Afficher les journaux de la base de connaissances

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Les journaux de connaissances affichent des informations sur les utilisateurs qui ont consulté des articles de la base de connaissances, ce qu’ils ont recherché et où.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge_admin, knowledge_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les journaux de connaissances capturent des informations à partir de toutes les sources disponibles où les utilisateurs peuvent accéder aux articles de la base de connaissances, telles que Service client Portail, Gestion des connaissances Portail de services, Now Mobile, Espace de travail d'agentet Gestion des connaissances v3.
    Remarque :

    À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Connaissances > Administration > Journal des recherches ou Afficher le journal.
    2. Affichez les journaux de recherche ou d’affichage.
      Tableau 1. Journaux de connaissances
      Journal Description
      Journal des recherches Affichez les enregistrements de la source de recherche, les termes de recherche, le meilleur classement en clics et le nombre de résultats de recherche des recherches dans la base de connaissances à partir de toutes les sources disponibles où les utilisateurs peuvent accéder aux articles de la base de connaissances. Le journal des recherches affiche les données de la table Recherches dans la base de connaissances [ts_query_kb]. Pour plus d’informations sur la source de recherche, reportez-vous à la section Afficher la source d’une recherche dans un article de la base de connaissances.
      Afficher le journal Affichez les enregistrements indiquant qui a consulté quels articles de la base de connaissances, qui a joint un article de la base de connaissances à une tâche et quand, et identifiez les termes de recherche finaux lorsque la fonctionnalité de suggestions de recherche par suggestion automatique est activée. Le journal d’affichage affiche les données de la table Utilisation de la base de connaissances [kb_use].
      Remarque :
      • Un administrateur peut activer la tâche de nettoyage de table kb_use pour supprimer tous les enregistrements plus anciens de la table Utilisation de la base de connaissances [kb_use] et améliorer les performances de la table. Pour plus d'informations, consultez Modifier la politique de conservation des données pour Afficher les journaux.
      • L’enregistrement Afficher le journal n’affiche pas les informations relatives à un article de la base de connaissances consulté et consulté à partir des résultats de recherche globale.