Now Assist Release-Hinweise

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Die ServiceNow® Now AssistExperience bringt generative KI in Ihre Organisation. Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie einen besseren Selfservice bereitstellen, Aktionen empfehlen, Antworten geben und Ihren Anwendern zur Verfügung stellen KI-Suche. Now AssistWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

    Now AssistHighlights für YokohamaRelease

    • Überwachen Sie die Verwendung von Now AssistKontextmenü für die verschiedenen Anwendungen, die die neue verwenden Now AssistDashboard für Kontextmenünutzung.
    • Anpassen ServiceNowKompetenzen mit neuen Prompts oder Anbietern in Now AssistKompetenzkit, das Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.
    • Geben Sie Anwendern die Möglichkeit, Sprachfunktionen für die Interaktion mit zu verwenden Now AssistDurch Aktivieren der Spracheingabeeinstellung.
    • Erleben Sie die neue konversationsbezogene F&A-Option in Now AssistBereich, um eine verbesserte und genaue Abfrageauflösung zu erzielen.
    • Generieren Sie eine Datensatzzusammenfassung, teilen oder kopieren Sie die Zusammenfassung, und geben Sie Feedback mit der Option „Zusammenfassen“ in Now AssistKontextmenü.
    • Passen Sie den lässigen, formellen oder sympathischen Ton an, und wählen Sie ihn aus, indem Sie verwenden Now AssistKontextmenü.

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist.

    Für weitere Plattform Now AssistRelease-Hinweise für Funktionen, siehe die folgenden Themen:
    Wichtig:
    Nach dem Kauf eines Produkts der generativen KI können Sie es über installieren ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Release-Hinweise.

    Wichtige Informationen für das Upgrade Now AssistBis Yokohama

    Wenn Sie UI-Aktionen oder andere Elemente angepasst haben, die zugeordnet sind Now AssistKompetenzen: Stellen Sie sicher, dass Ihr anwenderdefinierter Code mit den neuen Kompetenzveröffentlichungen aktualisiert wird. Andernfalls funktionieren bestimmte Funktionen möglicherweise nicht wie erwartet.

    Wenn beim Upgrade von auf Probleme auftreten Now AssistProdukt, siehe KB1637452: Probleme und Minderung für Now Assist-Anwendungen (generative KI) und Plugin-Updates . Möglicherweise müssen Sie sich anmelden, um den artikel anzuzeigen.

