Automatisieren und passen Sie Slack-Aufgaben an

Automatisieren Sie Slack-Aufgaben gemäß Ihren Anforderungen, indem Sie das Beispiel dieser Szenarien als Referenz verwenden.

Sie können die standardmäßigen ausgehenden Konfigurationen, eingehenden Entscheidungen und Subflows als Referenz verwenden, um Aufgaben an Ihre Anforderungen anzupassen.

Automatisieren Sie Slack-Befehle

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ereignisse zu automatisieren, z. B. Incident-Datensätze basierend auf den Slack-Befehlen zu erstellen:

1. Konfigurieren Sie die Slack-Befehle auf der Seite „Schrägstrichbefehle“ Ihrer anwenderdefinierten Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Slack-App.
2. In Workflow-Studio, Erstellen Sie eine Subflow-Konfiguration, um die Incident-Datensätze gemäß Ihren Anforderungen zu erstellen, oder erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows, antworten Sie auf den Slack-Befehl, und konfigurieren Sie ihn.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in ServiceNow Instanz.
   1. In Bedingung Stellen Sie sicher, dass Sie den Wert von angeben Befehl Als /Jetzt Und geben Sie die erforderlichen Parameter an.
      Hinweis:

      Sie können bis zu 2 Parameter in Ihrer Bedingung angeben, um den erforderlichen Subflow auszulösen.

      

   2. In Antwort , Wählen Sie den Subflow aus, den Sie konfiguriert haben.

Wenn ein Slack-Anwender den Befehl eingibt, /Now Incident-<text> erstellen , Die in der eingehenden Entscheidung angegebene Bedingung ist erfüllt, und der zugehörige Subflow wird ausgelöst. Ebenso können Sie Subflows und eingehende Entscheidungen anpassen, um weitere Slack-Befehle zu konfigurieren, z. B.:

• /Now listet Incidents auf Um alle aktiven Incidents aufzulisten, die dem angemeldeten Anwender zugewiesen sind.
• /Now-Hilfe Zum Anzeigen aller verfügbaren Befehle und ihrer Beschreibung der Verwendung.
• /Now Note [Hinweis] Um dem erforderlichen Incident Notizen hinzuzufügen.
• /Now Incident erstellen [Kurzbeschreibung] > [optional: Dringlichkeit] > [optional: Auswirkung] Dient zum Erstellen eines Incidents mit der angegebenen Kurzbeschreibung, Dringlichkeit und Auswirkung. Beispiel: /Now – Incident-E-Mail erstellen funktioniert nicht > 3 > 2 .

Nachrichtenaktionen automatisieren

1. Erstellen Sie in Ihrer anwenderdefinierten Slack-Anwendung eine Verknüpfung, die in Nachrichten angezeigt wird, und geben Sie den Wert ein. Post_message_now Für Rückruf-ID . Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Slack-App.
2. In Workflow-Studio, Erstellen Sie einen Subflow, um die Incident-Datensätze gemäß Ihren Anforderungen zu erstellen, oder erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows, antworten Sie auf Slack-Nachrichtenaktion, und konfigurieren Sie ihn.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in ServiceNow Instanz.
   1. In Bedingung Stellen Sie sicher, dass Sie den Wert von angeben Callback_ID Als Post_message_now Und geben Sie die erforderlichen Parameter an.

      

   2. In Antwort , Wählen Sie den Subflow aus, den Sie konfiguriert haben.

Veröffentlichen Sie eine Genehmigungsnachricht

Führen Sie diese Schritte aus, um die Veröffentlichung einer Genehmigungsnachricht in einem Slack-Kanal zu automatisieren.

