werden zusammen mit Punktzahlen für alle KPIs im Dashboard angezeigt
    Version 3.1.1 – Januar 2023
    • Behoben:
      • Die Sichtbarkeit der Benchmark-Punktzahlkarte im Erfolgs-Dashboard muss aktiviert werden, wenn der Kunde die Benchmark aktiviert hat
      • Link „In Benchmark anzeigen“ auf der Benchmark-Punktzahlkarte, um das Benchmark-Dashboard zu öffnen
    Version 3.1.0 – November 2022
    • Neu:
      • Prozentsatz strukturierter Tickets: Neuer KPI, der „Gesamtzahl der im ausgewählten Datumsbereich erfolgreich abgeschlossenen Tickets mit einem vordefinierten Erfüllungsprozess“ angibt.
      • Benutzer können globale Benchmark-Punktzahlen für Erfolgs-Dashboard-KPIs anzeigen. Voraussetzungen: Benchmark-Aktivierung Benchmark-KPIs sind:
        • Selbstlösungsprozentsatz
        • Prozentsatz für Anrufabwendung
        • Prozentsatz der strukturierten Tickets
        • Punktzahlen von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
        • Durchschnittliche MTTR-Lösungszeit
        • % SLA nicht eingehalten
        • Lösung bei erster Zuweisung
      • Fähigkeit für Anwender, nach der Servicegruppe (BUs) zu filtern
    • Geändert: KPI für abgeschlossene Anforderungen wurde umbenannt in „Prozentsatz strukturierter Tickets“.
    Version 3.0.0 – August 2022
    • Neu:
      • Leistungskennzahl (Key Performance Indicator, KPI) zur Messung von „Erfolgreichen NLU-Vorhersagen“. Dieser KPI führt ein Rollup zum KPI der obersten Ebene „Erfolgreiche Vorhersagen“ durch.
      • Geplante Aufgabe zur Aktualisierung der Formel für primäre KPIs beim Upgrade und anschließend täglich
      • Eigenschaft (sn_sd.success_dashboard_currency) zum Konfigurieren der Einheit (für kostenbezogene KPIs), die im Dashboard angezeigt wird
    • Geändert:
      • Geringfügige Änderungen an der Anwenderoberfläche des Erfolgs-Dashboards
        • Vergleich wird den KPI-Punktzahlen hinzugefügt, wenn das Dashboard vierteljährlich angezeigt wird
        • Für beitragende Indikatoren hinzugefügte KPI-Trends
    Version 2.1.2 – Juni 2022
    • Neu:
      • Verfolgen Sie den Prozentsatz der Incidents, die von der ersten Zuweisungsgruppe gelöst wurden, mit der neuen KPI % Lösung für erste Zuweisung.
      • Geben Sie das ITSM Erfolgs-Dashboard für Ihr IT-Führungsteam frei, damit es das Dashboard anzeigen und den Erfolg der ITSM-Implementierung messen kann.
      • Die Next Experience-Anwenderoberfläche wurde für das ITSM Erfolgs-Dashboard aktiviert, das eine intuitive und personalisierte Anwender-Experience bietet.
    Version 2.1.0 – Mai 2022
    • Neu:
      • Verfolgen Sie den Prozentsatz der Incidents, die von der ersten Zuweisungsgruppe gelöst wurden, mit der neuen KPI % Lösung für erste Zuweisung.
      • Geben Sie das ITSM Erfolgs-Dashboard für Ihr IT-Führungsteam frei, damit es das Dashboard anzeigen und den Erfolg der ITSM-Implementierung messen kann.
      • Die Next Experience-Anwenderoberfläche wurde für das ITSM Erfolgs-Dashboard aktiviert, das eine intuitive und personalisierte Anwender-Experience bietet.
    Version 2.0.1 – Februar 2022
    Das ITSM Erfolgs-Dashboard bietet IT-Führungsteams und Prozessverantwortlichen Einblicke, um die Leistung und Verbesserung ihrer ITSM-Implementierung anhand der von ServiceNow definierten vorgegebenen KPIs zu messen.