    Neu in YokohamaRelease

    Zeigen Sie die Verwendung von an, und überwachen Sie sie Now AssistKontextmenü für die verschiedenen Anwendungen. Erhalten Sie mit Einblicke in die Nutzungsmuster, die Häufigkeit und die Effektivität der Kontextmenüaktionen Now AssistDashboard für Kontextmenünutzung.
    Passen Sie ServiceNow-Kompetenzen im Now Assist-Kompetenzkit an, um Kompetenzen an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.
    Klonen Sie die von bereitgestellten Kompetenzen ServiceNowIn Now AssistAnwendungen mithilfe von Now AssistKompetenzkit, damit Sie den Prompt bearbeiten oder den KI-Service Provider ändern können. Durch Bearbeiten des Prompts können Sie die zusätzlichen Eingaben auswählen, die vom Large Language Model (LLM) berücksichtigt werden sollen, und Formatierung und Inhalt der LLM-Antwort anordnen. Nachdem die Kompetenz bearbeitet wurde, können Sie die bearbeitete Kompetenz in aktivieren Now Assist-AdministratorKonsole zum Aktivieren.
    Aktivieren Sie die Spracheingabe für den Now Assist-Bereich.
    Aktivieren Sie SpracheingabeEinstellung für Now AssistBereich in Now Assist-AdministratorKonsole. Diese Einstellung bietet Anwendern eine Spracheingabe-Option, um auf die Kompetenzen in zuzugreifen Now AssistBereich in einer beliebigen unterstützten Sprache. Nachdem sie aktiviert wurde, ist die Option in den Einstellungen für die Eingabehilfe für einzelne Anwender verfügbar.
    Legen Sie Ihre Einstellungen für die Datenüberlaufverarbeitung fest, um Ihre Daten zu steuern
    Legen Sie Ihre Einstellungen für die Datenüberlaufverarbeitung fest, um Ihre Daten zu steuern. Standardmäßig alle Now AssistNetzwerkverkehr wird in verwaltet ServiceNowRechenzentren, aber in Zeiten mit hohem Datenverkehr wird der Datenverkehr in geplatzt Microsoft AzureRechenzentren. Sie können auswählen, ob Sie Cloud-Bursting über deaktivieren möchten Now Assist-AdministratorEinstellungen für die Verarbeitung des Konsolendatenüberlaufs.
    Verwenden Sie Multi-Turn-F&A in Now Assist Bereich
    Stellen Sie Fragen, und erhalten Sie relevante Antworten direkt in Now AssistBereich. Das System speichert Ihre vorherigen Fragen für einfache Nachverfolgungen und ruft Antworten aus mehreren Quellen ab, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Sie können den Quellnamen in der Antwort auswählen, um auf den vollständigen wissensartikel zuzugreifen, um weitere Details zu erhalten.
    Verwenden Sie Dashboard- und Visualisierungsexport in Now Assist Bereich
    Exportieren Platform AnalyticsDashboards und Datenvisualisierungen durch Konversationen. Sie können aus mehreren Ausgabeformaten auswählen und die Dateien herunterladen oder per E-Mail senden.
    Summarize records with the Now Assist context menu
    Generieren Sie Zusammenfassungen mit Now AssistKontextmenü für Core-UIUnd Arbeitsbereich. Sie können die Zusammenfassungskarte auch erweitern oder reduzieren, die Zusammenfassung erneut generieren, die Zusammenfassung kopieren und freigeben oder Feedback geben.
    Email recommendations using the Now Assist context menu
    Wählen Sie den Ton Ihres Inhalts mit der Funktion „Ton ändern“ aus, und wählen Sie ihn aus. Sie können aus dem lässigen, formellen oder sympathischen Ton auswählen.
    Yokohama-Patch 1
    Now Assist Guardian analytics
    Überwachen Sie die Leistung von Schutzmaßnahmen für anstößige Inhalte und Prompt Injections mit Hilfe von Now Assist Guardiananalytics-Dashboard.
    Configuring Now Assist settings and features
    Wählen Sie den LLM (Anbieter großer Sprachen) für bestimmte aus Now AssistKompetenzen. Sie können zwischen wählen Azure OpenAIUnd Now LLMNach Überprüfung der globalen Standards und Akzeptanz der Vereinbarungsrichtlinie.
    Erkunden Sie für anwenderdefinierte Kompetenzen eine zusätzliche Anzeigeoption in Form von Konversations-Experiences . Sie können eine von auswählen Now Assist Virtual AgentUm Sie bei der Anzeige zu unterstützen.
    Erstellen und aktivieren Sie Now AssistKompetenzkopie und haben sowohl die ursprüngliche Kompetenz als auch ihre Kopie, um gleichzeitig aktiv zu bleiben.

    UI-Änderungen

    Die Deaktivierung der Now Assist-Datenfreigabe wurde auf die Registerkarte „Datenfreigabe und -Verarbeitung“ verschoben.
    Die Schaltfläche „Abwählen“ auf der Datenfreigabekarte von Now Assist-AdministratorDie Account-Seite wurde zur Seite „Einstellungen“ auf verschoben Datenfreigabe und -Verarbeitung Registerkarte.
    Now Assist context menu
    Das neue Now AssistKontextmenü-Symbol ( Lila Symbol mit Glitzer.) Wurde mit einer erweiterten Animation aktualisiert.

    In diesem Release geändert

    Der seismische E-Mail-Client ist standardmäßig auf aktiviert Core-UIMit der Aktivierung von . Dieser Client stellt bereit Anwendung für generative KIFunktionen zum Erstellen von E-Mail-Antworten, zur Entwurfsverwaltung und zur Vorlagenverwaltung.
    Now Assist Bereichsantwort
    Wenn die Karussell-Experience entfernt wurde, wird Now AssistDer Bereich generiert jetzt eine synthetisierte Antwort für jede Anwenderanfrage. Diese Antwort enthält nicht nur Inhalte aus Wissensartikeln, Flows und Aktionen, Kompetenzen und Links zu diesen Artikeln Now AssistBereichskompetenzen.