1. In Workflow-Studio, Erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows, antworten Sie auf die Slack-Genehmigungsaktion, und konfigurieren Sie sie entsprechend Ihren Anforderungen.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
2. Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in ServiceNow Instanz
   1. Öffnen Sie die standardmäßige ausgehende Konfiguration, Genehmigungsnachricht .
   2. In Aktions-ID Geben Sie den eindeutigen Bezeichner für die Automatisierung der Aufgabe zum Veröffentlichen einer Bestätigungsnachricht an. Beispiel: Wert von Aktions-ID Kann sein Approval_Request .
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in ServiceNow Instanz.
   1. In Bedingung Stellen Sie sicher, dass Sie den Wert von angeben Aktions-ID Als Approval_Request . Sie können andere Bedingungen entsprechend Ihren Anforderungen angeben.

      

   2. In Antwort , Wählen Sie den Subflow aus, den Sie konfiguriert haben.

Wenn die Slack-Ereignisse mit der relevanten Aktions-ID übereinstimmen, wird der zugehörige Subflow ausgelöst, d. h. der Subflow „auf Slack-Genehmigungsaktion antworten“. Dieser Subflow enthält die Logik zum Aktualisieren des erforderlichen Datensatzes und zum Senden der relevanten Bestätigungsnachricht im Slack-Kanal.

Anforderung basierend auf Bestätigung zuweisen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Zuweisungsanforderung zu automatisieren:

1. In Workflow-Studio Erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows, Rufbereitschaftszuweisung durch Bestätigung, und konfigurieren Sie sie entsprechend Ihren Anforderungen.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
2. Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in ServiceNow Instanz.
   1. Öffnen Sie die standardmäßige ausgehende Konfiguration, Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung .
   2. In Aktions-ID Geben Sie den eindeutigen Bezeichner für die Automatisierung der Aufgabe zum Veröffentlichen einer Bestätigungsnachricht an. Beispiel: Wert von Aktions-ID Kann sein On_call_assign_by_confirm .
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in ServiceNow Instanz.
   1. In Bedingung Stellen Sie sicher, dass Sie den Wert von angeben Aktions-ID Als On_call_assign_by_confirm . Sie können andere Bedingungen entsprechend Ihren Anforderungen angeben.
   2. In Antwort , Wählen Sie den Subflow aus, den Sie konfiguriert haben.

Veröffentlichen Sie eine umsetzbare Nachricht

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Veröffentlichung einer umsetzbaren Nachricht zu automatisieren:

1. Konfigurieren Sie ausgehende Konfigurationen in ServiceNow Instanz.
   1. Öffnen Sie die standardmäßige ausgehende Konfiguration, Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung .
   2. Wählen Sie Aus Zieltabelle Und Felder Entsprechend Ihren Anforderungen. Beispiel: Short_description Und Priorität Von Aufgabe [Aufgabe] Tabelle.
   3. Wählen Sie Aus Schaltflächen Entsprechend Ihren Anforderungen. Beispiel: Akzeptieren Und Ablehnen .
   4. In Aktions-ID Geben Sie den eindeutigen Bezeichner für die Automatisierung der Aufgabe zum Veröffentlichen einer Bestätigungsnachricht an. Beispiel: Wert von Aktions-ID Kann sein On_call_assign_by_confirm .
2. In Workflow-Studio Erstellen Sie eine Kopie des Standard-Subflows, Nachricht mit Aktionen veröffentlichen, und konfigurieren Sie sie entsprechend Ihren Anforderungen.
   Hinweis:

   Erstellen Sie eine Aktion, und verwenden Sie die Nutzlast in der Subflow-Eingabe gemäß Ihren Anforderungen.
   1. In SYS_ID des Datensatzes Geben Sie die SYS-ID des erforderlichen Datensatzes ein. Geben Sie beispielsweise die SYS-ID des Aufgabendatensatzes an.
   2. In Vorlage Wählen Sie eine Vorlage aus, die Sie in den ausgehenden Konfigurationen erstellt haben.
3. Konfigurieren Sie eingehende Entscheidungen in ServiceNow Instanz.
   1. In Bedingung Stellen Sie sicher, dass Sie den Wert von angeben Aktions-ID Als On_call_assign_by_confirm . Sie können andere Bedingungen entsprechend Ihren Anforderungen angeben.
   2. In Antwort , Wählen Sie den Subflow aus, den Sie konfiguriert haben.