Activer Déclencheurs proactifs

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez cette fonction Déclencheurs proactifs pour créer et afficher des messages contextuels et utiliser des actions pertinentes sur le widget de messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Remarque :
    La Déclencheurs proactifs fonctionnalité [sn_pt] est disponible sous forme d’application et doit être installée à partir du ServiceNow Store. Cette fonctionnalité n’est disponible qu’une fois que vous avez installé et mis à jour l’ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience vers la dernière version via le ServiceNow Store. Des mises à jour ultérieures y sont également disponibles. Visitez le site web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes dans la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez le ServiceNow Store Historique des versions Notes de publication.

    Pour obtenir des informations conceptuelles sur , reportez-vous à Déclencheurs proactifsla section Exploration des déclencheurs proactifs.

    Cette Déclencheurs proactifs fonctionnalité peut être utilisée avec Séparation en domaines. Pour plus d’informations sur la séparation en domaines, reportez-vous à la section Domain separation explained.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un administrateur active d’abord, puis crée des règles et des actions sous forme de tâches distinctes.

    Procédure

    1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
      La liste exhaustive des propriétés de la table Propriétés système [sys_properties] s'affiche.
    2. Recherchez la propriété système com.glide.cs.advanced-chat-popover , puis remplacez sa valeur False (par défaut) par True.
      Cette propriété système active le composant de messagerie instantanée intelligent sur le Portail de services. Cette propriété système ne s’applique qu’au profil du demandeur.
    3. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres.
      Vous devez être dans le champ d’application Déclencheurs proactifs pour activer cette fonctionnalité.
    4. Sous Déclencheurs proactifs, sélectionnez l’icône Plus d’informations ( icône Plus d’informations.) en regard du commutateur du champ Activer les déclencheurs proactifs pour afficher le rappel de champ d’application Déclencheurs proactifs .

      Déclencheurs proactifs rappel de portée.

      Pour plus d’informations sur les champs d’application et leur modification, reportez-vous à la section Périmètres de l'application.

    5. Sous Déclencheurs proactifs, sélectionnez le commutateur du champ Activer les déclencheurs proactifs pour activer la fonctionnalité.

      Par défaut, la Déclencheurs proactifs fonctionnalité est inactive.

    6. En regard de Règles, sélectionnez Afficher tout.
      Les exemples de règles par défaut inclus avec Déclencheurs proactifs s’affichent.
      Règles par défaut Déclencheurs proactifs .
    7. Revenez au Interfaces conversationnelles > Paramètres et à côté de Types de déclencheurs, sélectionnez Afficher tout.
      Les types de déclencheurs par défaut s’affichent. Tous les types de déclencheurs par défaut sont définis sur Actif , à l’exception du type de déclencheur Rechercher un événement. Pour activer le type de déclencheur Événement de recherche, passez à l’étape suivante.Types par défautDéclencheurs proactifs.
    8. Facultatif : Activez le déclencheur Événement de recherche.

      L’événement de recherche déclenche un message contextuel sur le Portail de services profil de recherche par défaut chaque fois qu’un résultat de recherche ne donne aucun résultat. Le déclencheur d’événement de recherche est un type de déclencheur par défaut inactif qui utilise la source de l’API système plutôt que la source de navigation Web. Étant donné que ce type de déclencheur est inactif par défaut, un administrateur doit activer la règle métier, le type de déclencheur, Déclencheurs proactifs la règle et l’action connexes avant d’utiliser ce déclencheur.

      1. Accédez à la Définition du système > Règles métier.
      2. Recherchez Déclenchement proactif sur la recherche dans le champ Règles métier , puis sélectionnez la règle métier.
      3. Sélectionnez l’option Actif pour activer la règle métier.
      4. Facultatif : Ajustez les paramètres selon vos besoins.
        Remarque :
        Votre organisation peut vouloir mettre à jour les conditions de filtre dans l’onglet connexe Quand exécuter . Par exemple, si votre organisation n’utilise pas le Portail de services, mettez à jour les valeurs par défaut dans la section Conditions de filtre pour refléter le portail ou le site préféré de votre organisation. Votre organisation peut également ajuster le script d’API Déclencheurs proactifs dans l’onglet associé Avancé . Pour en savoir plus sur le script d’API Déclencheurs proactifs , reportez-vous à la section ProactiveTriggerAPI - Scoped.
      5. Sélectionnez Mettre à jour.
      6. Accédez à la Interfaces conversationnelles > Paramètres et sous Déclencheurs proactifs, sélectionnez Afficher tout à côté de Types de déclencheurs.
      7. Sélectionnez Rechercher un événement.
      8. Dans le formulaire Type de déclencheur proactif pour l’événement de recherche, sélectionnez l’option Actif pour activer le type de déclencheur et ajuster les paramètres demandés.
      9. Sélectionnez Mettre à jour.
      10. Sélectionnez Rechercher : aucun résultat de recherche dans la liste connexe Règles proactives.
      11. Dans le formulaire Règle proactive pour la recherche : aucun résultat de recherche, sélectionnez l’option Actif pour activer la règle et ajuster les paramètres demandés.
      12. Sélectionnez Mettre à jour.
      13. Sélectionnez Aucun message de résultat de recherche dans la liste connexe Actions proactives.
      14. Dans le formulaire Action proactive pour le message Aucun résultat de recherche, sélectionnez l’option Actif pour activer l’action et ajuster les paramètres demandés.
      15. Sélectionnez Soumettre.
      Le type de déclencheur Événement de recherche est activé.

    Résultats

    La Déclencheurs proactifs fonctionnalité est activée et vous savez où créer des règles, des actions et des types de déclencheurs personnalisés.

    Que faire ensuite

    Créez des règles et des actions pour Déclencheurs proactifs. Pour plus d'informations, consultez Créer des règles et des actions pour Déclencheurs proactifs.

    Créez des types de déclencheurs personnalisés. Pour plus d'informations, consultez Créer des types de déclencheurs personnalisés.