Résultats Genius

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 5 minutes de lecture

    • Affichez éventuellement les meilleures réponses pour une requête de recherche sous forme de cartes de résultats Genius activables incluses avec les résultats de recherche.

    Une configuration de résultat Genius inclut une condition de déclenchement et une logique pour la création de réponses. La condition de déclenchement détermine si la configuration des résultats Genius s’active pour une requête de recherche. Lorsqu’elle est activée, la configuration recherche les résultats de recherche extrêmement pertinents. S’il en trouve, sa logique de réponse renseigne une ou plusieurs cartes Résultat Genius avec les informations et les actions dérivées de ces résultats. Les cartes Résultat Genius s’affichent en regard des résultats de recherche normaux, ce qui permet à l’utilisateur d’accéder immédiatement aux réponses et actions les plus pertinentes.

    Pour utiliser une configuration des résultats Genius dans les recherches, liez-la à un ou plusieurs de vos profils de recherche. Pour plus de détails sur cette procédure, reportez-vous à la section Lier une configuration de résultat Genius à un profil de recherche.

    Ordre d’évaluation des résultats Genius et limite de résultat

    Recherche IA évalue les configurations de résultats Genius actives pour un profil de recherche dans un ordre déterminé par leurs valeurs numériques de champ Ordre , telles que définies dans la liste connexe Résultats Genius du profil de recherche. Les configurations de résultat Genius avec des valeurs de champ d’ordre inférieur sont évaluées avant celles dont les valeurs de champ sont plus élevées. Par exemple, une configuration de résultat Genius d’ordre 100 est évaluée avant une configuration d’ordre 200. Pour savoir comment modifier l’ordre d’évaluation, reportez-vous à la section Définir l’ordre d’évaluation des configurations de résultats Genius dans un profil de recherche.
    Remarque :
    Les valeurs de champ de commande pour les configurations de résultats Genius liées sont définies séparément pour chaque profil de recherche. Une configuration de résultat Genius liée à plusieurs profils de recherche peut avoir une valeur de champ Ordre différente dans chaque profil. Par exemple, vous pouvez définir une valeur d’ordre de 100 pour la configuration des résultats Genius de questions-réponses dans un profil de recherche, mais définir une valeur de 750 pour la même configuration de résultat Genius dans un deuxième profil de recherche auquel elle est liée.

    La valeur du champ Limite de résultats Genius d’une configuration d’application de recherche indique le nombre maximal de cartes de résultats Genius que l’application peut afficher. Pour en savoir plus sur les paramètres de configuration de l’application de recherche, reportez-vous à la section Formulaire de configuration de l’application de recherche.

    Conditions de déclenchement des résultats Genius

    Vous pouvez sélectionner l’une des conditions de déclenchement suivantes pour une configuration de résultat Genius :
    • Always: la configuration des résultats Genius s’active pour toutes les requêtes de recherche.

    • NLU: la configuration des résultats Genius s’active lorsque l’intention détectée de la requête de recherche correspond à une intention de modèle spécifiée Compréhension du langage naturel (NLU). Pour plus d’informations sur les modèles et les NLU intentions, consultez Compréhension du langage naturel.

    • Term: la configuration des résultats Genius s’active lorsque la requête de recherche se compose d’un seul terme ou expression spécifié.
    Remarque :
    Une configuration de résultat Genius peut déclencher et toujours pas renvoyer de réponses. Les réponses des résultats Genius ne s’affichent que lorsque le Recherche IA niveau de confiance est extrêmement élevé dans l’hypothèse d’une réponse correcte pour la requête de recherche. En règle générale, vous devez vous attendre à voir des réponses aux résultats Genius pour un faible pourcentage de requêtes de recherche.

    Types de réponses des résultats Genius

    Une configuration de résultat Genius peut inclure l’un des types de réponses suivants :
    • Search: lorsqu’il est déclenché, affiche les cartes de résultats Genius des résultats d’une requête de recherche. La requête de recherche doit être définie dans un script côté serveur inclus dans la configuration de résultat Genius. Chaque résultat de recherche s’affiche sous la forme d’une carte Résultat Genius distincte, jusqu’à un maximum de trois cartes. Si la requête de recherche ne renvoie aucun résultat, aucune carte de résultat Genius ne s’affiche.
    • Script: lorsqu’elle est déclenchée, affiche une carte de résultat Genius contenant des paires clé-valeur. L’objet contenant ces paires clé-valeur doit être défini dans un script côté serveur inclus dans la configuration de résultat Genius. Le script peut utiliser des méthodes de n’importe quelle ServiceNow AI Platform® API publique pour construire cet objet.

    Prise en charge de la langue

    Dans le système de base, les résultats Genius prennent uniquement en charge les requêtes de recherche en anglais.

    Limite d’enregistrement de table pour les configurations de résultat Genius avec NLU conditions de déclenchement

    Si un NLU modèle inclut une source de vocabulaire de table qui fait référence à une table contenant plus de 100 000 enregistrements, la synchronisation échoue pour la source de vocabulaire. Lorsque la synchronisation échoue, le modèle ne peut pas être formé correctement et les configurations de résultat Genius qui utilisent le modèle dans leurs NLU conditions de déclenchement ne fonctionnent pas correctement.

    Avertissement :
    N’activez pas la configuration des résultats Genius de personnes si votre instance comporte plus de 100 000 enregistrements dans l’une des tables suivantes :
    • Élément de catalogue [sc_cat_item]
    • Département [cmn_department]
    • Emplacement [cmn_location]
    • Utilisateur [sys_user]
    Ces tables sont configurées NLU en tant que sources de vocabulaire dans le modèle de résultats Genius par défaut Recherche IA spécifié dans la condition de déclenchement de la configuration Personnes. Si votre instance compte plus de 100 000 enregistrements dans l’une des tables répertoriées, la formation échouera pour le NLU modèle et la configuration des résultats Genius de personnes ne fonctionnera pas correctement.

    Pour plus d’informations sur NLU les sources de vocabulaire, consultez Vocabulaire NLU.

    Commentaire sur l’examen des résultats Genius

    Vous pouvez examiner les réponses de chaque résultat Genius et fournir des commentaires sur leur exactitude. Pour fournir des commentaires d’examen sur une réponse de résultat Genius, sélectionnez l’une des icônes de pouce affichées sur la carte de réponse :
    • Si la réponse répond précisément à votre question, sélectionnez l’icône pouce vers le haut .
    • Si la réponse ne répond pas exactement à votre question, sélectionnez l’icône pouce vers le bas .
    Vos commentaires permettent ServiceNow d’améliorer les futures versions des configurations de résultats Genius.

    Interaction avec d’autres fonctionnalités de recherche

    Le tableau suivant décrit les interactions entre les résultats Genius et d’autres fonctionnalités de recherche.

    Fonctionnalité Interaction avec les résultats Genius
    Normalisation du lemme et de l’Unicode Les termes de requête de recherche ajoutés par lemme ou normalisation Unicode ne peuvent pas déclencher de configurations de résultat Genius avec des conditions de déclenchement à terme.
    Mots vides Si un terme de requête de recherche qui correspond au déclencheur de terme d’une configuration de résultat Genius est défini comme un mot vide, Recherche IA évalue le déclencheur avant de supprimer ce mot vide de la requête de recherche.
    Synonymes Les termes d’expansion de synonymes ne peuvent pas déclencher de configurations de résultat Genius avec des conditions de déclenchement à terme.
    Traitement des erreurs de frappe Les termes de requête de recherche corrigés automatiquement ne peuvent pas déclencher de configurations de résultat Genius avec des conditions de déclenchement à terme.