Formulaire Règle proactive

Lors de la création d’une Déclencheurs proactifs règle, le formulaire Règle proactive comprend les champs suivants.

Tableau 1. Formulaire Règle proactive

Champ	Description
Nom	Nom de la nouvelle règle que vous souhaitez créer.
Type	Déclencheurs proactifs Type de conversation pour les utilisateurs finaux. Les choix possibles sont les suivants : Agent virtuel Les règles sont déclenchées lorsque l’option Agent virtuel est disponible. Agent actif uniquement Les règles sont déclenchées lorsque le client Web est configuré sur l’agent actif uniquement. Vous pouvez configurer le client Web sur l’agent actif uniquement à partir du Portail de services. Pour obtenir des instructions, consultez Configure Agent Chat in a portal.
Description	Description de la règle.
Commande	Ordre auquel une Déclencheurs proactifs règle doit être appliquée. S’il y a plus d’une règle, les règles avec les numéros les plus faibles pour un délai particulier sont appliquées en premier.
Actif	Option permettant d’activer la règle.
Quand exécuter le déclencheur
Fréquence	Fréquence à laquelle la règle doit être appliquée. Les choix possibles sont les suivants : À chaque fois : chaque fois qu’un utilisateur final visite la page. Une fois par visite : chaque fois qu’un utilisateur final visite une page, par utilisateur se connecte. Une fois par utilisateur : applique la règle uniquement la première fois qu’un utilisateur final visite la page. Avec ce paramètre de fréquence, vous devez effacer l’historique de la règle si vous souhaitez l’exécuter à nouveau pour un utilisateur. Pour plus d’informations sur l’effacement de l’historique des règles, reportez-vous à la section Plusieurs Déclencheurs proactifs règles et actions.
Délai	Délai d’attente avant que la règle ne soit appliquée. Les choix possibles sont les suivants : Néant 10 secondes 20 secondes 30 secondes 1 minute 3 minutes
Élément qui lance le déclencheur
Type de déclencheur	API système ou URL de navigation Web pour le type de déclencheur. Sélectionnez l’icône de liste de recherche (icône pour afficher vos choix par défaut. Si cette option est activée, votre choix d’API système par défaut est Événement de recherche. Ce type de déclencheur déclenche une action lorsqu’aucun résultat de recherche n’est trouvé sur le Portail de services ou Centre de services aux employés. Conseil : Assurez-vous que l’option Actif est activée pour que votre règle métier Déclencheur proactif (Déclencheur proactif lors de la recherche), le type de déclencheur (Événement de recherche), la règle (Rechercher - Aucun résultat de recherche) et l’action (Aucun message de résultat de recherche) soient activées pour que cette règle fonctionne efficacement. Ces paramètres sont inactifs par défaut. Vos choix d’URL de navigation Web par défaut sont les suivants : Élément de catalogue : déclenche une action basée sur les champs de référence de l’élément de catalogue. Connaissances : déclenche une action basée sur les champs de référence de l’article de la base de connaissances. Accueil du portail : déclenche une action en fonction des champs de référence de la page d’accueil du portail. URL : déclenche une action en fonction de l’URL définie. Définissez les composants d’URL comme indiqué dans cet exemple. Important : Si vous utilisez le Agent virtuel client Web en dehors de l’instance ServiceNow (par exemple, dans le cadre d’un site Web tiers), utilisez le type de déclencheur URL. N’utilisez aucun des autres types de déclencheurs. Le type de déclencheur d’URL s’applique uniquement si aucun autre type de déclencheur disponible ne correspond à l’URL. Si vous ne voyez pas le type de déclencheur dont vous avez besoin à l’aide de l’icône de liste de recherche (icône ), vous pouvez créer votre propre type de déclencheur personnalisé. Pour plus d’informations sur les types de déclencheurs personnalisés, reportez-vous à la section Créer des types de déclencheurs personnalisés.
Conditions	Conditions qui doivent être remplies pour que le type de déclencheur s’exécute tel que défini par l’administrateur. Les conditions varient selon le type de déclencheur. Spécifiez les Déclencheurs proactifs conditions que vous souhaitez utiliser. Pour plus d’informations sur l’utilisation des conditions, reportez-vous à la section Condition builder. Remarque : Les conditions de règle sont sensibles à la casse et doivent correspondre. Par exemple, si vous souhaitez utiliser le nom d’un élément de catalogue, tel que la condition iPhone, saisir « iphone » ne vous donne pas les résultats souhaités. Remarque : Lorsque vous spécifiez les conditions qui doivent être remplies pour un type de déclencheur, veillez à ne pas spécifier de types et de conditions de déclencheur en conflit. Les types et conditions de déclencheur d’URL en conflit peuvent entraîner des erreurs. Pour plus d'informations, consultez Gérer Déclencheurs proactifs.
Conditions avancées	Option permettant d’utiliser des scripts pour définir la condition.
Rechercher l'agent disponible	Option permettant de vérifier la disponibilité d’agents actifs.