Ajouter un élément personnalisé Aide incorporée à partir d’une copie

Pour personnaliser l’aide incorporée pour votre organisation, vous pouvez modifier une rubrique dans le système de base et l’enregistrer en tant que copie.

Avant de commencer

Rôle requis : embedded_help_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans les rubriques du système de base, la case Aide de ServiceNow en lecture seule est cochée. Lorsque vous créez une copie, la case à cocher Aide de ServiceNow est désactivée, ce qui vous permet d’en modifier le contenu.

Lorsqu’un utilisateur accède à une page d’interface utilisateur pour laquelle du contenu personnalisé existe, le contenu personnalisé s’affiche à la place du contenu du système de base.

Remarque :

Les enregistrements d’aide incorporés sont également utilisés pour créer du contenu au sein d’un Centre d'assistanceespace de travail configurable. Pour plus d'informations, consultez Créer du Centre d'assistance contenu pour les espaces de travail configurables.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Aide incorporée > Contenu de l'aide.
2. Ouvrez la rubrique d’aide incorporée à copier.
   Vous pouvez également ouvrir une rubrique d’aide incorporée en sélectionnant Modifier l’article d’aide dans le menu du panneau d’aide incorporée.
3. Mettez à jour les champs comme il convient.

   Champ	Description
   Nom	Nom de la rubrique d’aide incorporée.
   Page	Page de l’interface utilisateur à laquelle correspond cette rubrique. En règle générale, vous ne modifiez pas le nom de la page. Remarque : Si vous utilisez l’enregistrement d’aide incorporée pour l’afficher dans le Centre d'assistance, comme décrit dans Créer du Centre d'assistance contenu pour les espaces de travail configurables, entrez la même valeur dans les champs Nom et Page, en remplaçant les espaces par des traits de soulignement dans le champ Page.
   Mode	Le contenu normal s’affiche pour tout utilisateur ayant le rôle approprié qui navigue vers la page. Le contenu de la configuration s’affiche lorsque la page est accessible à partir d’un lien dans Configuration guidée.
   Rôle	Rôle pour lequel la rubrique est écrite pour aider. Les utilisateurs affectés au rôle voient le contenu lorsqu’ils naviguent vers la page d’interface utilisateur associée. Tous les rôles qui contiennent le rôle voient également le contenu, sauf s’il existe une autre rubrique ciblée pour leur rôle pour la même page.Pour plus d'informations, voir Aide incorporée rôles
   Actifs	Spécifie si ce contenu s’affiche pour la page de l’interface utilisateur. Décochez la case pour empêcher la disponibilité du contenu.
   Produit	L’entreprise est la valeur par défaut et ne doit pas être modifiée.
   Qualificateur	Qualificateur qui fournit une aide incorporée personnalisée pour une page d’interface utilisateur commune. Par exemple, la page home.do est ouverte pour chaque module de la page d’accueil et pour de nombreux modules de tableau de bord. Créez le qualificateur avant de le saisir dans cet enregistrement d’aide incorporée.
   Version	Version à laquelle cette rubrique convient. Si vous modifiez le contenu d’une application personnalisée ou pour fournir des informations pertinentes pour le processus business de votre organisation, sélectionnez Tout.
   Dernière synchronisation	Date et heure auxquelles le CDN a été vérifié pour la dernière fois pour déterminer si le contenu a été mis à jour. Lorsqu’un utilisateur accède à cette page d’interface utilisateur, la plateforme détermine si la date et l’heure de la dernière synchronisation remontent à plus de 15 jours. Si c’est le cas, le CDN est vérifié pour voir le contenu mis à jour et la date est actualisée. Remarque : L’administrateur peut modifier la dernière durée de synchronisation dans les propriétés système.
   Ordre	L’ordre par défaut dépend du rôle et détermine le contenu à afficher lorsqu’un rôle est affecté à l’utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Aide incorporée rôles.
   Domaine	Indiquez le domaine pour lequel ce contenu est utilisé, le cas échéant. Ce champ s’affiche dans le formulaire si l’administrateur a configuré le formulaire pour l’afficher.

4. Dans le champ Contenu , mettez à jour le texte à l’aide des outils de formatage HTML selon vos besoins.
   Si vous ajoutez un lien, entrez l’URL complète vers la page Web. Une bonne pratique consiste à sélectionner Nouvelle fenêtre (_blank) comme cible.

   Remarque :

   N’ajoutez pas d’images dans une rubrique d’aide incorporée. Les images sont supprimées de la section de contenu lorsque l’enregistrement est enregistré.

   Pour ajouter une vidéo incorporée, reportez-vous à la section Incorporer le contenu vidéo dans les rubriques d’aide.

5. Facultatif : Pour ajouter une autre ligne sous des tables, des vidéos ou des liens connexes, cliquez sur l’icône de nouvelle ligne (⏎).
6. Cliquez sur Copier dans l’en-tête du formulaire.
   La rubrique modifiée est enregistrée et la liste s’affiche à nouveau. La case à cocher Aide de ServiceNow est décochée dans la rubrique enregistrée.