    Aktivierungsinformationen

    Now AssistFunktionen sind mit Aktivierung von verfügbar Now AssistPlugin von ServiceNow Store. Die folgenden Plugins sind verfügbar:

    Zusätzliche Anforderungen

    Die Next ExperienceUI-Framework muss aktiviert sein, bevor Sie verwenden können Now AssistBereich.

    Browseranforderungen

    Now AssistUnterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google ChromeUnd Microsoft Edge. Now AssistWird in nicht unterstützt MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Internet Explorer.

    Informationen zur Barrierefreiheit

    Spracheingabe für Now Assist
    Administratoren können eine optionale Spracheingabeeinstellung für aktivieren Now AssistBereich in Now Assist-AdministratorKonsole. Diese Funktion bietet Anwendern eine Spracheingabe-Option für den Zugriff auf Now AssistKompetenzen im Bereich in einer unterstützten Sprache. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die Spracheingabe für den Now Assist-Bereich .
    Nach der Aktivierung wird die Spracheingabe für aktiviert Now AssistDie Bereichsoption ist in den Einstellungen für die Eingabehilfe für einzelne Anwender verfügbar. Siehe Konfigurieren Sie Next Experience-Barrierefreiheitseinstellungen Für weitere Informationen.
    Die Spracheingabe kann Anwendern mit Mobilitätsbeeinträchtigungen den Zugriff auf generative KI-Kompetenzen ohne Verwendung einer Tastatur erleichtern. Diese Funktion kann auch für blinde oder schlecht sehende Anwender, neurodivergente Anwender, nicht-Muttersprachler oder mobile Anwender wie Außendienstmitarbeiter nützlich sein.

    Lokalisierungsinformationen

    Now AssistUnterstützt Dynamische ÜbersetzungFür Yokohama.

    Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen

    ServiceNow® MitarbeiterchatBietet verschiedene Funktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen die Chat-Experience für Mitarbeiter und Endanwender optimieren können. MitarbeiterchatBietet auch Funktionen, mit denen Manager Service Desk-Mitarbeiter überwachen und unterstützen können.
    AI Search
    Die ServiceNow® KI-SucheDie Anwendung stellt eine Suchmaschine für Verbraucherklasse für Serviceportal bereit, Now Mobile, Und Virtual Agent. Intelligente Abfragefunktionen helfen Ihnen, schnell die benötigten Antworten zu finden.
    Document Intelligence
    Die ServiceNow®Document Intelligence( DocIntel) Die Anwendung ist eine Lösung für künstliche Intelligenz (KI), mit der jede Organisation den Prozess der Extraktion von Daten aus Dokumenten automatisieren und beschleunigen kann. Diese Daten lassen sich problemlos in größere Automatisierungs-Workflows integrieren, um Zeit und Ressourcen zu sparen.
    Dynamic Translation
    Die ServiceNow® Dynamische ÜbersetzungMit der Anwendung können Sie Text, der in einer Anwendung oder in einem Chatfenster eingegeben wurde, dynamisch übersetzen, um eine nahtlose Lokalisierungs-Experience zu gewährleisten.
    Generative AI Controller
    Die ServiceNow® Generative-KI-ControllerErmöglicht die Integration großer Sprachmodelle von Drittparteien (Large Language Models, LLMS) in Ihre Workflows.
    Knowledge Management
    Die ServiceNow® WissensmanagementDie Anwendung ermöglicht die Freigabe von Informationen in Knowledge Bases. Diese Knowledge Bases enthalten Artikel, die Anwendern Informationen wie Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bereitstellen.
    Configurable Workspace UI
    ServiceNow® Arbeitsbereich Ist eine grafische Anwenderoberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite bereitstellt, einschließlich der Tools, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um Probleme zu finden, zu recherchieren und zu lösen.