Espace de travail configurable glossaire

Découvrez les termes et concepts utilisés dans .Espace de travail configurable

Flux d'activité

Composant qui affiche la liste des modifications apportées à un enregistrement, y compris les entrées de journal, les e-mails et les pièces jointes.

Composition de Flux d'activité

Composant qui permet aux agents de créer de nouvelles entrées de journal pour Activity Stream.

Pièces jointes

Composant qui apparaît dans la barre latérale contextuelle et qui permet aux agents d’ajouter, de prévisualiser, de télécharger ou de supprimer des pièces jointes d’un enregistrement connexe.

administrateur

Un utilisateur ayant le rôle administrateur dans ServiceNow a l’autorisation d’exécuter presque toutes les fonctions. Le terme « administrateur » inclut généralement à la fois l’administrateur général et l’administrateur d’une application donnée. Par exemple, les rôles administrateur et catalog_admin ont tous deux le droit d’administrer le catalogue de services.

Assistant d'agent

Composant qui fournit aux agents des résultats de recherche automatique avec des solutions possibles pertinentes pour l’enregistrement ouvert.

Chat d'agent

Composant qui fournit un moyen pour les agents de discuter avec les clients. Les agents peuvent envoyer et recevoir des messages, des documents et des fichiers image.

Interpréteur de commandes d’application

Les interpréteurs de commandes d’application sont les éléments statiques d’une expérience Web (par exemple, l’en-tête, le pied de page et la navigation dans les menus) qui accompagnent l’utilisateur final tout au long de l’expérience. Les interpréteurs de commandes d’application sont principalement utilisés et pris en charge dans les expériences d’espace de travail et de portail.

(Générateur d’IU)

Les composants sont utilisés dans UI Builder pour créer des pages. Les composants ont une interface qu’un utilisateur final peut afficher et avec laquelle il peut interagir. Les composants peuvent communiquer entre eux par le biais d’événements et de propriétés. Les composants couramment utilisés sont En-tête, Image, Liste, Formulaire et Bouton.

Barre latérale contextuelle

Une colonne de contenu qui se rapporte au contenu principal de la page. Par exemple, vous pouvez inclure le composant de l’assistant d’agent pour afficher les solutions possibles pour un ticket en vue. Les composants sont empilés verticalement sous forme d’onglets.

tableau de bord

Collection de visualisations regroupées en un seul emplacement.

Actions déclaratives

Les actions déclaratives ajoutent des fonctionnalités personnalisées à vos formulaires, champs, listes et listes connexes de votre espace de travail sans écrire de scripts personnalisés ni d’API d’apprentissage. Les actions déclaratives comprennent les actions de formulaire, les actions de liste, les actions de liste connexe et les décorateurs de champ.

modèle d'e-mail

Contenu réutilisable de la ligne d’objet et du corps du message pour les notifications par e-mail.

formulaire

Page de contenu qui affiche les champs et les valeurs pour un seul enregistrement à partir d’une table de base de données.

En-tête de formulaire

Affiche le titre du formulaire et fournit plusieurs contrôles.

Mise en page

La disposition des champs sur un formulaire.

Présence de l’enregistrement de formulaire

Affiche les avatars des utilisateurs qui consultent le même enregistrement.

Modèle de formulaire

Ensemble prédéfini de questions disposées sur un formulaire fourni par Creator Studio.

Compositeur d’e-mail complet

Composant de compositeur d’e-mail associé à un enregistrement qui permet à un agent de composer des e-mails et de communiquer avec les clients dans un onglet d’espace de travail distinct.

Page de destination

Page qui s’affiche lorsqu’un agent ouvre son espace de travail et qui fournit une vue d’ensemble des tickets nouveaux, affectés et de priorité élevée, en plus des tickets affectés à ses groupes.

liste

Page de contenu qui affiche zéro ou plusieurs enregistrements d’une table de base de données. La liste comporte des lignes et des colonnes. Chaque ligne est un enregistrement et chaque colonne est un champ de l’enregistrement.

Mini compositeur d’e-mail

Composant Compositeur d’e-mail (mini) qui permet aux agents de composer des e-mails et de communiquer avec les clients au sein de la page d’enregistrement au lieu d’un onglet d’espace de travail distinct.

modal

Fenêtre d’expérience utilisateur qui se superpose à une autre fenêtre de contenu et prend le contrôle de l’expérience utilisateur.

Page

Collection de mises en page de colonnes, de colonnes et de composants. Créez ou personnalisez plusieurs pages du générateur d’IU pour les expériences de l’espace de travail et du portail.

Générateur de prédicats

Composant qui vous permet d’assembler visuellement des instructions de condition avec une série de champs générés de manière contextuelle.

Liste des enregistrements

Groupe de composants qui contient les composants nécessaires pour afficher une liste d’enregistrements Glide, y compris l’en-tête, la liste et la pagination.

liste connexe

Groupe d’enregistrements d’une seule table située au bas d’un formulaire qui ont une relation avec l’enregistrement figurant sur le formulaire.

ruban

Les rubans fournissent des informations contextuelles sur l’enregistrement affiché dans le formulaire, ce qui permet aux utilisateurs d’analyser rapidement les informations pertinentes sur l’enregistrement.

UI Builder (UIB, Générateur d’IU)

Un générateur d’interface utilisateur Web WYSIWYG. Le générateur d’IU permet aux développeurs de créer de nouvelles pages ou de personnaliser des pages existantes pour l’espace de travail d’agent et les portails à l’aide des composants de cadre de travail de l’interface utilisateur Now Experience.

variante

Version d’une page du générateur d’IU avec accès contrôlé par rôle ou condition. Créez des variantes de pages pour cibler des expériences pour différents publics. Par exemple, créez une page d’accueil pour les agents et une variante pour les gestionnaires à la même URL. Vous pouvez également créer une variante de page que les utilisateurs voient dans différentes conditions.

espace de travail

Suite d’outils dans un seul espace de travail ciblé qui permet à un utilisateur d’effectuer efficacement l’ensemble d’un travail.