Configurer les paramètres d’analyse pour un connecteur d’analyse Zendesk externe de guide

Spécifiez les paramètres régionaux de l’article et les types de fichiers de pièce jointe que votre Zendesk connecteur de contenu externe Guide doit analyser lors de l’exécution d’analyses de contenu. Définissez des filtres d’inclusion ou d’exclusion pour les domaines afin de restreindre l’ensemble d’utilisateurs pour lesquels l’analyse récupère les autorisations d’accès lors de l’exécution d’analyses des autorisations utilisateur.

Avant de commencer

Un administrateur de connecteur doit déjà avoir créé le connecteur de contenu externe Guide pour lequel vous souhaitez configurer les Zendesk paramètres d’analyse. Pour en savoir plus sur cette procédure, reportez-vous à la section Créer un connecteur de Zendesk contenu externe Guide.

Rôle requis : sn_ext_conn.xcc_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche est facultative. Par défaut, le connecteur de contenu externe Guide Zendesk analyse tous les utilisateurs du système source pendant les analyses des autorisations de utilisateur. Pendant les analyses de contenu, il récupère par défaut les articles du centre d’assistance de toutes les régions et toutes les pièces jointes avec des extensions de fichier prises en charge. Vous ne devez effectuer cette tâche que si vous souhaitez que le connecteur utilise l’un des paramètres autres que par défaut suivants :

• Filtres d’inclusion ou d’exclusion auxquels les comptes d’utilisateurs doivent accéder sur le système source lors de l’exécution d’analyses des autorisations utilisateur
• Filtres d’inclusion ou d’exclusion pour les paramètres régionaux des articles du centre d’assistance à analyser lors de l’exécution d’analyses de contenu
• Filtres d’inclusion ou d’exclusion pour les extensions de fichiers de pièces jointes à récupérer lors de l’exécution d’analyses de contenu

Le contenu n’est récupéré à partir du système source que s’il passe avec succès tous vos filtres de réglage d’analyse configurés. Si un filtre de réglage d’analyse exclut un élément de contenu, le connecteur de contenu externe ne le récupère pas.

Important :

Par défaut, chaque connecteur de contenu externe peut indexer jusqu’aux dix millions (10 000 000) éléments de contenu de son système source. Lorsqu’un connecteur dépasse cette limite, il continue d’analyser le système source, mais envoie uniquement des suppressions et des mises à jour d’éléments de contenu à Recherche IA des fins d’indexation, ignorant les nouveaux éléments de contenu. Le connecteur consigne un message d’erreur pour chaque tranche de 10 000 éléments de contenu qu’il analyse au-delà de la limite d’indexation.

Lorsque le nombre d’éléments de contenu indexé d’un connecteur dépasse 800 000, un message d’avertissement s’affiche dans l’interface utilisateur du connecteur pour indiquer qu’il approche de la limite d’indexation. Si le connecteur atteint la limite d’indexation, un message d’erreur s’affiche dans son interface utilisateur.

Les connecteurs de contenu externe qui prennent en charge les analyses d’autorisations utilisateur peuvent gérer les autorisations d’un maximum de cinq cent mille (500 000) utilisateurs et de leurs groupes. Si un connecteur récupère des utilisateurs au-delà de cette limite, les autorisations utilisateur et groupe peuvent ne pas être correctement appliquées au contenu récupéré du connecteur. Par conséquent, le contenu peut ne pas être consultable.

Si l’un de vos connecteurs atteint la limite d’indexation de contenu, vous pouvez mettre à jour ses paramètres d’analyse et ses filtres d’inclusion/exclusion de fichiers pour réduire le nombre d’éléments de contenu qu’il récupère. Sinon, si vous avez besoin d’un connecteur pour indexer plus que des éléments de 10 000 000 contenu, vous pouvez également créer un ticket à pour https://support.servicenow.com/now demander une Service et assistance client augmentation de la limite pour le connecteur.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Connecteurs de contenu externe > Accueil de l'administrateur de contenu externe.
2. Dans la liste Connecteurs, sélectionnez l’enregistrement du connecteur de contenu externe du Guide dont vous souhaitez modifier les Zendesk paramètres.
3. Dans l’onglet Paramètres de de l’éditeur de connecteur, sélectionnez Paramètres d’analyse.
4. Sélectionnez l’une des options suivantes pour le filtrage des autorisations de de l’utilisateur :
   • Pour récupérer les autorisations de utilisateurs pour tous les utilisateurs du système source, sélectionnez Mapper tous les utilisateurs.

