Anwenderdefiniert hinzufügen Eingebettete Hilfe Aus einer Kopie

Um die eingebettete Hilfe für Ihre Organisation anzupassen, können Sie ein Thema im Basissystem bearbeiten und als Kopie speichern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Embedded_help_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In Basissystemthemen schreibgeschützt ServiceNow-Hilfe Das Kontrollkästchen ist aktiviert. Wenn Sie eine Kopie erstellen, wird die ServiceNow-Hilfe Das Kontrollkästchen ist deaktiviert, sodass Sie den Inhalt ändern können.

Wenn ein Anwender zu einer UI-Seite navigiert, für die anwenderdefinierter Inhalt vorhanden ist, wird der anwenderdefinierte Inhalt anstelle des Basissysteminhalts angezeigt.

Hinweis:

Datensätze der eingebetteten Hilfe werden auch zum Erstellen von Inhalten für verwendet Hilfe-Center Innerhalb von konfigurierbarer Arbeitsbereich. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Hilfe-Center Inhalt für konfigurierbare Arbeitsbereiche.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Eingebettete Hilfe > Hilfeinhaltan.
2. Öffnen Sie das eingebettete Hilfethema zum Kopieren.
   Sie können auch ein eingebettetes Hilfethema öffnen, indem Sie auswählen Bearbeiten Sie Den Hilfeartikel Aus dem Menü im eingebetteten Hilfebereich.
3. Aktualisieren Sie die Felder entsprechend.

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name des eingebetteten Hilfethemas.
   Seite	Die UI-Seite, der dieses Thema entspricht. Normalerweise ändern Sie den Seitennamen nicht. Hinweis: Wenn Sie den eingebetteten Hilfedatensatz zur Anzeige in verwenden Hilfe-Center, Wie in beschrieben Erstellen Hilfe-Center Inhalt für konfigurierbare Arbeitsbereiche, Geben Sie denselben Wert in die Felder Name und Seite ein und ersetzen Sie Leerzeichen durch Unterstriche im Feld Seite.
   Modus	Normal Inhalt wird für jeden Anwender mit der entsprechenden Rolle angezeigt, der zur Seite navigiert. Setup Inhalt wird angezeigt, wenn über einen Link im geführten Setup auf die Seite zugegriffen wird.
   Rolle	Die Rolle, für die das Thema geschrieben wurde. Anwender, die der Rolle zugewiesen sind, sehen den Inhalt, wenn sie zur zugehörigen UI-Seite navigieren. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen auch den Inhalt, es sei denn, ein anderes Thema, das auf ihre Rolle ausgerichtet ist, ist für dieselbe Seite vorhanden. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe Rollen
   Aktiv	Gibt an, ob dieser Inhalt für die UI-Seite angezeigt wird. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu verhindern, dass der Inhalt verfügbar ist.
   Produkt	Unternehmen Ist der Standard und darf nicht geändert werden.
   Qualifizierer	Der Qualifizierer, der anwenderdefinierte eingebettete Hilfe für eine allgemeine UI-Seite bereitstellt. Zum Beispiel die Startseite.tun Die Seite wird für jedes Homepage-Modul und für viele Dashboard-Module geöffnet. Erstellen Sie den Qualifizierer, bevor Sie ihn in diesen eingebetteten Hilfedatensatz eingeben.
   Version	Die Version, für die dieses Thema geeignet ist. Wenn Sie den Inhalt für eine anwenderdefinierte Anwendung bearbeiten oder Informationen bereitstellen möchten, die für den Geschäftsprozess Ihrer Organisation relevant sind, wählen Sie aus Alle .
   Letzte Synchronisierung	Das letzte Datum und die Uhrzeit, zu der die CDN auf aktualisierte Inhalte überprüft wurde. Wenn ein Anwender auf diese UI-Seite zugreift, bestimmt die Plattform, ob Datum und Uhrzeit der letzten Synchronisierung mehr als 15 Tage zurückliegen. Wenn dies der Fall ist, wird die CDN auf aktualisierte Inhalte überprüft, und das Datum wird aktualisiert. Hinweis: Der Administrator kann die Dauer der letzten Synchronisierung in den Systemeigenschaften ändern.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge wird standardmäßig basierend auf der Rolle festgelegt und bestimmt, welcher Inhalt angezeigt werden soll, wenn dem Anwender eine Rolle zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe Rollen.
   Domäne	Geben Sie gegebenenfalls die Domäne an, für die dieser Inhalt verwendet wird. Dieses Feld wird im Formular angezeigt, wenn der Administrator das Formular so konfiguriert hat, dass es angezeigt wird.

4. In Inhalt Feld, aktualisieren Sie den Text nach Bedarf mit den HTML-Formatierungstools.
   Wenn Sie einen Link hinzufügen, geben Sie die vollständige URL der Webseite ein. Eine gute Praxis ist die Auswahl Neues Fenster (_blank) Als Ziel .

   Hinweis:

   Fügen Sie keine Bilder in einem eingebetteten Hilfethema hinzu. Bilder werden aus dem Inhaltsabschnitt entfernt, wenn der Datensatz gespeichert wird.

   Informationen zum Hinzufügen eines eingebetteten Videos finden Sie unter Integrieren Sie Videoinhalte in Hilfethemen.

5. Wahlweise: Um eine weitere Zeile unter Tabellen, Videos oder zugehörigen Links hinzuzufügen, klicken Sie auf das Zeilenvorschubsymbol ( ⏎ ).
6. Klicken Sie Auf Kopieren Im Formularheader.
   Das bearbeitete Thema wird gespeichert, und die Liste wird erneut angezeigt. Die ServiceNow-Hilfe Kontrollkästchen ist im gespeicherten Thema deaktiviert.