Surveiller l’intégrité des services d’application sur le tableau de bord des services d’application

Utilisez les aperçus du tableau de bord des services d’application pour réduire le nombre de services d’application incomplets en les remplissant et en ajoutant les données manquantes. Pour utiliser efficacement les services d’application, assurez-vous que les services d’application sont entièrement configurés et renseignés.

Avant de commencer

Rôle requis : itil_admin ou app_service_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le tableau de bord interroge les services d’application en vérifiant les enregistrements de la classe [cmdb_ci_service_auto] dans laquelle la valeur est Service d’applicationService classification. Réduisez le nombre de services d’application incomplets en modifiant les services d’application et en remplissant les attributs vides. Par exemple, si un service d’application n’est pas configuré avec une méthode de remplissage de service, configurez-lui une méthode de remplissage de service.

Le tableau de bord des services d’application est entièrement intégré et s’actualise tous les 24 heures pendant la Vue Aperçus dans Espace de travail CMDB nuit.

Procédure

1. Suivez l’une des étapes de navigation pour accéder au tableau de bord des services d’application :
   • Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail CMDB , puis sélectionnez Aperçus dans la barre de menus de l’Espace de travail CMDB. Dans la vue Aperçus, sélectionnez la vignette Services d’application.
   • Accédez à la Tout > CSDM > Tableau de bord du service d'application.
2. Affichez les tuiles de l’onglet Vue d’ensemble, qui affichent les services d’application dans lesquels les configurations de base sont incomplètes.
   • Total des services d’application : nombre de tous les services d’application, complets et incomplets.
   • Méthode de remplissage définie : nombre de services d’application pour lesquels une méthode de remplissage de service est spécifiée.
   • Méthode de remplissage non définie : nombre de services d’application sans méthode de remplissage de service. Les données relatives aux balises et aux méthodes de découverte descendante s’affichent uniquement si Mappage des services est installé.
     Remarque :

     Certaines méthodes de remplissage pour les services d’application ne sont disponibles qu’avec Service Mapping et n’apparaîtront donc pas dans la vignette si Mappage des services n’est pas installé.
   • Types de services d’application : graphique des services d’application par méthodes de remplissage, telles que Groupe de CI dynamique et Manuel, y compris les services d’application sans méthode de remplissage (vide). Le graphique comprend les services d’entreprise qui ont été convertis en services d’application.
   • Données manquantes des services d’application : graphique des services d’application par données clés manquantes, telles que l’offre de service et le propriétaire. Par exemple, la barre « Aucune offre de service » affiche les services d’application sans aucune relation avec un service d’entreprise ou un service technique.
3. Affichez les nombres dans l’onglet Couverture du service d’application, qui affiche les services d’application dans lesquels les autres configurations sont potentiellement incomplètes.
   • Serveurs d’applications : nombre total de serveurs d’applications. Nombre de ceux qui ne se trouvent dans aucun service d’application et répartition de ces serveurs d’applications par classe.
   • Bases de données : nombre total de bases de données. Nombre de ceux qui ne se trouvent dans aucun service d’application et répartition de ces bases de données par classe.
   • Serveurs de matériel : nombre total de serveurs de matériel. Nombre de ceux qui ne se trouvent dans aucun service d’application et répartition de ces serveurs matériels par classe.

   Remarque :

   Les serveurs d’applications, les serveurs de matériel et les bases de données, qui ne sont pas inclus dans les services d’application, ne sont comptés que jusqu’à environ 100 000, même si le nombre réel est supérieur à cette limite. Cette limite de nombre est déterminée par la valeur de la propriété glide.cmdb.csdm.app_service.max_results .
4. Sélectionnez Propriété de, Groupe de support ou Groupe chargé de la modification pour filtrer la liste des services d’application inclus dans le tableau de bord, par un attribut clé.
   Un filtre n’a pas d’impact sur le nombre de services d’application dans lesquels l’attribut de filtre respectif est manquant. Par exemple, le filtrage par Ownerne modifie pas le nombre de cartes de propriétaire manquant.
5. Sélectionnez une vignette dans l’un des onglets du tableau de bord pour explorer la vue de liste des CI associés.
   Par exemple, sélectionnez la tuile Méthode de remplissage non définie pour afficher la vue de liste CI des services d’application sans méthode de remplissage.

Que faire ensuite

Mettez à jour les services d’application avec les détails importants manquants :

1. Accédez à la CSDM > Gérer les services de gestion des technologies > Services d'application.
2. Dans la vue de liste Services d’application, sélectionnez un service d’application à modifier.
3. Ajoutez les détails manquants.

   Pour plus d’informations sur la configuration d’un service d’application, voir Créer un service d’application.