   • Pour récupérer uniquement les autorisations de utilisateurs des domaines spécifiés dans le système source, sélectionnez Mapper uniquement ces utilisateurs, puis utilisez le champ Ajouter un domaine pour les adresses e-mail d’utilisateurs à inclure et le bouton Ajouter pour entrer les domaines dont vous souhaitez inclure les utilisateurs dans l’analyse des autorisations utilisateur.

     Par exemple, vous pouvez saisir des example.com pour inclure uniquement les autorisations utilisateurs du domaine spécifié.

5. Sélectionnez l’une des options de filtrage des paramètres régionaux suivantes :
   • Pour analyser les articles de tous les paramètres régionaux définis dans le système source, sélectionnez Analyser tous les paramètres régionaux.

   • Pour analyser uniquement les articles d’un ensemble spécifié de paramètres régionaux définis dans le système source, sélectionnez Inclure uniquement ces paramètres régionaux, puis utilisez le champ Paramètres régionaux à inclure pour entrer les identificateurs des paramètres régionaux des articles que vous souhaitez inclure dans l’analyse.

     Par exemple, vous pouvez entrer en-US et es-MX pour explorer uniquement le contenu consultable des articles avec les paramètres régionaux de l’anglais américain ou de l’espagnol mexicain.

   • Pour analyser tous les articles à l’exception de ceux d’un ensemble spécifié de paramètres régionaux définis dans le système source, sélectionnez Exclure uniquement ces paramètres régionaux, puis utilisez le champ Paramètres régionaux à exclure pour entrer les identificateurs des paramètres régionaux des articles que vous souhaitez exclure de l’analyse.

     Par exemple, vous pouvez entrer pt-BR pour exclure le contenu consultable des articles avec les paramètres régionaux portugais brésilien.

6. Sélectionnez l’une des options de filtrage de pièce jointe suivantes :
   • Pour récupérer toutes les pièces jointes avec des extensions de fichier prises en charge à partir du système source, sélectionnez Analyser toutes les pièces jointes.

   • Pour récupérer uniquement les pièces jointes avec des extensions de fichier spécifiées du système source, sélectionnez Inclure uniquement ces extensions de fichier, puis utilisez le champ Extensions de fichier à inclure pour saisir les extensions de fichier de pièce jointe que vous souhaitez que le connecteur inclue lors de l’analyse.

     Par exemple, vous pouvez saisir .docx pour récupérer uniquement les pièces jointes au format de Microsoft Word fichier.

   • Pour récupérer toutes les pièces jointes à l’exception de celles avec des extensions de fichier spécifiées du système source, sélectionnez Exclure uniquement ces extensions de fichier, puis utilisez le champ Extensions de fichier à exclure pour saisir les extensions de fichier de pièce jointe que vous souhaitez que le connecteur exclue lors de l’analyse.

     Par exemple, vous pouvez saisir .csv pour exclure les pièces jointes au format de fichier CSV (valeurs séparées par des virgules).

   Pour plus d’informations sur les extensions de fichier de pièce jointe prises en charge, reportez-vous à la section Extensions de fichier binaire prises en charge dans les connecteurs de contenu externe.
7. Sélectionnez Enregistrer et valider.

Résultats

Le connecteur de contenu externe du Zendesk guide est mis à jour avec vos paramètres d’analyse modifiés.

Que faire ensuite

Pour récupérer du contenu à partir de votre Zendesk système source Guide à l’aide de vos paramètres d’analyse modifiés, créez et exécutez une analyse de contenu unique pour votre Zendesk connecteur de contenu externe Guide. Pour en savoir plus sur la création et l’exécution d’analyses de contenu ponctuelles, reportez-vous à la section Créer une analyse de contenu pour un connecteur de contenu externe.