Gestion des risques liés aux mises à niveau

Vous serez averti des conflits possibles qui peuvent résulter de plusieurs personnalisations dans un fichier de métadonnées ignoré, avec un nouveau message d’interface utilisateur sur les pages de formulaire des fichiers de métadonnées.

L’un des principaux conflits lors d’une mise à niveau est la résolution des conflits pour les fichiers de métadonnées ignorés qui sont publiés par ServiceNow® , mais qui ont été personnalisés. Ces conflits résultent de plusieurs utilisateurs qui mettent à jour les mêmes fichiers. ServiceNow peut mettre à jour le code dans les fichiers que vous avez personnalisés au fil du temps. Chaque fois que vous installez une application ou un module d’extension, vous les personnalisez souvent en fonction de vos besoins. Lors de la prochaine mise à niveau, il est possible que plusieurs enregistrements aient été ignorés en fonction des personnalisations précédentes.

Important :

Évitez de modifier les fichiers de métadonnées ignorés à risque élevé et à risque moyen (si possible) qui peuvent entraîner des conflits dans votre prochaine mise à niveau. Vous pouvez modifier les fichiers si les modifications sont absolument nécessaires.

L’objectif du message d’interface utilisateur est de vous informer des complications potentielles qui peuvent survenir pendant le processus de mise à niveau, en particulier si des fichiers hautement prioritaires ont été modifiés. La notification se présente sous la forme de messages d’interface utilisateur sur les pages de formulaire des fichiers de métadonnées.

Le message de l’interface utilisateur varie en fonction de la gravité des fichiers.

• Risque moyen et non personnalisé : les fichiers à risque moyen qui ne sont pas personnalisés peuvent être mis à jour dans les versions futures. Il est recommandé de ne pas modifier ces fichiers sauf si cela est nécessaire.

  

• Risque élevé et non personnalisé : les fichiers à risque élevé qui ne sont pas personnalisés peuvent être mis à jour dans les versions ultérieures. Il est recommandé de ne pas modifier ces fichiers sauf si cela est nécessaire.
  

  Remarque :

  Vous pouvez procéder à la modification de ces fichiers si les changements sont absolument nécessaires. La fenêtre modale suivante s’affiche.

  

• Risque élevé et personnalisés : les fichiers à risque élevé qui sont personnalisés peuvent être mis à jour dans les versions futures. Il est recommandé de les rétablir dans le système de base pour éviter les conflits.

  

• Risque moyen et personnalisés : les fichiers à risque moyen personnalisés peuvent être mis à jour dans les versions ultérieures. Il est recommandé de revenir au système de base pour éviter les conflits.

  

• Non risqué et non personnalisé : vous ne voyez aucun avertissement pour cette condition.
• Non risqué et personnalisé : vous ne voyez aucun avertissement pour cette condition.

Menu Personnalisations à risque élevé

L’élément de menu Personnalisations à risque élevé présente le chevauchement entre les fichiers à risque élevé et moyen de ServiceNow et vos personnalisations.

Ils sont stockés dans une table virtuelle appelée v_metadata_customization_risk et sont actualisés après une période définie ou lorsque vous sélectionnez l’option Actualiser dans la vue de liste.

Stockage des fichiers de risque

Les fichiers à risque élevé et à risque moyen sont stockés dans la nouvelle table sys_metadata_volatility.

Remarque :

Il est recommandé de ne pas modifier la table sys_metadata_volatility et est automatiquement mis à jour pour chaque mise à niveau de la famille. La table sys_metadata_volatility ne fait pas partie de l’élément de menu dans la barre de navigation.

Remarque :

Le risque est déterminé par la probabilité qu’un fichier de métadonnées donné soit modifié, qui est prévue en fonction des tendances des mises à jour des versions récentes. Certains fichiers qui n’existent peut-être pas actuellement dans le système seront présents dans la table pour tenir compte de l’installation future des applications/modules d’extension.

Tâches associées

• Créer une règle d’enregistrement ignoré
• Exécuter une règle d’enregistrement ignoré